Hej alle sammen! Jeg er Kate McDermott, og jeg havde fornøjelsen af at være vært for et webinar med titlen "IT Blind Spots: The Hidden Challenges K-12 Tech Teams Are Tackling". Jeg var sammen med to fantastiske eksperter, Marc Plevinsky, teknologidirektør for Cherry Hill Public Schools i New Jersey, og Miranda Snider, direktør for teknologisk træning og udvikling i Northside School District i Texas. Sammen dykkede vi ned i de skjulte udfordringer, som IT-teams i grundskolen og 12 år står over for hver dag, og udforskede strategier til at navigere i disse unikke forhindringer.
Her er en opsummering af hovedpunkterne, indsigterne og de praktiske råd fra vores diskussion.
➡ Hvis du har lyst, kan du se webinaret on-demand nu.
De skjulte udfordringer for IT-teams fra grundskolen til gymnasiet i uddannelsessektoren
Både Marcs Cherry Hill-distrikt (11.000 elever, 19 skoler) og Mirandas Northside-distrikt (100.000 elever, 132 universiteter) er vidt forskellige i størrelse, men det var fascinerende at erfare, at de udfordringer, de står over for, er slående ens. Uanset om de administrerer tusindvis af enheder eller hundredvis af apps, kæmper begge distrikter med et unikt sæt af kompleksiteter.
1. Mikroproblemer med makropåvirkning
Marc forklarede, at de største udfordringer ikke nødvendigvis er katastrofale afbrydelser, men mindre "mikro"-problemer, der kan have en dominoeffekt."Mange af de udfordringer, vi ser, er mikroproblemer – det er ikke makroafbrydelser,"sagde han. For eksempel fungerer en app måske ikke korrekt, eller der kan opstå forbindelsesproblemer i et bestemt klasseværelse. Disse tilsyneladende små forstyrrelser kan skabe betydelig frustration for både lærere og elever.
Miranda tilføjede, at med så mange enheder og apps i omløb,"Det er ofte en udfordring at vide, hvad der virker, og hvad der ikke virker, og at forsøge at være proaktiv."Uden et klart indblik i brugeroplevelsen befinder tech-teams sig ofte i en reaktiv og brandbekæmpende tilstand.
2. Reaktiv problemløsning
Både Marc og Miranda anerkendte, at de ofte lærer om problemer gennem frustrerede lærere eller personale i stedet for proaktiv overvågning. Marc delte åbent:"Jeg ville gerne sige, at vi får indsendt sager til vores helpdesk, men det er normalt ikke sådan, vi finder ud af det. Det er som regel en frustreret lærer, der stikker hovedet ud på gangen eller kontakter sin vejleder."
For Miranda er manglen på proaktiv indsigt lige så udfordrende:"Det, jeg ikke ved, stresser mig mest. Lider folk derude i stilhed? Hvis bare vi vidste, at der var et problem, kunne vi hjælpe."
Skift fra reaktiv til proaktiv IT-styring i skoler
Selvom reaktiv problemløsning stadig er en realitet for mange IT-teams, delte Marc og Miranda nogle strategier, som deres distrikter implementerer for at have en mere proaktiv tilgang.
1. Udnyttelse af overvågningsværktøjer
Begge distrikter bruger netværksovervågningsværktøjer til at få indsigt i potentielle problemer, før de eskalerer. Marc fremhævede vigtigheden af overvågning fra klientsiden:"Vi har værktøjer, der overvåger, hvordan netværket ser ud fra kundens perspektiv. Dette giver os indsigt i ydeevneproblemer – som f.eks. stigninger i forbrug eller fald i forbindelsen – der ellers måske ikke ville være indlysende."
2. Sporing af enheds- og appbrug
Det er ikke nogen let opgave at administrere tusindvis af enheder og snesevis af apps, og begge distrikter bruger værktøjer til aktivstyring til at spore brugen. Denne proces er dog fortsat stort set manuel, hvilket giver plads til forbedringer. Marc bemærkede,"Alle Chromebooks ser ens ud, og børn bytter enheder hele tiden. Vi forsøger altid at finde en balance mellem at sikre adgang til teknologi og at være økonomisk ansvarlige."
Miranda gentog denne holdning og forklarede, at selvom de kan spore forbruget, er det ofte en tidskrævende, regnearksdrevet proces."Vi er begyndt at undersøge app-brugsdata mere," delte hun. "Det har været øjenåbnende at se, hvor mange apps der overlapper hinanden, eller hvor ofte folk bruger gratis alternativer i stedet for de betalte løsninger, vi har licenseret."
3. Styrkelse af kommunikationskanaler
Kommunikation er nøglen til at sikre, at problemer rapporteres og løses hurtigt. Mirandas team er afhængig af campusbaserede teknologispecialister, der fungerer som forbindelsesled mellem den centrale IT-afdeling og de enkelte skoler."De hjælper os med at få feedback i realtid og dele opdateringer med deres campusser,"forklarede hun. At have et tydeligt kommunikationstræ på plads sikrer, at kritisk information når de rigtige personer.
For Marc har samarbejdet med pensum- og undervisningsteams været afgørende."Vi har regelmæssig kommunikation med vores læseplansledere, så vi ved, hvilke værktøjer og apps de bruger, og de kan kontakte os, når noget ikke fungerer."
Opbygning af relationer: Nøglen til at reducere IT-blinde vinkler
Et vigtigt tema, der kom frem i vores samtale, var vigtigheden af at opbygge stærke relationer – både internt og eksternt.
1. Interne relationer
Både Marc og Miranda understregede behovet for at samarbejde med pensum- og undervisningsteams for at afstemme IT-indsatsen med klasseværelsets behov. Miranda forklarede,"At have de rigtige mennesker ved bordet – som f.eks. læseplanledere – gør en kæmpe forskel. De hører ofte om problemer først og kan hjælpe os med at komme problemerne i forkøbet."
2. Relationer med eksterne leverandører
Det er lige så vigtigt at etablere stærke relationer med leverandører. Marc delte et eksempel på, hvordan en direkte forbindelse til en leverandør hjalp hans team med at løse et problem hurtigere:"Når vi introducerer et værktøj, sørger vi for at opbygge relationer med leverandøren. På den måde kan vi, når noget går galt, eskalere det direkte til en person, der kender os og forstår konsekvenserne."
Lærdomme: Råd til IT-ledere i grundskolen og gymnasiet
Hen mod slutningen af webinaret bad jeg Marc og Miranda om at dele et råd til deres ligemænd. Her er, hvad de havde at sige:
1. Opbyg bevidste relationer
Miranda understregede vigtigheden af samarbejde:"Opbyg bevidste relationer med alle de rigtige interessenter. Når der opstår problemer, ved de, hvem de skal ringe til, og I vil være i stand til at samarbejde mere effektivt."
2. Prioriter kommunikation
Marc fremhævede behovet for klar og strategisk kommunikation:"Vær omhyggelig med dine beskeder. Lærerne har travlt, så sørg for at kommunikere de rigtige oplysninger til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt."
3. Brug data til at træffe beslutninger
Begge talere var enige om, at analyse af brugsdata – hvad enten det drejer sig om enheder eller apps – kan give værdifuld indsigt. Miranda delte et eksempel på, hvordan hendes distrikt opdagede, at lærere og elever brugte gratis alternativer i stedet for en betalt app, der var indskrevet i pensum. Denne indsigt hjalp dem med at revurdere deres teknologiske investeringer og optimere deres ressourcer.
Afsluttende tanker: Håndtering af IT-blinde vinkler sammen
Vores samtale understregede, hvor udfordrende det er at håndtere IT i grundskoler og gymnasier, men den fremhævede også det utrolige arbejde, som teknologiteams som Marcs og Mirandas udfører for at understøtte undervisning og læring. Ved at udnytte proaktive værktøjer, fremme samarbejde og bruge data til at træffe beslutninger kan skoledistrikterne begynde at reducere IT-blinde vinkler og skabe en mere problemfri teknologioplevelse for både elever og personale.
Hos Lightspeed er vi forpligtet til at hjælpe distrikter med at tackle disse udfordringer direkte. Under webinaret introducerede jeg også vores nyeste produkt,Lyshastighedssignal, som er designet til at give proaktiv indsigt i apps ydeevne, enhedsbrug og netværkstilstand – og dermed adressere mange af de problemer, vi diskuterede.
Tak igen til Marc og Miranda for at dele deres ekspertise, og til alle, der deltog i denne vigtige samtale. Hvis du vil vide mere om, hvordan Lightspeed kan støtte dit distrikt, er du velkommen til at kontakte os eller anmod om en demo.
