Central Bucks School District entscheidet sich für Lightspeed Systems® wegen robuster, zuverlässiger Webfilterung und erstklassigem Support

Überblick

Der Central Bucks School District (CBSD) arbeitete mit Lightspeed Systems zusammen, um die erheblichen Herausforderungen seiner bisherigen Inline-Webfilterlösung zu bewältigen. Mit über 17.000 Schülern und einer Vielzahl von Geräten, darunter iPads und Windows-Laptops, hatte der Bezirk aufgrund von Zuverlässigkeitsproblemen, unzureichenden Berichtsfunktionen und unzureichendem Support durch den bestehenden Filteranbieter Schwierigkeiten, den Schülern eine sichere und produktive Online-Umgebung zu bieten. Auf der Suche nach einer innovativen und umfassenden Lösung entschied sich der CBSD für Lightspeed Filter™ aufgrund seiner zuverlässigen Berichtsfunktion, der einfachen SSL-Entschlüsselung und des hervorragenden Supportmodells.

Zuverlässigkeit, Transparenz und Support für optimierten Online-Schutz für Studierende

Der Central Bucks School District stand mit seiner bestehenden Inline-Webfilterlösung vor zahlreichen Herausforderungen. Zuverlässigkeitsprobleme führten zu häufigen Ausfallzeiten, während unzureichender Support bei jedem neuen Problem langwierige Telefonate mit uninformierten Kundendienstmitarbeitern zur Fehlerbehebung nach sich zog. Darüber hinaus verhinderte die zeitaufwändige und schwer lesbare Berichtsfunktion, dass der Schulbezirk den Beteiligten genaue Analysen historischer Webdaten zur Verfügung stellen konnte. Dies beeinträchtigte die Produktivität der Mitarbeiter und gefährdete den Schutz der Schüler.

„Unser vorheriger Filter fiel häufig aus, und wir verbrachten Stunden am Telefon mit dem Support, um das Problem zu lösen. Das begann immer mit einer 20-minütigen Zusammenfassung unserer Umgebung. Wir erhielten außerdem zahlreiche Anfragen zur Berichterstattung historischer Daten von der Gebäude- und Bezirksverwaltung, und die Erstellung dieser Berichte war eine mühsame Aufgabe“, erklärte Brian Merrill, Bildungstechnologie-Analyst im Central Bucks School District.

Bei der Suche nach einer neuen Webfilterlösung legte CBSD Wert auf Zuverlässigkeit, Berichtsfunktionen und erstklassigen Support. Der Bezirk wählte fünf Anbieter aus und führte einen umfassenden Evaluierungsprozess durch, der Verkaufsgespräche, Produktvorführungen und das Feedback bestehender Kunden umfasste. Ziel war es, eine echte Partnerschaft aufzubauen, die den Anforderungen an Produktfunktionalität und Support gerecht wird.

Unser vorheriger Filter fiel ziemlich oft aus und wir verbrachten Stunden am Telefon mit dem Support, um das Problem zu lösen. … Außerdem erhielten wir von der Gebäude- und Bezirksverwaltung zahlreiche Anfragen zur Berichterstattung historischer Daten und das Abrufen dieser Berichte war eine mühsame Aufgabe.

Flexibilität und Kontrolle treffen auf einfache SSL-Entschlüsselung für umfassende Webfilterung

Ultimately, Central Bucks School District, entschied sich für Lightspeed Filter, die bahnbrechende Filterlösung für die Klassen K-12, aufgrund ihrer konsistenten Abdeckung, intuitiven Berichterstattung und hervorragenden Kundenbetreuung. Die Implementierung und Einführung des Lightspeed Filters verlief reibungslos, sodass der CBSD mit nur einem Klick skalieren konnte.

Dank der einfachen, geräteinternen Secure Socket Layer (SSL)-Entschlüsselung und der Lightspeed SmartShield-Technologie für Netzwerkschutz bietet Lightspeed Filter umfassende Webfilterfunktionen für Windows-, Mac-, BYOD- und IoT-Geräte ohne zusätzliche Latenz im Netzwerk. Die einmalige Zertifikatsverwaltungslösung von Lightspeed für Windows-Geräte, gepaart mit automatischen und nahtlosen Zertifikatsaktualisierungen, sparte dem Bezirk Zeit bei der Bereitstellung und der laufenden Gerätewartung. Dank der granularen Verwaltung und Transparenz der Richtlinien konnte CBSD Probleme effektiver identifizieren und beheben und erhielt die nötige Flexibilität zum Schutz von Studierenden und Mitarbeitern auf und außerhalb des Campus.

Es war eine echte Partnerschaft. Ich bekomme die Hilfe, die ich brauche, wenn ich sie brauche.

„Der Filter hat viele Vorteile. Die Flexibilität ist fantastisch. Ich kann meine Nutzer genau nach meinen Wünschen filtern und Berichte erstellen. Die YouTube-Kontrollen sind fantastisch. Sie ermöglichen meinen Lehrern und Schülern Zugriff auf die pädagogisch relevanten Inhalte, die sie zum Lernen benötigen, und gewährleisten gleichzeitig ihre Sicherheit auf der Plattform“, erklärte Merrill.

Nachdem Lightspeed die Einschränkungen der Art und Weise erkannt hatte, wie YouTube Inhalte als „pädagogisch wertvoll“ kategorisiert, entwickelte das Unternehmen SmartPlay, ein proprietäres Kategorisierungstool für YouTube-Videos, das die Inhaltsprüfung einen Schritt weiterführt, um Schüler vor als unangemessen gekennzeichneten Inhalten auf der Plattform zu schützen.

Erstklassiger Kundensupport

Die Partnerschaft des Central Bucks School District mit Lightspeed Systems hat zu einem deutlich verbesserten, personalisierten Serviceerlebnis geführt. Dank konsistenter Kommunikation und einem festen Ansprechpartner entfallen bei jedem Support-Anruf wiederholte Erklärungen zur jeweiligen Umgebung. Gleichzeitig ermöglicht Lightspeeds Wissen über Gerätetypen, -mengen und spezifische Anforderungen einen effektiveren Support.

„Es war eine echte Partnerschaft. Ich bekomme die Hilfe, die ich brauche, wenn ich sie brauche. Nicht nur, um alles wieder zum Laufen zu bringen, sondern auch, um bewährte Vorgehensweisen für die Produktentwicklung zu befolgen, damit wir erfolgreich sind“, betonte Merrill.

Der Filter hat viele Vorteile. Die Flexibilität ist fantastisch. Ich kann meine Nutzer genau nach meinen Wünschen filtern und Berichte erstellen. Die YouTube-Kontrollen sind fantastisch und ermöglichen meinen Lehrern und Schülern Zugriff auf die pädagogisch relevanten Inhalte, die sie zum Lernen benötigen, und gewährleisten gleichzeitig ihre Sicherheit auf der Plattform.