Las tecnologías inteligentes y las capacidades en la nube no son las únicas razones por las que San Marcos USD eligió el filtro Lightspeed sobre sus competidores: el soporte incomparable proporcionado por Lightspeed es uno de los mejores que ha visto el equipo de SMUSD. Velarde agrega "He tratado con mucho servicio al cliente a lo largo de los años y tengo que decir que [Lightspeed Systems] está en mi top 5".

Lightspeed Systems ha estado al servicio de los equipos de tecnología del distrito durante más de 21 años y ha avanzado y modificado continuamente los procesos de soporte para brindar asistencia rápida en cualquier momento y lugar. Lightspeed tiene un equipo de especialistas de soporte disponibles para chat, correo electrónico y asistencia telefónica, además de un equipo de ingenieros de sistemas senior altamente calificados y especialistas en documentación de clase mundial, que forman un equipo integral disponible para cualquier necesidad potencial que pueda tener un distrito.

Velarde da fe de este nivel de soporte y afirma que "es uno de los mejores sistemas de soporte con los que he trabajado". Agrega: “Cada vez que tengo un problema crítico, sé a quién contactar y son lo suficientemente buenos como para informarme cuál es la solución rápida, o que están iniciando un caso por mí ... incluso si mi ingeniero de sistemas no está disponible, brindan instrucciones específicas a seguir y luego un seguimiento para verificar cómo va todo. Para mí, [ese nivel de apoyo] es una gran ventaja, saber que alguien va a responder a mi correo electrónico para ayudarme a solucionar cualquier incendio que pueda tener ".

Cuando se le preguntó por qué otros distritos deberían considerar el uso de Lightspeed Systems como su solución de filtrado de aprendizaje remoto, el equipo de SMUSD tuvo dos razones: facilidad de uso y soporte excepcional. “Puedes tener el mejor producto del mundo, pero si no lo apoyas, no hará ninguna diferencia”, dice Cabral. "¡El producto de Lightspeed funciona y su soporte es excelente!"