Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre una de nuestras soluciones que necesita una respuesta rápida?
Obtenga respuestas a muchas de sus preguntas sobre Lightspeed Systems y nuestras soluciones. Contáctenos para obtener más información, estaremos encantados de ayudarle.

  • ¿El filtro Lightspeed es compatible con todos los sistemas operativos (SO)?

    El filtro Lightspeed utiliza agentes inteligentes patentados compatibles con Chrome, Windows, Mac (compatible con la última actualización de Mac OS: Big Sur) y los sistemas operativos iOS.

  • ¿Puedo usar el filtro Lightspeed para bloquear y permitir videos de YouTube?

    Lightspeed Smart Play utiliza inteligencia artificial avanzada de aprendizaje automático, con una base de datos que crece a diario, para capacidades de filtrado avanzadas en YouTube. No importa dónde se encuentren los estudiantes, Smart Play permite y bloquea el contenido de video incrustado en Internet para garantizar que solo se muestre el contenido apropiado. Smart Play está disponible para los usuarios del filtro Lightspeed y ofrece informes detallados y opciones de control para los educadores.

  • ¿Pueden los padres tener acceso a los informes de actividad en línea de sus estudiantes con el filtro Lightspeed?

    Portal para padres Lightspeed incluye correos electrónicos de informes semanales para padres para mejorar la comunicación entre la escuela y el hogar de los estudiantes. Los clientes de Lightspeed Filter pueden invitar a los padres a ver la actividad de Internet de sus hijos directamente en su bandeja de entrada. El portal para padres Lightspeed permite a la familia de los estudiantes participar en su educación sin trabajo adicional para los equipos de TI.

  • ¿Qué tipos de informes están disponibles en el filtro Lightspeed?

    Los informes de filtro Lightspeed funcionan en todos los sistemas operativos, incluido iOS. Nuestro agente de red puede capturar datos para dispositivos IoT y BYOD. Los informes disponibles incluyen una descripción general de Internet, un registro de actividad web y un informe de usuario personalizado.

    • Descripción general de Internet: ¿Cómo se utiliza su ancho de banda de Internet? Los sitios web clave que desea que se supervisen se pueden agregar a este informe para un seguimiento personalizado.
    • Registro de actividad web: datos sin procesar para un conjunto específico de criterios. Estos informes son útiles para que los equipos de TI analicen la información a nivel de dispositivo por usuario, número de serie, ubicación, tráfico de un sitio en particular y más.
    • Informes de usuario: el informe más utilizado entre nuestros clientes, este informe permite el acceso a datos granulares sobre la actividad en línea de un solo usuario específico en un formato que se puede compartir y fácil de leer.

  • ¿Puedo asignar roles y permisos para permitir que los directores y consejeros escolares vean los datos de los estudiantes en línea?

    Se pueden agregar administradores de distrito para recibir notificaciones de alerta a través de la alerta producto interfaz. Esto se configurará durante la implementación y se puede actualizar en cualquier momento. 

  • ¿Puedo filtrar el tráfico de Google y YouTube en dispositivos iOS?

    Con nuestras integraciones en la nube y agentes actualizados, la actividad en línea en iOS / iPads se captura y filtra, incluidas las aplicaciones educativas, las búsquedas de Google y la navegación web.

  • Actualmente utilizo Safety Check. ¿Necesito actualizar mi extensión de Chrome para usar Alert?

    Comuníquese con su administrador de cuentas y solicite una licencia para Alerta de velocidad de la luz. Una vez que tenga una licencia de alerta, la alerta aparecerá en "Informes en filtro (retransmisión)" en lugar de Verificación de seguridad. Luego, puede instalar la nueva extensión de alerta Lightspeed para Chrome que brinda lógica de inteligencia artificial actualizada para capturar con mayor precisión las palabras completas en el dispositivo, lo que reduce el tráfico de los dispositivos y los incidentes ruidosos. Además, tendrá acceso a Alert Agent 2.0 para Windows; términos de búsqueda de iOS; e integración de documentos, hojas de cálculo, diapositivas e integración en la nube de Google.

  • ¿La revisión humana detectará los incidentes que Alert no detecta?

    No, la cola de revisión del especialista en seguridad está poblada por la misma IA de alerta. Sin embargo, nuestros especialistas en seguridad revisarán cada incidente en lugar de cada caso.

  • ¿Con qué rapidez veremos y revisaremos las alertas?

    Si bien las alertas se generan y envían segundos después de un incidente para notificar a todas las partes interesadas, nuestros especialistas en seguridad que revisan los incidentes las 24 horas del día revisarán y notificarán en menos de 20 minutos desde el incidente hasta la acción, como parte de nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA). .

  • ¿Reciben los padres las mismas notificaciones de alerta?

    No, las notificaciones de alerta solo se transmiten a los funcionarios de administración de la escuela. Las notificaciones a los padres pueden integrarse en una fecha posterior.

  • ¿Se puede comprar Alert sin el filtro Lightspeed?

    No, el filtro Lightspeed debe estar colocado para que la alerta Lightspeed funcione correctamente.

  • ¿Qué aporta la nueva extensión Alert para Chrome? ¿Cambia el funcionamiento de Alert?

    La extensión Alert para Chrome es una nueva extensión que brinda lógica de inteligencia artificial actualizada para capturar con mayor precisión las palabras completas en el dispositivo, lo que reduce el tráfico de los dispositivos y los incidentes ruidosos. 

  • ¿La alerta Lightspeed funciona en iOS? ¿Qué cubre?

    Lightspeed Alert monitorea y alerta sobre los términos de búsqueda de Google desde dispositivos iOS.

    • Los dispositivos iOS primero deben ser proxy a través de un agente de red (Relay Rocket).
    • El Agente de red (Relay Rocket) debe ser de la versión 1.4+.
    • Además, podrá conectar Alert a los servicios en la nube de Google y Microsoft para la cobertura de Google Docs, Sheets y Slides, y Microsoft Teams, Word, Excel PowerPoint y Outlook en sus dispositivos iOS.

  • Estoy intentando configurar la revisión humana. ¿Por qué veo un icono de X rojo con el mensaje "No se detectaron incidentes / caso"?

    Para habilitar la revisión humana para la alerta Lightspeed, se debe haber generado al menos 1 caso de alerta en los últimos 6 meses para su organización. Esto es para asegurar que el sistema funciona de manera óptima, por lo que puede estar seguro de que Las alertas de su organización serán revisadas por un Especialista en seguridad de Lightspeed Systems. Para configurar Alerta y activar un caso de prueba, consulte Introducción a Lightspeed Alert ™.

  • ¿Cómo desactivo la revisión humana?

    Para deshabilitar la revisión humana, navegue en Filtro Lightspeed a Configuración: Alerta, luego haga clic aquí en Configuración de software. A continuación, en Configuraciones, elija Revisión humana. Desde aquí, haga clic en "Desactivar" y luego en "Confirmar" para confirmar que desea desactivar la revisión humana para la alerta Lightspeed. Si opta por deshabilitar la revisión humana, puede volver a habilitarla en cualquier momento navegando de regreso a “Revisión humana” en la página Configuraciones y siguiendo las indicaciones. 

  • Cuando navego a la página Configuraciones de alertas Lightspeed, ¿por qué no veo la revisión humana?

    Para que se agregue una revisión humana a su cuenta de alerta Lightspeed, comuníquese con su gerente de cuenta Lightspeed Systems.

  • ¿Qué sucede cuando la revisión humana está activada? ¿Sigo recibiendo los correos electrónicos de alerta?

    Siempre y cuando no hayas configurado Email notificaciones a mantener fuera de lo programado horas, seguirá recibiendo correos electrónicos de alerta automáticos (según su función de administrador). Con revisión humana, también recibirá una llamada telefónica y un correo electrónico de resumen personalizado sobre cualquier amenaza inminente y una sumamary correo electrónico en cualquier alerta máxima.

  • ¿Quiénes son los especialistas en seguridad de Lightspeed?

    Los especialistas en seguridad de Lightspeed son un equipo global de personas apasionadas por la seguridad de los estudiantes y la experiencia que incluye educación, aplicación de la ley, seguridad de los estudiantes y salud mental. Cada especialista en seguridad es un empleado Lightspeed a tiempo completoyee y recibe una formación integral en conjunto con la Fundación Estadounidense para la Prevención del Suicidio, profesionales de la salud mental y expertos en seguridad escolar.

  • ¿Llamarán los especialistas en seguridad para cada alerta?

    No. El proceso de escalamiento del árbol de llamadas es para amenazas inminentes. Lightspeed Los especialistas en seguridad estudiantil Llame al contacto 1, luego al 2, hasta el final de la lista, en la que se contactará a las fuerzas del orden. 

  • ¿Qué pasa si hay una amenaza que no es inminente?

    Además del correo electrónico automático enviado por Alerta, el especialista en seguridad también enviará un correo electrónico de resumen sobre cualquier amenaza identificada como de alto riesgo pero no inminente.

  • ¿Qué define una amenaza como "inminente"?

    Las amenazas inminentes son una punto de suceder y requieren una intervención inmediata. 

    • Los niveles de riesgo se clasifican como bajo, medio, alto, amenaza inminente. 

     

    Los clasificatorios por una amenaza inminente incluir 

    • Acceso al arma 
    • Planificar en su lugar 
    • Detalles específicos 
    • Adiós cartas / contenido 

     

  • ¿Cómo se verá la ruta de comunicación si el personal docente / personal no está disponible?

    Si no podemos comunicarnos con los contactos de emergencia de la escuela y una amenaza es inminente, nos comunicaremos con la policía local.

  • ¿Puedo editar y / o eliminar mis contactos de la lista de derivación?

    Si. Para realizar cambios en los contactos de la lista de derivación, navegue en Filtro Lightspeed a Configuración: Alerta, luego haga clic aquí en Configuración de software. A continuación, en Configuraciones, elija Revisión humana. Desde aqui puedes agregar, Eliminar, editar Estafa de escaladatactos. Una vez que haya completado sus revisiones, presione Actualizar para guardar sus cambios.

  • ¿La revisión humana seguirá supervisando las alertas si retengo las notificaciones por correo electrónico?

    ¡Sí! Si la alerta está en funcionamiento pero los correos electrónicos automáticos están en espera, los especialistas en seguridad de Lightspeed seguirán recibiendo y revisando todas las alertas.

  • ¿La revisión humana continuará monitoreando las alertas fuera del horario de mi programa de alertas?

    No, Alert debe estar operativo (monitoreando y alertando sobre la actividad) para que el servicio de revisión humana vea los casos y realice su trabajo. 

  • ¿Lightspeed Analytics funciona en iPads?

    ¡Sí! El gasto en aplicaciones en iPads generalmente puede ser más costoso que la mayoría de los dispositivos, y Lightspeed Analytics puede brindarle visibilidad de qué aplicaciones se están utilizando menos, para que pueda determinar fácilmente las oportunidades de reducción de costos.

  • ¿Puede Lightspeed Analytics ayudar a encontrar aplicaciones no aprobadas en nuestra red?

    ¡Sí! Esta es una solicitud común de las escuelas y distritos de todo el mundo para encontrar datos procesables de las aplicaciones que los estudiantes o los maestros pueden estar usando en la red y que no están aprobadas.

  • ¿Puede Lightspeed Analytics decirme qué aplicaciones están siendo más utilizadas por los estudiantes tanto en la escuela como en el hogar?

    El agente puede brindar datos detallados sobre la actividad en línea del estudiante en cualquier lugar, ya sea dentro o fuera del campus de la escuela.

  • ¿Puedo permitir que los directores accedan a los datos de los estudiantes, pero no a los maestros u otro personal?

    Si. Todos los informes se pueden compartir con las partes interesadas relevantes.

  • ¿Lightspeed MDM funciona con todos los sistemas operativos (SO)?

    Sí, Lightspeed MDM es un sistema de administración de varios sistemas operativos (compatible con iOS, Mac y Windows) con capacidades de configuración remota. Esto no funciona correctamente en Chrome OS, debido a nuestra asociación con Google, ya que Google solo permite su propia solución Google MDM en dispositivos Chrome.

  • ¿Lightspeed MDM ofrece seguimiento de la ubicación del dispositivo?

    Sí, Lightspeed MDM brinda a los equipos de TI una solución basada en la nube para rastrear dispositivos, en tiempo real, para una rápida recuperación de equipos perdidos o robados. Lightspeed Systems es un socio certificado de Apple; MDM proporciona capacidades de seguimiento geográfico para entornos Mac OS e iOS.

Lightspeed Classroom Management ™

  • ¿Puedes ver las pantallas de los alumnos con Classroom Management?

    ¡Sí! Lightspeed Classroom Management brinda a los administradores acceso para ver todas las pantallas del aula a la vez o acercar el zoom a un estudiante individual seleccionado. A diferencia de otras soluciones de gestión del aula del mercado, Lightspeed Classroom Management ofrece visibilidad de toda la pantalla del escritorio, no solo de la ventana del navegador, en dispositivos Windows y Mac.

  • ¿Funciona Classroom Management en iOS?

    No hay soluciones de gestión de aulas en el mercado que Apple permita utilizar en iOS. Sin embargo, Lightspeed Classroom Management es compatible con los sistemas operativos Chrome, Mac y Windows.

  • ¿Funciona Classroom Management en los dispositivos del hogar (de forma remota)?

    Classroom Management está basado en la nube, por lo que puede funcionar en dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar. Dado que entendemos la importancia de la privacidad de los datos, los administradores pueden configurar Classroom Management para que se use en dispositivos en el hogar o solo en el campus, así como en las horas permitidas.

  • ¿Se integra Classroom Management con Zoom?

    Sí, Lightspeed Classroom Management se integra con Zoom para permitir que los profesores vean los rostros de los estudiantes y sus pantallas.

  • ¿Classroom Management se integra con Microsoft Teams?

    Sí, Lightspeed Classroom Management se integra con Microsoft Teams y Chat para flujos de trabajo de aula virtual más simples.

  • ¿Ofrecen formación docente para la gestión del aula Lightspeed?

    ¡Absolutamente! Ofrecemos un curso de capacitación para maestros, junto con videos para ayudarlo a aprender a navegar por Lightspeed Classroom Management.

  • ¿Se requiere tener licencias para el personal y los maestros & #039; dispositivos para usar Classroom Management?

    No es necesario tener una licencia para los dispositivos del personal y los maestros. Los profesores pueden aprovechar todas nuestras funciones de gestión del aula Lightspeed sin una licencia.

  • Si bien nuestros estudiantes usan Chromebooks y todos nuestros maestros usan Macbooks, ¿Classroom Management se ejecuta en computadoras Apple, incluidas las que tienen los nuevos chips M1?

    Sí, se admiten MacBooks con el chip M1.

  • ¿Cómo se identifican los dispositivos y con qué alumno asociado?

    Los dispositivos se identifican mediante un número de serie y el ID de usuario que ha iniciado sesión.

  • Me gustaría comprar ahora, pero ¿puedo hacer que el servicio comience en una fecha posterior?

    Sí, es posible comprar su pedido y definir cuándo desea que comience el servicio. En su orden de compra, especifique la fecha de inicio deseada.

Preguntas frecuentes sobre Lightspeed Systems

  • ¿Recibiré ayuda con la implementación?

    Ofrecemos clases de implementación organizadas por ingenieros de ventas, así como instrucciones autoguiadas y un equipo designado para cualquier pregunta específica. Además, el chat en el Portal del cliente está disponible con recursos de implementación.

  • ¿Cómo me comunico con el soporte?

    Se puede contactar al equipo de soporte de Lightspeed completando el formulario de soporte en nuestro Contáctenos página, así como por teléfono y chat en vivo. La base de conocimientos del portal del cliente Lightspeed y el chat en vivo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Soy director de una escuela. ¿Puedo comprar sus programas solo para mi escuela o tiene que ser una implementación en todo el distrito?

    Para implementar nuestros productos, necesitaremos involucrarnos y obtener la aprobación del equipo de TI del distrito.

  • ¿Se sincronizarán las soluciones Lightspeed Systems con el Sistema de Información Estudiantil (SIS) de mi distrito?

    Sí, las soluciones Lightspeed se integran con todos los conocidos sistemas de información para estudiantes. Con nuestra API, podemos sincronizarnos con cualquier SIS existente en su distrito.

  • ¿Puede Lightspeed Systems filtrar dispositivos IoT y BYOD?

    ¡Sí! Ofertas Lightspeed soluciones para cubrir los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) y Traiga su propio dispositivo (BYOD) en su red.

  • ¿En qué se diferencia la implementación de Smart Agent en los distintos sistemas operativos (SO)?

    En el caso de los Chromebook, se utilizará una extensión push para implementar Smart Agent. En iPads, se instalará una aplicación para implementar.

  • ¿Cómo se asegura Lightspeed de que el sistema de filtrado de contenido no se apaga?

    Nuestro filtrado almacena datos localmente como respaldo, por lo que si los servicios caen, los dispositivos aún se filtran correctamente. Sin embargo, las interrupciones del servicio son raras; nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) establece nuestros servicios están disponibles al menos el 99.5% del tiempo. Si bien nuestros servidores se monitorean continuamente, el tiempo de actividad mensual promedio en 2020 fue de 99.9%.

  • ¿Cómo puedo evitar que los estudiantes desinstalen Smart Agent?

    Los estudiantes no pueden desinstalar los agentes implementados en los dispositivos.

Hombre sentado en un escritorio en un portátil mirando el panel de filtro Lightspeed

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