\u00a1Hola a todos! Soy Kate McDermott y tuve el placer de presentar un seminario web titulado "Puntos ciegos de TI: Los desaf\u00edos ocultos que enfrentan los equipos de tecnolog\u00eda de K-12". Me acompa\u00f1aron dos expertos incre\u00edbles: Marc Plevinsky, director de Tecnolog\u00eda de las Escuelas P\u00fablicas de Cherry Hill en Nueva Jersey, y Miranda Snider, directora de Capacitaci\u00f3n y Desarrollo Tecnol\u00f3gico del Distrito Escolar Northside en Texas. Juntos, profundizamos en los desaf\u00edos ocultos que enfrentan a diario los equipos de TI de K-12 y exploramos estrategias para sortear estos obst\u00e1culos \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n se presenta un resumen de los puntos clave, las ideas y los consejos pr\u00e1cticos de nuestro debate.<\/p>\n\n\n\n
\u27a1 Si lo deseas puedes ver el webinar Bajo demanda ahora.<\/a><\/p>\n\n\n\n Tanto el distrito de Cherry Hill de Marc (11\u00a0000 estudiantes, 19 escuelas) como el distrito de Northside de Miranda (100\u00a0000 estudiantes, 132 campus) son muy diferentes en tama\u00f1o, pero fue fascinante descubrir que los desaf\u00edos que enfrentan son sorprendentemente similares. Ya sea que gestionen miles de dispositivos o cientos de aplicaciones, ambos distritos se enfrentan a una serie de complejidades \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n Marc explic\u00f3 que los mayores desaf\u00edos no son necesariamente cortes catastr\u00f3ficos sino problemas m\u00e1s peque\u00f1os, \u201cmicro\u201d, que pueden tener un efecto domin\u00f3.\u201cMuchos de los desaf\u00edos que estamos viendo son microproblemas; no son cortes de energ\u00eda a gran escala\u201d.<\/em>Dijo. Por ejemplo, una aplicaci\u00f3n podr\u00eda no funcionar correctamente o podr\u00edan surgir problemas de conectividad en un aula en particular. Estas interrupciones, aparentemente peque\u00f1as, pueden generar una gran frustraci\u00f3n tanto en profesores como en alumnos.<\/p>\n\n\n\n Miranda agreg\u00f3 que con tantos dispositivos y aplicaciones en circulaci\u00f3n,\u201cSaber qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no funciona y tratar de ser proactivo suele ser un desaf\u00edo\u201d.<\/em>Sin una visibilidad clara de la experiencia del usuario, los equipos t\u00e9cnicos a menudo se encuentran en un modo reactivo y de extinci\u00f3n de incendios.<\/p>\n\n\n\n Tanto Marc como Miranda reconocieron que a menudo se enteran de los problemas a trav\u00e9s de profesores o personal frustrado, en lugar de mediante una supervisi\u00f3n proactiva. Marc comparti\u00f3 con franqueza:Me encantar\u00eda decir que recibimos tickets en nuestro servicio de asistencia, pero no es as\u00ed como solemos enterarnos. Suele ser un profesor frustrado que asoma la cabeza en el pasillo o que contacta con su supervisor.<\/em><\/p>\n\n\n\n Para Miranda, la falta de una visi\u00f3n proactiva es igualmente desafiante:Lo que m\u00e1s me estresa es lo que no s\u00e9. \u00bfHay gente sufriendo en silencio? Si supi\u00e9ramos que hay un problema, podr\u00edamos ayudar.<\/em><\/p>\n\n\n\n Si bien la resoluci\u00f3n reactiva de problemas sigue siendo una realidad para muchos equipos de TI, Marc y Miranda compartieron algunas estrategias que sus distritos est\u00e1n implementando para adoptar un enfoque m\u00e1s proactivo.<\/p>\n\n\n\n Ambos distritos utilizan herramientas de monitoreo de red para obtener visibilidad sobre posibles problemas antes de que se agraven. Marc destac\u00f3 la importancia del monitoreo desde el lado del cliente:Contamos con herramientas que monitorean el estado de la red desde la perspectiva del cliente. Esto nos permite comprender mejor los problemas de rendimiento, como picos de uso o ca\u00eddas de la conectividad, que de otro modo podr\u00edan pasar desapercibidos.<\/em> <\/p>\n\n\n\n Gestionar miles de dispositivos y docenas de aplicaciones no es tarea f\u00e1cil, y ambos distritos dependen de herramientas de gesti\u00f3n de activos para el seguimiento del uso. Sin embargo, este proceso sigue siendo en gran medida manual, lo que deja margen de mejora. Marc se\u00f1al\u00f3:Todas las Chromebooks son iguales, y los ni\u00f1os cambian de dispositivo constantemente. Siempre buscamos un equilibrio entre garantizar el acceso a la tecnolog\u00eda y ser responsables econ\u00f3micamente.<\/em><\/p>\n\n\n\n Miranda se hizo eco de este sentimiento y explic\u00f3 que, si bien pueden rastrear el uso, a menudo es un proceso que consume mucho tiempo y se basa en hojas de c\u00e1lculo.\u201cHemos empezado a analizar m\u00e1s a fondo los datos de uso de las aplicaciones\u201d, comparti\u00f3. \u201cHa sido revelador ver cu\u00e1ntas aplicaciones se superponen o con qu\u00e9 frecuencia la gente usa alternativas gratuitas en lugar de las soluciones de pago que hemos licenciado\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n es clave para garantizar que los problemas se reporten y resuelvan r\u00e1pidamente. El equipo de Miranda cuenta con especialistas en tecnolog\u00eda del campus que act\u00faan como enlace entre el departamento de TI central y cada escuela.\u201cNos ayudan a obtener retroalimentaci\u00f3n en tiempo real y a compartir actualizaciones con sus campus\u201d.<\/em>Ella explic\u00f3. Tener un sistema de comunicaci\u00f3n claro garantiza que la informaci\u00f3n cr\u00edtica llegue a las personas adecuadas. <\/p>\n\n\n\n Para Marc, la colaboraci\u00f3n con los equipos de curr\u00edculo e instrucci\u00f3n ha sido fundamental.\u201cNos comunicamos regularmente con nuestros l\u00edderes curriculares, por lo que sabemos qu\u00e9 herramientas y aplicaciones utilizan, y ellos pueden avisarnos cuando algo no funciona\u201d.<\/em> <\/p>\n\n\n\n Un tema importante que surgi\u00f3 de nuestra conversaci\u00f3n fue la importancia de construir relaciones s\u00f3lidas, tanto internas como externas.<\/p>\n\n\n\n Tanto Marc como Miranda enfatizaron la necesidad de colaborar con los equipos de curr\u00edculo e instrucci\u00f3n para alinear las iniciativas de TI con las necesidades del aula. Miranda explic\u00f3:Contar con las personas adecuadas en la mesa, como los l\u00edderes curriculares, marca una gran diferencia. Suelen ser los primeros en enterarse de los problemas y pueden ayudarnos a anticiparnos a ellos.<\/em><\/p>\n\n\n\n Establecer relaciones s\u00f3lidas con los proveedores es igualmente importante. Marc comparti\u00f3 un ejemplo de c\u00f3mo tener una l\u00ednea directa con un proveedor ayud\u00f3 a su equipo a resolver un problema con mayor rapidez:Al integrar una herramienta, nos aseguramos de forjar relaciones con el proveedor. De esta manera, si algo sale mal, podemos escalar el problema directamente a alguien que nos conoce y comprende el impacto.<\/em><\/p>\n\n\n\n Hacia el final del seminario web, les ped\u00ed a Marc y Miranda que compartieran un consejo para sus compa\u00f1eros. Esto fue lo que dijeron: <\/p>\n\n\n\n Miranda destac\u00f3 la importancia de la colaboraci\u00f3n:Establezca relaciones estrat\u00e9gicas con todas las partes interesadas. Cuando surjan problemas, sabr\u00e1n a qui\u00e9n contactar y podr\u00e1n colaborar de forma m\u00e1s eficaz.<\/em><\/p>\n\n\n\n Marc destac\u00f3 la necesidad de una comunicaci\u00f3n clara y estrat\u00e9gica:S\u00e9 prudente con tus mensajes. Los profesores est\u00e1n ocupados, as\u00ed que aseg\u00farate de comunicar la informaci\u00f3n correcta a las personas adecuadas en el momento oportuno.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ambos ponentes coincidieron en que analizar los datos de uso, ya sea de dispositivos o aplicaciones, puede revelar informaci\u00f3n valiosa. Miranda comparti\u00f3 un ejemplo de c\u00f3mo su distrito descubri\u00f3 que profesores y alumnos usaban alternativas gratuitas en lugar de una aplicaci\u00f3n de pago integrada en el curr\u00edculo. Este descubrimiento les ayud\u00f3 a reevaluar sus inversiones en tecnolog\u00eda y a optimizar sus recursos. <\/p>\n\n\n\n Nuestra conversaci\u00f3n reforz\u00f3 lo dif\u00edcil que es gestionar la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n en las escuelas primarias y secundarias, pero tambi\u00e9n destac\u00f3 el incre\u00edble trabajo que equipos tecnol\u00f3gicos como los de Marc y Miranda realizan para apoyar la ense\u00f1anza y el aprendizaje. Al aprovechar herramientas proactivas, fomentar la colaboraci\u00f3n y usar datos para tomar decisiones, los distritos pueden empezar a reducir los puntos ciegos de la tecnolog\u00eda y crear una experiencia tecnol\u00f3gica m\u00e1s fluida tanto para los estudiantes como para el personal.<\/p>\n\n\n\n En Lightspeed, nos comprometemos a ayudar a los distritos a afrontar estos desaf\u00edos de frente. Durante el seminario web, tambi\u00e9n present\u00e9 nuestro \u00faltimo producto,Se\u00f1al de velocidad de la luz<\/a>, que est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar informaci\u00f3n proactiva sobre el rendimiento de las aplicaciones, el uso del dispositivo y el estado de la red, abordando muchos de los problemas que analizamos.<\/p>\n\n\n\nLos desaf\u00edos ocultos de los equipos de TI de K-12 en la educaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
1. Microproblemas con impacto macro <\/h3>\n\n\n\n
2. Resoluci\u00f3n reactiva de problemas <\/h3>\n\n\n\n
Pasando de una gesti\u00f3n de TI reactiva a una proactiva en las escuelas\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
1. Aprovechamiento de las herramientas de monitorizaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n
2. Seguimiento del uso de dispositivos y aplicaciones<\/h3>\n\n\n\n
3. Fortalecimiento de los canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Construir relaciones: la clave para reducir los puntos ciegos de TI <\/h2>\n\n\n\n
1. Relaciones internas <\/h3>\n\n\n\n
2. Relaciones con proveedores externos <\/h3>\n\n\n\n
Lecciones aprendidas: consejos para l\u00edderes de TI de K-12 <\/h2>\n\n\n\n
1. Construir relaciones deliberadas <\/h3>\n\n\n\n
2. Priorizar la comunicaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n
3. Utilice datos para tomar decisiones <\/h3>\n\n\n\n
Reflexiones finales: c\u00f3mo abordar juntos los puntos ciegos de TI <\/h2>\n\n\n\n