Questions fréquemment posées

Vous avez une question sur l'une de nos solutions à laquelle vous avez besoin d'une réponse rapide ?
Obtenez des réponses à plusieurs de vos questions sur Lightspeed Systems et nos solutions. Nous contacter pour en savoir plus – nous sommes heureux de vous aider.

  • Le filtre Lightspeed est-il compatible sur tous les systèmes d'exploitation (OS)?

    Le filtre Lightspeed utilise des agents intelligents propriétaires compatibles sur Chrome, Windows, Mac (compatible avec la dernière mise à jour de Mac OS: Big Sur) et les systèmes d'exploitation iOS.

  • Puis-je utiliser le filtre Lightspeed pour bloquer et autoriser les vidéos YouTube?

    Lightspeed Smart Play utilise une IA avancée d'apprentissage automatique - avec une base de données qui se développe quotidiennement - pour des capacités de filtrage avancées sur YouTube. Peu importe où se trouvent les élèves, Smart Play autorise et bloque le contenu vidéo intégré sur Internet pour garantir que seul le contenu approprié est affiché. Smart Play est disponible pour les utilisateurs du filtre Lightspeed et offre des options de rapports et de contrôle détaillés pour les enseignants.

  • Les parents peuvent-ils avoir accès aux rapports d'activité en ligne de leurs élèves avec le filtre Lightspeed?

    Portail des parents Lightspeed comprend des courriels de rapport hebdomadaire des parents pour améliorer la communication entre l'école et le domicile des élèves. Les clients du filtre Lightspeed peuvent inviter les parents à consulter l'activité Internet de leur enfant, directement dans leur boîte de réception. Lightspeed Parent Portal permet à la famille des élèves de s'impliquer dans leur éducation sans travail supplémentaire pour les équipes informatiques.

  • Quels types de rapports sont disponibles dans Lightspeed Filter?

    Les rapports de filtrage Lightspeed fonctionnent sur tous les systèmes d'exploitation, y compris iOS. Notre agent de réseau est capable de capturer des données pour les appareils IoT, BYOD. Les rapports disponibles incluent une présentation Internet, un journal d'activité Web et des rapports utilisateur personnalisés.

    • Présentation d'Internet : Comment votre bande passante Internet est-elle utilisée ? Les sites Web clés que vous souhaitez surveiller peuvent être ajoutés à ce rapport pour un suivi personnalisé.
    • Journal d'activité Web : données brutes pour un ensemble spécifique de critères. Ces rapports sont utiles aux équipes informatiques pour examiner les informations au niveau de l'appareil par utilisateur, numéro de série, emplacement, trafic d'un site particulier, etc.
    • Rapports utilisateur : le rapport le plus utilisé par nos clients, ce rapport permet d'accéder à des données granulaires sur l'activité en ligne d'un seul utilisateur spécifique dans un format partageable et facile à lire.

  • Puis-je attribuer des rôles et des autorisations pour permettre aux directeurs et aux conseillers scolaires de consulter les données en ligne des élèves?

    Les administrateurs de district peuvent être ajoutés pour recevoir des notifications d'alerte via l'alerte produit interface. Cela sera configuré lors de la mise en œuvre et peut être mis à jour à à toute heure. 

  • Puis-je filtrer le trafic Google et YouTube sur les appareils iOS ?

    Avec nos intégrations cloud et nos agents mis à niveau, l'activité en ligne sur iOS/iPads est capturée et filtrée, y compris les applications éducatives, les recherches Google et la navigation Web.

  • J'utilise actuellement Safety Check. Dois-je mettre à jour mon extension Chrome pour utiliser Alert?

    Veuillez contacter votre gestionnaire de compte et demander une licence pour Alerte Lightspeed. Une fois que vous avez une licence Alert, Alert apparaîtra sous « Rapports dans le filtre (relais) » au lieu de Contrôle de sécurité. Vous pouvez ensuite installer la toute nouvelle extension d'alerte Lightspeed pour Chrome qui apporte une logique d'IA mise à jour pour capturer plus précisément les mots terminés sur l'appareil, réduisant ainsi le trafic hors des appareils et les incidents bruyants. De plus, vous aurez accès à Alert Agent 2.0 pour Windows ; termes de recherche iOS ; et Google docs, feuilles, diapositives et intégration dans le cloud !

  • L'examen humain détectera-t-il les incidents manqués par Alert?

    Non, la file d'attente d'examen du spécialiste de la sécurité est remplie par la même IA d'alerte. Cependant, nos spécialistes de la sécurité examineront chaque incident plutôt que chaque cas.

  • À quelle vitesse verrons-nous et examinerons-nous les alertes ?

    Alors que des alertes sont générées et envoyées dans les secondes qui suivent un incident pour informer toutes les parties prenantes, nos spécialistes de la sécurité examinant les incidents 24 heures sur 24 examineront et notifieront en moins de 20 minutes de l'incident à l'action, dans le cadre de notre accord de niveau de service (SLA) .

  • Les parents reçoivent-ils les mêmes notifications d'alerte ?

    Non, les notifications d'alerte ne sont transmises qu'aux responsables de l'administration scolaire. Les notifications des parents peuvent être intégrées à une date ultérieure.

  • Alert peut-il être acheté sans filtre Lightspeed ?

    Non, le filtre Lightspeed doit être en place pour que l'alerte Lightspeed fonctionne correctement.

  • Qu'apporte la nouvelle extension Alert pour Chrome ? Cela change-t-il le fonctionnement d'Alert ?

    L'extension Alert pour Chrome est une toute nouvelle extension qui apporte une logique d'IA mise à jour pour capturer plus précisément les mots terminés sur l'appareil, réduisant ainsi le trafic hors des appareils et les incidents bruyants. 

  • L'alerte Lightspeed fonctionne-t-elle sur iOS ? Qu'est-ce qui est couvert?

    Lightspeed Alert surveille et alerte sur les termes de recherche Google à partir d'appareils iOS.

    • Les appareils iOS doivent d'abord être proxy via un agent réseau (Relay Rocket).
    • L'agent réseau (Relay Rocket) doit être en version 1.4+.
    • De plus, vous pourrez connecter Alert aux services cloud Google et Microsoft pour la couverture de Google Docs, Sheets et Slides, et Microsoft Teams, Word, Excel PowerPoint et Outlook sur vos appareils iOS.

  • J'essaie de mettre en place un examen humain. Pourquoi est-ce que je vois une icône X rouge avec le message « Aucun incident/cas détecté » ?

    Afin de permettre l'examen humain pour l'alerte Lightspeed, au moins 1 cas d'alerte doit avoir été généré au cours des 6 derniers mois pour votre organisation. Il s'agit de s'assurer que le système fonctionne de manière optimale, vous pouvez donc être assuré que Les alertes de votre organisation seront examinées par un Spécialiste de la sécurité Lightspeed Systems. Pour configurer Alert et déclencher un scénario de test, veuillez consulter Premiers pas avec Lightspeed Alert™.

  • Comment désactiver l'examen humain ?

    Pour désactiver l'examen humain, accédez au filtre Lightspeed jusqu'à Paramètres : Alerte, puis cliquez ici sous Configuration du logiciel. Ensuite, sous Configurations, choisissez Human Review. À partir de là, cliquez sur « Désactiver », puis sur « Confirmer » pour confirmer que vous souhaitez désactiver l'examen humain pour Lightspeed Alert. Si vous choisissez de désactiver l'examen humain, vous pouvez le réactiver à tout moment en revenant à « Examen humain » dans la page Configurations et en suivant les invites. 

  • Lorsque je navigue vers la page Configurations des alertes Lightspeed, pourquoi ne vois-je pas l'examen humain ?

    Pour que l'examen humain soit ajouté à votre compte Alerte Lightspeed, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Lightspeed Systems.

  • Que se passe-t-il lorsque l'examen humain est activé ? Est-ce que je reçois toujours les e-mails d'alerte ?

    Tant que vous n'avez pas défini e-mail avis à tenir en dehors des horaires prévus heures, vous continuerez à recevoir des e-mails d'alerte automatique (en fonction de votre rôle d'administrateur). Avec examen humain, vous recevrez également un appel téléphonique et un e-mail récapitulatif personnalisé sur toute menace imminente et une sommeMary email sur n'importe quelle alerte élevée.

  • Qui sont les spécialistes de la sécurité Lightspeed ?

    Les spécialistes de la sécurité Lightspeed sont une équipe mondiale de personnes passionnées par la sécurité des élèves et l'expérience qui comprend l'éducation, l'application de la loi, la sécurité des élèves et la santé mentale. Chaque spécialiste de la sécurité est un employé Lightspeed à temps pleinyee et reçoit une formation complète en collaboration avec la Fondation américaine pour la prévention du suicide, des professionnels de la santé mentale et des experts en sécurité scolaire.

  • Les spécialistes de la sécurité appelleront-ils pour chaque alerte ?

    Non. Le processus d'escalade de l'arborescence d'appels concerne les menaces imminentes. Les spécialistes de la sécurité des étudiants Lightspeed appeler le contact 1, puis 2, jusqu'à la fin de la liste, dans laquelle les forces de l'ordre seront contactées. 

  • Et s'il y a une menace qui n'est pas imminente ?

    En plus de l'e-mail automatique envoyé par Alert, le spécialiste de la sécurité enverra également un e-mail récapitulatif sur toute menace identifiée comme à haut risque mais non imminente.

  • Qu'est-ce qui définit une menace comme « imminente » ?

    Les menaces imminentes sont unsur le point de se produire et nécessitent une intervention immédiate. 

    • Les niveaux de risque sont classés faible, moyen, élevé, ou menace imminente. 

     

    Les qualificatifs pour une menace imminente inclure 

    • Accès à l'arme 
    • Planifier en place 
    • Détails spécifiques 
    • Lettres d'adieu/contenu 

     

  • À quoi ressemblera le chemin de communication si les professeurs/le personnel ne sont pas disponibles ?

    Si nous ne pouvons pas joindre les contacts d'urgence de l'école et une menace est imminente, nous contacterons les forces de l'ordre locales.

  • Puis-je modifier et/ou supprimer les contacts de ma liste d'escalade ?

    Oui. Pour apporter des modifications aux contacts de la liste d'escalade, naviguez dans le filtre Lightspeed vers Paramètres : Alerte, puis cliquez ici sous Configuration du logiciel. Ensuite, sous Configurations, choisissez Human Review. De là, vous pouvez ajouter, effacer, Éditer Escalade contact. Une fois que vous avez terminé vos révisions, appuyez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

  • L'examen humain continuera-t-il à surveiller les alertes si je retiens les notifications par e-mail ?

    Oui! Si l'alerte fonctionne mais que les e-mails automatiques sont en attente, les spécialistes de la sécurité Lightspeed continueront de recevoir et d'examiner toutes les alertes.

  • L'examen humain continuera-t-il à surveiller les alertes en dehors de mes heures d'horaire d'alerte ?

    Non, Alert doit être opérationnel (surveillant et alertant sur l'activité) pour que le service d'examen humain puisse voir les cas et effectuer son travail. 

  • Lightspeed Analytics fonctionne-t-il sur les iPad ?

    Oui! Les dépenses d'application sur les iPad peuvent généralement être plus chères que la plupart des appareils, et Lightspeed Analytics peut vous donner une visibilité sur les applications les moins utilisées, vous permettant ainsi de déterminer facilement les opportunités de réduction des coûts.

  • Lightspeed Analytics peut-il aider à trouver des applications non approuvées sur notre réseau ?

    Oui! Il s'agit d'une demande courante des écoles et des districts du monde entier, pour trouver des données exploitables sur les applications que les élèves ou les enseignants peuvent utiliser sur le réseau et qui ne sont pas approuvées.

  • Lightspeed Analytics peut-il me dire quelles applications sont les plus utilisées par les élèves à la fois à l'école et à la maison ?

    L'agent est en mesure de fournir des données détaillées sur l'activité en ligne de l'étudiant n'importe où, que ce soit sur le campus de l'école ou en dehors.

  • Puis-je autoriser les directeurs d'école à accéder aux données des élèves, mais pas les enseignants ou les autres membres du personnel ?

    Oui. Tous les rapports peuvent être partagés avec les parties prenantes concernées.

  • Lightspeed MDM fonctionne-t-il avec tous les systèmes d'exploitation (OS) ?

    Oui, Lightspeed MDM est un système de gestion multi-OS (compatible avec iOS, Mac et Windows) avec des capacités de configuration à distance. Cela ne fonctionne pas correctement sur Chrome OS, en raison de notre partenariat avec Google, car Google n'autorise sa propre solution Google MDM que sur les appareils Chrome.

  • Lightspeed MDM propose-t-il un suivi de la localisation des appareils ?

    Oui, Lightspeed MDM offre aux équipes informatiques une solution basée sur le cloud pour suivre les appareils, en temps réel, pour une récupération rapide des équipements perdus ou volés. Lightspeed Systems est un partenaire certifié Apple ; MDM fournit des capacités de géolocalisation pour les environnements Mac OS et iOS.

Lightspeed Classroom Management™​

  • Pouvez-vous afficher les écrans des élèves avec Classroom Management ?

    Oui! Lightspeed Classroom Management permet aux administrateurs d'accéder à tous les écrans de la classe en même temps, ou de zoomer sur un élève sélectionné. Contrairement aux autres solutions de gestion de classe sur le marché, la gestion de classe Lightspeed offre une visibilité sur l'ensemble de l'écran du bureau, et pas seulement sur la fenêtre du navigateur, sur les appareils Windows et Mac.

  • La gestion de classe fonctionne-t-elle sur iOS ?

    Il n'existe aucune solution de gestion de classe sur le marché qu'Apple autorise à utiliser sur iOS. Cependant, Lightspeed Classroom Management est compatible avec les systèmes d'exploitation Chrome, Mac et Windows.

  • La gestion de la classe fonctionne-t-elle sur les appareils de la maison (à distance) ?

    La gestion de la classe est basée sur le cloud, elle peut donc fonctionner sur les appareils à tout moment et en tout lieu. Étant donné que nous comprenons l'importance de la confidentialité des données, les administrateurs peuvent configurer la gestion de la classe pour qu'elle soit utilisée sur les appareils à la maison ou uniquement sur le campus, ainsi que les heures autorisées.

  • La gestion de classe s'intègre-t-elle à Zoom ?

    Oui, Lightspeed Classroom Management s'intègre à Zoom pour permettre aux enseignants de voir à la fois les visages des élèves et leurs écrans.

  • La gestion de classe s'intègre-t-elle à Microsoft Teams?

    Oui, Lightspeed Classroom Management s'intègre à Microsoft Teams et Chat pour des workflows de classe virtuelle plus simples.

  • Offrez-vous une formation d'enseignant pour la gestion de classe Lightspeed ?

    Absolument! Nous proposons un cours de formation pour les enseignants, ainsi que des vidéos pour apprendre à naviguer dans la gestion de classe Lightspeed.

  • Est-il nécessaire d'avoir des licences pour le personnel et les enseignants' appareils pour utiliser la gestion de la classe ?

    Il n'est pas nécessaire d'avoir une licence pour les appareils du personnel et des enseignants. Les enseignants peuvent profiter de toutes nos fonctionnalités de gestion de classe Lightspeed sans licence.

  • Alors que nos élèves utilisent des Chromebooks et que tous nos enseignants utilisent des Macbooks, Classroom Management fonctionne-t-il sur les ordinateurs Apple, y compris ceux équipés des nouvelles puces M1 ?

    Oui, les MacBook avec la puce M1 sont pris en charge.

  • Comment les appareils sont-ils identifiés et avec quel élève associé ?

    Les appareils sont identifiés par un numéro de série et l'ID utilisateur connecté.

  • Je souhaite acheter maintenant, mais puis-je faire démarrer le service à une date ultérieure ?

    Oui, il est possible d'acheter votre commande et de définir quand vous souhaitez que le service commence. Dans votre bon de commande, veuillez indiquer la date de début souhaitée.

FAQ Lightspeed Systems

  • Vais-je obtenir de l'aide pour la mise en œuvre ?

    Nous proposons des cours de mise en œuvre hébergés par des ingénieurs commerciaux, ainsi que des instructions autoguidées et une équipe désignée pour toute question spécifique. De plus, le chat dans le portail client est disponible avec des ressources de mise en œuvre.

  • Comment contacter l'assistance ?

    L'équipe d'assistance Lightspeed peut être contactée en remplissant le formulaire d'assistance sur notre Nous contacter page, ainsi que par téléphone et chat en direct. La base de connaissances du portail client Lightspeed et le chat en direct sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

  • Je'un directeur d'école. Puis-je acheter vos programmes uniquement pour mon école, ou faut-il que ce soit une mise en œuvre à l'échelle du district ?

    Afin de déployer nos produits, nous devrons impliquer et obtenir l'approbation de l'équipe informatique du district.

  • Les solutions Lightspeed Systems seront-elles synchronisées avec le système d'information sur les étudiants (SIS) de mon district ?

    Oui, les solutions Lightspeed s'intègrent à tous les systèmes d'information étudiants bien connus. Grâce à notre API, nous pouvons nous synchroniser avec n'importe quel SIS en place dans votre district.

  • Le Lightspeed Systems peut-il filtrer les appareils IoT et BYOD ?

    Oui! Offres Lightspeed solutions pour couvrir les appareils Internet des objets (IoT) et Bring Your Own Device (BYOD) sur votre réseau.

  • En quoi le déploiement de Smart Agent diffère-t-il d'un système d'exploitation (OS) à l'autre ?

    Pour les Chromebooks, une extension push sera utilisée pour déployer le Smart Agent. Sur les iPads, une application sera installée pour se déployer.

  • Comment Lightspeed garantit-il que le système de filtrage de contenu ne tombe pas en panne ?

    Notre filtrage stocke les données localement en tant que sauvegarde, donc si les services tombent en panne, les appareils sont toujours filtrés correctement. Cependant, les interruptions de service sont rares ; notre accord de niveau de service (SLA) stipule nos services sont disponibles au moins 99.5% du temps. Alors que nos serveurs sont surveillés en permanence, la disponibilité mensuelle moyenne en 2020 était de 99,9%.

  • Comment empêcher les étudiants de désinstaller Smart Agent ?

    Les étudiants ne peuvent pas désinstaller les agents déployés sur les appareils.

Homme assis au bureau sur un ordinateur portable regardant le tableau de bord du filtre Lightspeed

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