Bonjour \u00e0 tous ! Je m'appelle Kate McDermott et j'ai eu le plaisir d'animer un webinaire intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Angles cach\u00e9s de l'informatique\u00a0: les d\u00e9fis cach\u00e9s auxquels les \u00e9quipes informatiques du primaire et du secondaire sont confront\u00e9es\u00a0\u00bb. J'\u00e9tais accompagn\u00e9e de deux experts exceptionnels\u00a0: Marc Plevinsky, directeur de la technologie des \u00e9coles publiques de Cherry Hill dans le New Jersey, et Miranda Snider, directrice de la formation et du d\u00e9veloppement technologiques du district scolaire de Northside au Texas. Ensemble, nous avons explor\u00e9 les d\u00e9fis cach\u00e9s auxquels les \u00e9quipes informatiques du primaire et du secondaire sont confront\u00e9es au quotidien et avons explor\u00e9 des strat\u00e9gies pour surmonter ces obstacles uniques.<\/p>\n\n\n\n
Voici un r\u00e9sum\u00e9 des points cl\u00e9s, des id\u00e9es et des conseils pratiques issus de notre discussion.<\/p>\n\n\n\n
\u27a1 Si vous le souhaitez, vous pouvez regarder le webinaire \u00e0 la demande maintenant.<\/a><\/p>\n\n\n\n Le district de Cherry Hill, dirig\u00e9 par Marc (11\u00a0000 \u00e9l\u00e8ves, 19 \u00e9coles) et le district de Northside, dirig\u00e9 par Miranda (100\u00a0000 \u00e9l\u00e8ves, 132 campus), sont tous deux de tailles tr\u00e8s diff\u00e9rentes, mais il \u00e9tait fascinant de constater que les d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s sont \u00e9tonnamment similaires. Qu'il s'agisse de g\u00e9rer des milliers d'appareils ou des centaines d'applications, les deux districts sont confront\u00e9s \u00e0 des complexit\u00e9s uniques.<\/p>\n\n\n\n Marc a expliqu\u00e9 que les plus grands d\u00e9fis ne sont pas n\u00e9cessairement des pannes catastrophiques, mais des probl\u00e8mes plus petits, \u00ab micro \u00bb, qui peuvent avoir un effet d'entra\u00eenement.\u00ab\u00a0La plupart des d\u00e9fis que nous rencontrons sont des probl\u00e8mes micro\u00e9conomiques\u00a0; il ne s'agit pas de pannes de grande ampleur.\u00a0\u00bb<\/em>Il a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Par exemple, une application peut ne pas fonctionner correctement ou des probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 peuvent survenir dans une classe. Ces perturbations apparemment mineures peuvent engendrer une frustration consid\u00e9rable, tant pour les enseignants que pour les \u00e9l\u00e8ves.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Miranda a ajout\u00e9 qu'avec autant d'appareils et d'applications en circulation,\u00ab Savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et essayer d'\u00eatre proactif est souvent un d\u00e9fi. \u00bb<\/em>Sans visibilit\u00e9 claire sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, les \u00e9quipes techniques se retrouvent souvent en mode r\u00e9actif et de lutte contre les incendies.<\/p>\n\n\n\n Marc et Miranda ont tous deux reconnu qu'ils \u00e9taient souvent mis au courant des probl\u00e8mes par des enseignants ou des membres du personnel frustr\u00e9s plut\u00f4t que par une surveillance proactive. Marc a confi\u00e9 avec franchise\u00a0:\u00ab J'aimerais bien dire que nous recevons des tickets d'assistance, mais ce n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas comme \u00e7a que nous le d\u00e9couvrons. C'est g\u00e9n\u00e9ralement un enseignant frustr\u00e9 qui sort la t\u00eate dans le couloir ou qui contacte son superviseur. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Pour Miranda, le manque de vision proactive est tout aussi probl\u00e9matique :\u00ab Ce qui me stresse le plus, c'est l'ignorance. Y a-t-il des gens qui souffrent en silence\u00a0? Si seulement nous savions qu'il y a un probl\u00e8me, nous pourrions aider. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Bien que la r\u00e9solution r\u00e9active des probl\u00e8mes soit toujours une r\u00e9alit\u00e9 pour de nombreuses \u00e9quipes informatiques, Marc et Miranda ont partag\u00e9 certaines strat\u00e9gies que leurs districts mettent en \u0153uvre pour adopter une approche plus proactive.<\/p>\n\n\n\n Les deux districts utilisent des outils de surveillance du r\u00e9seau pour mieux identifier les probl\u00e8mes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Marc a soulign\u00e9 l'importance de la surveillance c\u00f4t\u00e9 client\u00a0:\u00ab Nous disposons d'outils qui surveillent l'\u00e9tat du r\u00e9seau du point de vue du client. Cela nous permet d'identifier les probl\u00e8mes de performance, comme les pics d'utilisation ou les baisses de connectivit\u00e9, qui pourraient passer inaper\u00e7us autrement. \u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n G\u00e9rer des milliers d'appareils et des dizaines d'applications n'est pas une mince affaire, et les deux districts s'appuient sur des outils de gestion des actifs pour suivre leur utilisation. Cependant, ce processus reste largement manuel, ce qui laisse une marge d'am\u00e9lioration. Marc a soulign\u00e9\u00a0:\u00ab Les Chromebooks se ressemblent tous, et les enfants changent constamment d'appareil. Nous cherchons toujours \u00e0 trouver un \u00e9quilibre entre l'acc\u00e8s \u00e0 la technologie et la responsabilit\u00e9 financi\u00e8re. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Miranda a fait \u00e9cho \u00e0 ce sentiment, expliquant que m\u00eame s'ils peuvent suivre l'utilisation, il s'agit souvent d'un processus chronophage bas\u00e9 sur des feuilles de calcul.\u00ab Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 analyser plus en d\u00e9tail les donn\u00e9es d'utilisation des applications \u00bb, a-t-elle partag\u00e9. \u00ab C'est r\u00e9v\u00e9lateur de constater combien d'applications se chevauchent ou combien de fois les utilisateurs utilisent des alternatives gratuites plut\u00f4t que les solutions payantes sous licence. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n La communication est essentielle pour garantir que les probl\u00e8mes soient signal\u00e9s et r\u00e9solus rapidement. L'\u00e9quipe de Miranda s'appuie sur des sp\u00e9cialistes techniques bas\u00e9s sur le campus pour assurer la liaison entre le service informatique central et les diff\u00e9rents \u00e9tablissements.\u00ab Ils nous aident \u00e0 obtenir des retours en temps r\u00e9el et \u00e0 partager des mises \u00e0 jour avec leurs campus. \u00bb<\/em>Elle a expliqu\u00e9 qu'un syst\u00e8me de communication clair permet de garantir que les informations essentielles parviennent aux bonnes personnes. <\/p>\n\n\n\n Pour Marc, la collaboration avec les \u00e9quipes p\u00e9dagogiques et p\u00e9dagogiques a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante.\u00ab Nous communiquons r\u00e9guli\u00e8rement avec nos responsables p\u00e9dagogiques, nous savons donc sur quels outils et applications ils s'appuient, et ils peuvent nous contacter lorsque quelque chose ne fonctionne pas. \u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n L\u2019un des principaux th\u00e8mes qui est ressorti de notre conversation \u00e9tait l\u2019importance de construire des relations solides, tant en interne qu\u2019en externe.<\/p>\n\n\n\n Marc et Miranda ont tous deux soulign\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de collaborer avec les \u00e9quipes p\u00e9dagogiques et p\u00e9dagogiques afin d'aligner les efforts informatiques sur les besoins des classes. Miranda a expliqu\u00e9\u00a0:\u00ab\u00a0Avoir les bonnes personnes autour de la table, comme les responsables p\u00e9dagogiques, fait toute la diff\u00e9rence. Ils sont souvent les premiers inform\u00e9s des probl\u00e8mes et peuvent nous aider \u00e0 les anticiper.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9tablir des relations solides avec les fournisseurs est tout aussi important. Marc a partag\u00e9 un exemple montrant comment le fait d'avoir une ligne directe avec un fournisseur a aid\u00e9 son \u00e9quipe \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me plus rapidement\u00a0:Lorsque nous int\u00e9grons un outil, nous veillons \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e9troites avec le fournisseur. Ainsi, en cas de probl\u00e8me, nous pouvons directement contacter quelqu'un qui nous conna\u00eet et en comprend l'impact.<\/em><\/p>\n\n\n\n Vers la fin du webinaire, j'ai demand\u00e9 \u00e0 Marc et Miranda de partager un conseil \u00e0 leurs pairs. Voici ce qu'ils avaient \u00e0 dire\u00a0: <\/p>\n\n\n\n Miranda a soulign\u00e9 l\u2019importance de la collaboration :\u00ab \u00c9tablissez des relations r\u00e9fl\u00e9chies avec toutes les parties prenantes concern\u00e9es. En cas de probl\u00e8me, elles sauront qui contacter et vous pourrez collaborer plus efficacement. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Marc a soulign\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une communication claire et strat\u00e9gique :Soyez judicieux dans vos messages. Les enseignants sont tr\u00e8s occup\u00e9s, alors assurez-vous de communiquer la bonne information aux bonnes personnes et au bon moment.<\/em><\/p>\n\n\n\n Les deux intervenants ont convenu que l'analyse des donn\u00e9es d'utilisation, qu'il s'agisse d'appareils ou d'applications, peut r\u00e9v\u00e9ler des informations pr\u00e9cieuses. Miranda a donn\u00e9 un exemple de la fa\u00e7on dont son district a d\u00e9couvert que les enseignants et les \u00e9l\u00e8ves utilisaient des alternatives gratuites au lieu d'une application payante int\u00e9gr\u00e9e au programme. Cette constatation les a aid\u00e9s \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer leurs investissements technologiques et \u00e0 optimiser leurs ressources. <\/p>\n\n\n\n Notre conversation a soulign\u00e9 la difficult\u00e9 de g\u00e9rer l'informatique dans les \u00e9coles primaires et secondaires, mais a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re le travail remarquable accompli par des \u00e9quipes techniques comme celles de Marc et de Miranda pour soutenir l'enseignement et l'apprentissage. En exploitant des outils proactifs, en favorisant la collaboration et en utilisant les donn\u00e9es pour orienter les d\u00e9cisions, les districts peuvent commencer \u00e0 r\u00e9duire les angles morts informatiques et \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience technologique plus fluide pour les \u00e9l\u00e8ves et le personnel.<\/p>\n\n\n\n Chez Lightspeed, nous nous engageons \u00e0 aider les districts \u00e0 relever ces d\u00e9fis. Lors du webinaire, j'ai \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 notre dernier produit\u00a0:Signal \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re<\/a>, qui est con\u00e7u pour fournir des informations proactives sur les performances des applications, l'utilisation des appareils et la sant\u00e9 du r\u00e9seau, r\u00e9pondant ainsi \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes que nous avons abord\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nLes d\u00e9fis cach\u00e9s des \u00e9quipes informatiques du primaire et du secondaire dans l'\u00e9ducation<\/h2>\n\n\n\n
1. Micro-probl\u00e8mes avec impact macro <\/h3>\n\n\n\n
2. R\u00e9solution r\u00e9active des probl\u00e8mes <\/h3>\n\n\n\n
Passer d'une gestion informatique r\u00e9active \u00e0 une gestion informatique proactive dans les \u00e9coles\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
1. Exploiter les outils de surveillance <\/h3>\n\n\n\n
2. Suivi de l'utilisation des appareils et des applications<\/h3>\n\n\n\n
3. Renforcer les canaux de communication<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tablir des relations\u00a0: la cl\u00e9 pour r\u00e9duire les angles morts informatiques <\/h2>\n\n\n\n
1. Relations internes <\/h3>\n\n\n\n
2. Relations avec les fournisseurs externes <\/h3>\n\n\n\n
Le\u00e7ons apprises\u00a0: conseils pour les responsables informatiques du primaire et du secondaire <\/h2>\n\n\n\n
1. Construire des relations d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es <\/h3>\n\n\n\n
2. Prioriser la communication <\/h3>\n\n\n\n
3. Utiliser les donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions <\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9flexions finales\u00a0: s'attaquer ensemble aux angles morts informatiques <\/h2>\n\n\n\n