Service Level Agreement (SLA)

Diensten / SLA

Lightspeed Systems biedt gehoste services, waaronder beheer van mobiele apparaten, webfiltering, app-analyse en klasbeheer voor scholen.

Beschikbaarheid en back-up

Lightspeed Systems-services zijn minimaal 99.5% van de tijd beschikbaar. De servers worden continu gecontroleerd op prestaties en beschikbaarheid.

Uptime

Gemiddelde maandelijkse uptime (2021): 99,9%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2020): 99,9%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2019): 99.9%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2018): 99.97%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2017): 100%

Het systeem heeft verschillende back-uplagen. We gebruiken verschillende strategieën voor gegevensbescherming, waaronder doorlopende back-ups en volledig redundante replica's van hoofddatabases die verspreid zijn over verschillende datacenters op meerdere locaties. Lightspeed Systems is zelf gecertificeerd met Privacy Shield (http://privacyshield.gov) voor gegevensbescherming en privacy.

Lightspeed Systems-software is ontworpen om te beschermen tegen single points of failure. Applicatiestapels worden verdeeld over meerdere fysieke locaties, waaronder Amazon-cloudservices. Deze zijn geografisch gescheiden en maken gebruik van meerdere internetproviders. We gebruiken geografisch verspreide dynamische DNS met zeer korte TTL's om gebruikers naar de dichtstbijzijnde applicatiestapel te leiden. Als een stack niet meer reageert, wordt deze automatisch uit de DNS-distributie gehaald en worden gebruikers omgeleid.

Updates

Updates worden doorgaans uitgevoerd tijdens daluren en nieuwe functies worden normaal gesproken op vrijdagavond vrijgegeven.

Gebruikers worden van tevoren op de hoogte gebracht van komende wijzigingen en krijgen informatie voor het gebruik van nieuwe functies via e-mail, aankondigingen en andere documentatie.

Ondersteuningstijden en contacten

Technische ondersteuning is als volgt 24/7/365 beschikbaar;

  • Live ondersteuning: maandag t / m vrijdag van 2:00 tot 18:00 uur Central Time
  • On Call Support: maandag-vrijdag 18.00-2.00 uur Central Time en weekends
  • Chatondersteuning: maandag-vrijdag 2.00-18.00 uur Central

Ondersteuningscontacten en bronnen zijn als volgt

  • Klantenportaal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 voor reguliere ondersteuningsuren
  • Ondersteuning buiten kantooruren voor noodgevallen is beschikbaar door te bellen naar (800) 444-9267 en noodhulp te selecteren. Als een technicus niet antwoordt, laat dan de naam van de organisatie, het telefoonnummer, de contactgegevens en een beschrijving van het probleem achter. Een technicus belt binnen 60 minuten terug.

Wereldwijde ondersteuning

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277240640

APAC: +61 2 8310 8686

Herontdek het geïnspireerde en interactieve klaslokaal voor leren op afstand, hybride en persoonlijk. Lightspeed Classroom Management™ geeft docenten realtime zichtbaarheid en controle over de digitale werkruimten en online activiteiten van hun leerlingen.

  • Zorg ervoor dat alle studenten alleen het juiste online curriculum gebruiken, precies wanneer ze het zouden moeten gebruiken.
  • Duw doorgelichte curriculumlinks tegelijkertijd naar alle studenten.
  • Blokkeer ongepaste of afleidende websites en apps.

Zorg voor schaalbaar en efficiënt beheer van leerapparatuur. Het Lightspeed Mobile Device Management™-systeem zorgt voor veilig en beveiligd beheer van leermiddelen voor studenten met realtime zichtbaarheid en rapportage die essentieel zijn voor effectief afstandsonderwijs.

  • Een gecentraliseerde, cloudgebaseerde oplossing voor oneindig schaalbare apparaat-, applicatie- en beleidscontroles
  • Selfservice-app-bibliotheek, waar docenten en studenten
    kan toegang krijgen tot goedgekeurd curriculum en leerhulpmiddelen en deze installeren
  • Implementeer, wijzig en trek honderden beleidsregels en educatieve applicaties op afstand in, terwijl de typische downtime en kosten worden verminderd

Voorkom zelfmoorden, cyberpesten en schoolgeweld. Lightspeed Alert™ ondersteunt districtsbeheerders en geselecteerd personeel met geavanceerde AI om potentiële bedreigingen te detecteren en te melden voordat het te laat is.

  • Menselijke beoordeling
  • Realtime waarschuwingen die tekenen van een potentiële dreiging signaleren
  • Snel ingrijpen voordat zich een incident voordoet.
  • Activiteitenlogboeken bieden inzicht in online activiteiten voor en na een gemarkeerde gebeurtenis

Bescherm studenten tegen schadelijke online inhoud. Lightspeed Filter™ is de best-in-class oplossing die fungeert als een solide barrière tegen ongepaste of illegale online inhoud om de online veiligheid van studenten 24/7 te garanderen.

  • Aangedreven door de meest uitgebreide database in de branche, gebouwd door 20 jaar webindexering en machine learning.
  • Zorgen voor CIPA-compliance
  • Blokkeer miljoenen ongepaste, schadelijke en onbekende sites, afbeeldingen en video's, waaronder YouTube
  • Houd ouders op de hoogte met het Lightspeed Parent Portal™

Krijg volledig inzicht in het online leren van studenten. Lightspeed Analytics™ geeft districten robuuste gegevens over de effectiviteit van alle tools die ze implementeren, zodat ze een strategische benadering van hun technologiestack kunnen volgen en de rapportage kunnen stroomlijnen.

  • Volg de adoptie en gebruikstrends van onderwijstechnologie, elimineer redundantie en verhoog de ROI
  • Monitor app- en contentconsumptie om vroege acceptatie en effectief gebruik te vergemakkelijken
  • Risico's beoordelen met inzicht in de privacy van studentengegevens en naleving van de beveiliging