Service Level Agreement (SLA)

Diensten / SLA

Lightspeed Systems biedt gehoste services, waaronder beheer van mobiele apparaten, webfiltering, app-analyse en klasbeheer voor scholen.

Beschikbaarheid en back-up

Lightspeed Systems-services zijn minimaal 99.5% van de tijd beschikbaar. De servers worden continu gecontroleerd op prestaties en beschikbaarheid.

Uptime

Gemiddelde maandelijkse uptime (2020): 99,9%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2019): 99.9%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2018): 99.97%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2017): 100%

Gemiddelde maandelijkse uptime (2016): 99.94%

Het systeem heeft verschillende back-uplagen. We gebruiken verschillende strategieën voor gegevensbescherming, waaronder doorlopende back-ups en volledig redundante replica's van hoofddatabases die verspreid zijn over verschillende datacenters op meerdere locaties. Lightspeed Systems is zelf gecertificeerd met Privacy Shield (http://privacyshield.gov) voor gegevensbescherming en privacy.

Lightspeed Systems-software is ontworpen om te beschermen tegen single points of failure. Applicatiestapels worden verdeeld over meerdere fysieke locaties, waaronder Amazon-cloudservices. Deze zijn geografisch gescheiden en maken gebruik van meerdere internetproviders. We gebruiken geografisch verspreide dynamische DNS met zeer korte TTL's om gebruikers naar de dichtstbijzijnde applicatiestapel te leiden. Als een stack niet meer reageert, wordt deze automatisch uit de DNS-distributie gehaald en worden gebruikers omgeleid.

Updates

Updates worden doorgaans uitgevoerd tijdens daluren en nieuwe functies worden normaal gesproken op vrijdagavond vrijgegeven.

Gebruikers worden van tevoren op de hoogte gebracht van komende wijzigingen en krijgen informatie voor het gebruik van nieuwe functies via e-mail, aankondigingen en andere documentatie.

Ondersteuningstijden en contacten

Technische ondersteuning is als volgt 24/7/365 beschikbaar;

  • Live ondersteuning: maandag t / m vrijdag van 2:00 tot 18:00 uur Central Time
  • On Call Support: maandag-vrijdag 18.00-2.00 uur Central Time en weekends
  • Chatondersteuning: maandag-vrijdag 2.00-18.00 uur Central

Ondersteuningscontacten en bronnen zijn als volgt

  • Klantenportaal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 voor reguliere ondersteuningsuren
  • Ondersteuning buiten kantooruren voor noodgevallen is beschikbaar door te bellen naar (800) 444-9267 en noodhulp te selecteren. Als een technicus niet antwoordt, laat dan de naam van de organisatie, het telefoonnummer, de contactgegevens en een beschrijving van het probleem achter. Een technicus belt binnen 60 minuten terug.

Wereldwijde ondersteuning

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277240640

APAC: +61 2 8310 8686