San Marcos USD mantém 21.000 alunos seguros on-line com Lightspeed Systems®

À medida que os fechamentos devido à pandemia do COVID-19 varreram o mundo, muitas escolas se viram lutando por dispositivos, currículo digital, melhor acesso à Internet dos alunos e soluções de segurança remota.

Um prazo limitado e a necessidade de criar continuidade de aprendizado digital criaram uma demanda entre as equipes de TI das escolas por soluções rápidas. Felizmente, Distrito Escolar Unificado de San Marcos (SMUSD) já tinha uma solução de filtragem confiável: Lightspeed Filter ™. O distrito mudou da filtragem baseada em dispositivo para o filtro Lightspeed baseado em nuvem quando começou a distribuir Chromebooks para os alunos levarem para casa.

“Uma das razões pelas quais mudamos para a filtragem baseada em nuvem foi porque podemos manter a filtragem de conteúdo fora do local”, disse Tony Cabral, Coordenador de Tecnologia da San Marcos USD. “Lightspeed é um dos poucos filtros disponíveis sem um grande compromisso com o hardware.” Essa flexibilidade provou ser inestimável para fornecer aprendizado ininterrupto quando as aulas passaram a ser on-line.

Lightspeed é um dos poucos filtros disponíveis sem um grande compromisso com o hardware

Tony Cabral, Coordenador de Tecnologia, San Marcos USD

Alavancando IA Avançada para a Segurança do Aluno

Sem um programa 1:1 já em vigor quando o COVID encerrou o ensino presencial, a San Marcos USD teve que se preparar rapidamente para enviar dispositivos para casa para aprendizado remoto. O distrito escolar, localizado no condado de San Diego, na Califórnia, atende a mais de 21.000 alunos em 18 campi diferentes.

Durante a mudança para o aprendizado remoto, os administradores tiveram que implementar processos rapidamente para acomodar seu novo plano de aprendizado. “Tivemos que desenvolver papelada; tivemos que desenvolver procedimentos; não tínhamos um sistema de gerenciamento de ativos configurado para check-out, então tivemos que desenvolver formulários do Google para que as pessoas preenchessem se fizessem check-out dos dispositivos para os alunos”, compartilhou Casperson.

Felizmente, a mudança anterior para o Filtro Lightspeed baseado em nuvem os ajudou a garantir que a filtragem da Web fora do campus não fosse um problema. Durante um período de transição agitado, Stephanie Casperson, Diretora de Tecnologia da San Marcos USD, disse estar “agradecida por não termos que nos preocupar com a filtragem”.

O [início da pandemia] foi muito agitado, então, de muitas maneiras, sou grato por não termos que nos preocupar com a filtragem.

Stephanie Casperson, Diretora de Tecnologia, San Marcos USD

Relatórios confiáveis

Quando o aprendizado mudou para um ambiente online durante a pandemia, as escolas perderam visibilidade crítica da atividade dos alunos e da eficácia do aprendizado. Como os alunos não frequentavam mais as aulas no campus, os distritos precisavam encontrar maneiras de garantir que os alunos estivessem seguros on-line, que as iniciativas de aprendizado estivessem sendo adotadas com sucesso e que a conformidade com a CIPA fosse mantida. Felizmente, a San Marcos USD teve acesso a todas essas informações por meio das ferramentas de relatório excepcionais do Lightspeed Filter.

O Lightspeed Filter oferece políticas granulares que fornecem aos distritos uma visão geral da atividade dos alunos, juntamente com a capacidade de detalhar grupos menores para maior visibilidade do histórico e das tendências da Internet. O Painel de Atividade Online do Lightspeed monitora a atividade dos alunos na Internet por hora do dia e histórico do site, de modo que as ações necessárias podem ser tomadas quando os alunos saem da tarefa ou tentam visitar sites maliciosos.

Na San Marcos USD, o aprendizado remoto significava que os alunos estavam em seus computadores muito mais do que no passado. “Recebi muitas perguntas de professores perguntando: 'Você pode fazer um relatório para ver o que eles estão tentando fazer que distrai a classe?'”, disse Velarde. “Então, eu uso muito os relatórios do [Filtro Lightspeed].”

Na minha experiência, [a implementação] me ajudou muito. Eu pré-configurei os sistemas para que agora não precise perder tempo monitorando o servidor real. É mais fácil para nós enviar o agente [Filter] e gerenciar tudo pela web, o que me economiza tempo.

Hector Velarde, Técnico de Suporte de Sistemas, San Marcos USD

Com vários tíquetes de suporte técnico chegando todos os dias, Velarde ficou grato pela fácil implementação e configuração fornecida pelo Lightspeed Filter. “Na minha experiência, [a implementação] me ajudou muito. Eu pré-configurei os sistemas para que agora não precise perder tempo monitorando o servidor real. É mais fácil para nós enviar o agente [Filter] e gerenciar tudo pela web, o que me poupa tempo.

Suporte superior

Tecnologias inteligentes e recursos de nuvem não são as únicas razões pelas quais o San Marcos USD originalmente escolheu o Lightspeed Filter em vez dos concorrentes - o suporte inigualável fornecido pelo Lightspeed foi um dos melhores que a equipe SMUSD já viu. Velarde acrescentou:Eu lidei com muito atendimento ao cliente ao longo dos anos e devo dizer que [Lightspeed Systems] está no meu top 5.
 
Por mais de 21 anos, a Lightspeed Systems prestou serviços às equipes de tecnologia do distrito, enquanto continuamente avançava e modificava os processos de suporte para fornecer assistência rápida quando e onde for necessário. Os especialistas de suporte da Lightspeed estão disponíveis para chat, e-mail e assistência por telefone, e trabalham ao lado de uma equipe de engenheiros de sistemas sênior altamente qualificados e especialistas em documentação de classe mundial. Juntos, eles fornecem uma equipe de resposta abrangente para qualquer necessidade potencial que um distrito possa ter.
 
Velarde atesta esse nível de suporte: “É um dos melhores sistemas de suporte com os quais já trabalhei”. Ele acrescentou: “Toda vez que tenho um problema crítico, sei a quem procurar e eles são bons o suficiente para me informar qual é a solução rápida ou que estão … iniciando um caso para mim”. Ele continuou: “Mesmo que meu engenheiro de sistemas não esteja disponível, eles fornecem instruções específicas a serem seguidas e, em seguida, acompanham para verificar como tudo está indo. Para mim, [esse nível de suporte] é uma grande vantagem, sabendo que alguém responderá ao meu e-mail para me ajudar a corrigir quaisquer incêndios que eu possa ter.”
 
Quando perguntado por que outros distritos deveriam considerar o uso do Lightspeed Systems como sua solução de filtragem de aprendizado remoto, a equipe do SMUSD deu dois motivos: facilidade de uso e suporte excepcional. “Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se não o apoiar, não fará diferença”, disse Cabral. “O produto da Lightspeed funciona e seu suporte é ótimo.

O Lightspeed Systems tem um dos melhores sistemas de suporte com os quais já trabalhei.

Hector Velarde, Técnico de Suporte de Sistemas, San Marcos USD

Informações

Localização:

Califórnia, EUA

Cliente desde:

2009

Alunos:

21,000

Notas:

K-12

Membros da equipe:

1,200

Dispositivos usados:

Chromebooks

Soluções:

Lightspeed Filter ™

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