Lightning Chat 5화에서는 Jennifer Duer(제품, 안전 및 웰빙 솔루션 부문 이사)와 Brock Anderson(전략 프로그램 부문 수석 이사)이 K-12 학생 안전에 대한 주제를 다루며, 학교가 직면한 현실적인 과제, 안전 전략을 효과적으로 만드는 요소, Lightspeed 솔루션이 어떻게 도움을 주도록 설계되었는지 살펴봅니다.
3가지 주요 내용
- 안전 경고의 양보다 질이 중요합니다. Lightspeed는 가장 시급하고 맥락이 풍부한 알림을 표면에 표시하는 데 중점을 두고, 학교가 직원들에게 잘못된 긍정적 정보를 제공하지 않고 중요한 사항에 대해 조치를 취할 수 있도록 돕습니다.
- 인간 증강은 필수적입니다. AI와 24시간 연중무휴 인간 검토팀을 결합하면 알림이 자동화될 뿐만 아니라 신중하게 검토되어 학교에 실행 가능한 인텔리전스와 지원을 제공합니다.
- 협력과 준비가 성공을 이끈다: 가장 효과적인 학교는 명확한 안전 프로토콜을 시행하고, 정기적으로 절차를 테스트하며, Lightspeed, 법 집행 기관, 내부 팀과 같은 파트너와 협력하여 학생 안전 문제에 신속하고 효과적으로 대응합니다.
학생 안전의 증가하는 과제
제니퍼는 디지털 안전 환경에 대한 강력한 은유로 시작합니다.
"금요일 밤 축구 경기장에 들어가 관중석 건너편에서 한 학생의 대화를 들으려고 하는 것과 마찬가지입니다. 도저히 불가능하죠. 온라인으로 하면 더 어려워집니다. 보이지 않으니까요."
그녀는 학교에서 필터링해야 하는 디지털 데이터(이메일, 채팅, 웹 활동)의 양이 급증하고 있으며, 교직원에게 가해지는 압박이 증가하고 있다는 점을 강조했습니다.
"직원들이 모든 일을 신속하게 처리해야 한다는 압박이 점점 커지고 있습니다. 준비가 안 된 상황에서도 말이죠... 그래서 점점 더 선제적 모니터링과 긴급성 증대로의 전환이 이루어지고 있으며, 직원들에게 과도한 부담을 주지 않는 방법을 찾는 것이 과제가 되고 있습니다."
브록은 이에 동의하며 소규모 및 대규모 지구 모두의 부담을 강조했습니다.
"규모가 크든 작든, 아니면 그 중간이든, 학생들은 정말 비슷한 문제를 겪고 있으며, 때때로 비슷한 유형의 개입이 필요합니다. 그들에게 필요한 것은 근본적으로 동일합니다. 즉, 잘못된 경보에 빠지지 않으면서도 조치를 취할 수 있는 충분한 맥락을 제공하는 시기적절한 알림입니다."
효과적인 방법: 더 안전한 K-12 학교를 위한 스마트 전략
두 발표자 모두 명확성과 맥락이 중요하다는 데 동의합니다. 브록은 다음과 같이 강조합니다.
"확립된 프로토콜이 필요합니다. 성공적인 조직들이 하는 일은 자체적인 프로세스와 프로토콜, 그리고 위협 평가를 검토하고 구축하는 것입니다. 이러한 상황에서는 준비가 매우 중요합니다."
제니퍼는 이렇게 덧붙인다.
"학생들이 제출하는 모든 내용은 중요하고 검토할 가치가 있습니다… 하지만 긴급하지 않을 수도 있습니다. 그래서 Lightspeed는 양보다 질에 중점을 둡니다. 대부분의 문제에 대해 알림을 제공하는 시스템이 아니라, 가장 중요하고 긴급한 문제에 대해 알림을 제공하고자 합니다."
그녀는 또한 인간 검토팀이 어떻게 들어맞는지 다음과 같이 설명했습니다.
"AI가 작업을 마치고 범위를 좁힌 후에도 들어오는 중요한 사항 중에서 인간 검토팀이 5~10% 정도를 검토하여 '이건 정말 긴급한 처리가 필요합니다'라고 말합니다."
Brock은 직장에서 이 접근 방식이 적용된 실제 사례를 공유합니다.
"실제로 최근에 자해와 관련된 꽤 심각한 문제를 찾고 있던 학생이 있었습니다. 이 학생의 상황을 살펴보고 과거 이력을 살펴보면서, 최근까지도 우리는 연락을 취했고, 우리 기관 중 한 곳에 전화를 걸었고, 그들은 실제로 위기 상황에 처한 이 학생을 개입하여 지원할 수 있었습니다."
Lightspeed가 학교 안전을 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지
제니퍼는 Lightspeed의 철학을 다음과 같이 설명합니다.
“우리가 변화를 만들 때마다 알리다저희는 몇 가지 핵심 과제에 집중하고 있습니다. 첫째, 스마트한 초점 신호 감지 기능을 어떻게 제공할 것인가입니다. 단순히 더 많은 알림을 제공하는 것이 아니라, 더 명확하고, 학교에서 확인해야 할 중요하고 긴급한 정보를 더 많이 제공하는 것입니다. 타임라인, 연락처, 스크린샷, 웹 기록, 패턴 인식 등 추측을 배제하는 모든 것을 보여주는 것입니다.
그녀는 의미 있는 알림의 중요성을 강조합니다.
"경보는 단순히 양적인 측면이 아니라 의미 있는 양적인 측면입니다. 그렇다면 학생들이 도움이 필요한 문제에 대한 가시성을 확보하면서도, 학생들이 숙제나 조사 중인 문제로 학교의 주의를 분산시키지 않으면서, 정확한 정보를 어떻게 제공할 수 있을까요?"
마지막 생각
제니퍼의 마지막 말은 우리의 사명을 요약한 것입니다.
"현대 학교 안전에 대해 생각해 보면, 더 많은 도구나 알림이 중요한 것이 아닙니다. 중요한 것은 더 빠른 대응, 더 건강한 학교를 통한 피해 감소 등, 중요한 결과에 초점을 맞춘 적절한 시스템을 갖추는 것입니다. 따라서 학생들의 안전을 지키려면… 우리 모두의 협력이 필요합니다."
브록은 감사의 말로 결론을 내렸습니다.
"저희는 그 부담을 덜어드리고자 합니다. 기술과 인력 측면에서 도움을 드리고자 합니다. 고객과 관리자분들을 전적으로 신뢰합니다. 여러분은 그렇게 할 수 있습니다. 저희는 도움을 드리기 위해 여기 있으며, 서비스를 제공할 수 있는 기회에 감사드립니다."
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