En el episodio 5 de Lightning Chat, Jennifer Duer (directora de productos, soluciones de seguridad y bienestar) y Brock Anderson (director sénior de programas estratégicos) abordan el tema de la seguridad de los estudiantes desde jardín de infantes hasta 12.º grado, explorando los desafíos del mundo real que enfrentan las escuelas, qué hace que las estrategias de seguridad sean efectivas y cómo las soluciones de Lightspeed están diseñadas para ayudar.
3 conclusiones clave
- Calidad sobre cantidad en alertas de seguridad: Lightspeed se centra en mostrar las alertas más urgentes y ricas en contexto, ayudando a las escuelas a actuar sobre lo que importa sin abrumar al personal con falsos positivos.
- La mejora humana es esencial: La combinación de IA y un equipo de revisión humana disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, garantiza que las alertas no solo se automaticen, sino que también se revisen cuidadosamente, lo que brinda a las escuelas información y apoyo prácticos.
- La colaboración y la preparación impulsan el éxito: Las escuelas más eficaces implementan protocolos de seguridad claros, prueban sus procesos periódicamente y colaboran con socios como Lightspeed, las fuerzas del orden y los equipos internos para garantizar respuestas rápidas y efectivas a las preocupaciones de seguridad de los estudiantes.
El creciente desafío de la seguridad estudiantil
Jennifer comienza con una poderosa metáfora sobre el panorama de la seguridad digital:
Es como entrar a un estadio un viernes por la noche, a un partido de fútbol, e intentar escuchar la conversación de un estudiante desde el otro lado de la grada. Es imposible. Si lo llevas a internet, se vuelve aún más difícil porque es invisible.
Destaca el volumen vertiginoso de datos digitales (correos electrónicos, chats, actividad web) que las escuelas deben filtrar, y la mayor presión sobre el personal:
“También existe una creciente presión sobre el personal para que actúe con rapidez, incluso cuando no estén preparados para hacerlo… Por lo tanto, cada vez vemos más una tendencia hacia la monitorización proactiva y una mayor urgencia, a la vez que encontramos la manera de no sobrecargar al personal, lo cual es un desafío”.
Brock coincide con esta opinión, haciendo hincapié en la carga que recae tanto sobre los distritos pequeños como sobre los grandes:
Ya sea una institución grande, pequeña o intermedia, los estudiantes tienen problemas muy similares y necesitan intervenciones similares de vez en cuando. Lo que necesitan está en el centro de lo mismo: alertas oportunas que les proporcionen el contexto suficiente para actuar sin ahogarlos en falsas alarmas.
What Works: Smart Strategies for Safer K-12 Schools
Ambos oradores coinciden en que la claridad y el contexto son fundamentales. Brock enfatiza:
Es necesario establecer protocolos. Lo que hemos visto hacer a las organizaciones exitosas es analizar y desarrollar sus propios procesos, protocolos y evaluaciones de amenazas... La preparación es fundamental en estos escenarios.
Jennifer añade:
Todo lo que nos dicen los estudiantes es importante y merece ser revisado, pero puede que no sea urgente. Por eso, en Lightspeed, priorizamos la calidad sobre la cantidad. No somos el sistema que va a alertar sobre la mayoría de las cosas, sino que queremos alertar sobre lo más importante y urgente.
También explica cómo encaja el equipo de revisión humana, afirmando:
De todos esos datos importantes que llegan, incluso después de que la IA haya hecho su trabajo y haya reducido las opciones, nuestro equipo de revisión humana toma entre cinco y 10% y dice: "Oye, estos requieren tu atención urgente".
Brock comparte un ejemplo real de este enfoque en acción:
De hecho, tuvimos un caso reciente en el que un estudiante estaba analizando y buscando información muy seria sobre la autolesión. Al analizar su situación y revisar su historial, incluso reciente, contactamos y llamamos a una de nuestras organizaciones, quienes pudieron intervenir y apoyar a este estudiante que se encontraba en una situación crítica.
How Lightspeed Helps Schools Stay Safe
Jennifer explica la filosofía de Lightspeed:
“Cada vez que hacemos un cambio con AlertaNos centramos en algunos aspectos fundamentales. En primer lugar: ¿cómo podemos ofrecer detección de señales con enfoque inteligente? No solo más alertas, sino más claridad, más información importante y urgente que las escuelas necesitan ver, permitiéndoles ver cronologías, contactos, capturas de pantalla, historial web, reconocimiento de patrones, todo lo que elimine las conjeturas.
Ella enfatiza la importancia de las alertas significativas:
La alerta no se trata solo de volumen… se trata de un volumen significativo. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de ser precisos, dando a las escuelas visibilidad sobre los problemas en los que los estudiantes necesitan apoyo, sin distraerlos con problemas en los que los estudiantes están haciendo tareas o investigando?
Reflexiones finales
Las palabras finales de Jennifer resumen nuestra misión:
Cuando pienso en la seguridad escolar moderna, creo que no se trata de más herramientas ni de más alertas. Se trata de contar con los sistemas adecuados enfocados en los resultados que importan: respuestas más rápidas, menos daños en escuelas más saludables. Por lo tanto, mantener seguros a los estudiantes… requiere que todos trabajemos juntos.
Brock concluye con agradecimiento:
Estamos aquí para ayudar a reducir esa carga… para apoyar con la tecnología y el lado humano… y tenemos plena confianza en nuestros clientes y en esos administradores. Ustedes tienen la capacidad de hacerlo. Y estamos aquí para ayudar y agradecemos la oportunidad de servirles.
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