« L’objectif principal de Signal est de vous faire gagner du temps. » C'est par cette déclaration percutante que Chris Travis, vice-président exécutif des ventes chez Lightspeed Systems, a lancé le webinaire de la semaine dernière, soulignant un thème clé qui résonne auprès de nombreux responsables informatiques du primaire et du secondaire. Alors que les établissements scolaires s'appuient de plus en plus sur la technologie, les équipes informatiques se retrouvent souvent submergées par les tâches de dépannage, ce qui les détourne de leur mission première : soutenir les élèves et le personnel.
Lightspeed Signal est officiellement disponible aujourd'hui, suite à un programme bêta réussi qui a permis à de nombreux districts scolaires d'obtenir des informations précieuses. Dans ce récapitulatif, nous explorerons comment Signal offre une visibilité en temps réel et simplifie les opérations des responsables informatiques, en suivant les scénarios présentés lors du webinaire par Rob Chambers, notre vice-président exécutif des produits.
Voici un résumé des points clés partagés lors de la discussion d’aujourd’hui.
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1. Surveillance des applications en temps réel : réduire le chaos au sein du service d'assistance
L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Lightspeed Signal est sa capacité à surveiller les performances des applications en temps réel, réduisant ainsi considérablement la frénésie du dépannage. Rob a expliqué que le premier signe d'une panne d'application provient souvent d'un afflux d'appels au service d'assistance, ce qui peut submerger les équipes informatiques.
Il a partagé un scénario de notre phase de test bêta impliquant un district plus vaste confronté à des problèmes avec les services Google. « Il leur a fallu un temps considérable pour se rendre compte qu'un pare-feu mal configuré bloquait l'accès à une partie du district », a-t-il noté.
« Si quelque chose ne va pas, le service d’assistance s’allume. »
Avec Signal, les équipes informatiques peuvent identifier rapidement les pannes et les problèmes de latence, ce qui leur permet de communiquer de manière proactive avec le personnel et les étudiants au lieu de se démener pour réagir après coup.
Signal collecte des données en temps réel auprès des agents déployés sur tous les appareils, permettant ainsi aux équipes informatiques de suivre proactivement les pannes et la latence. Ainsi, dès que le service d'assistance reçoit des appels, les équipes peuvent être informées de la panne et fournir des mises à jour précises aux personnes concernées.
2. Gestion complète des appareils : des informations qui comptent
Signal excelle également dans un domaine crucial : la gestion des appareils. De nombreux établissements scolaires disposent de systèmes de gestion des actifs, mais manquent de visibilité sur l'utilisation réelle des appareils. Rob a souligné la nécessité pour les responsables informatiques de comprendre quels appareils sont activement utilisés, notamment lors des cycles de renouvellement.
Rob a partagé un cas où un district scolaire a signalé un appareil inactif depuis sept jours, ce qui a déclenché une vérification du bien-être de l'élève qui lui était affecté. Cette approche proactive a permis à l'école de traiter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
Il a également évoqué le défi d’identifier les étudiants qui avaient reçu leur Chromebook à la fin de l’année, d’autant plus que de nombreux appareils se ressemblent.
« Je souhaite allouer des fonds limités aux appareils qui en valent le plus la peine. »
« Cela représente une perte de temps considérable », a-t-il expliqué, montrant comment Signal peut apporter de la clarté dans l'attribution des appareils.
De plus, Signal détecte l'utilisation des VPN et des proxys directement sur les appareils, alertant ainsi les équipes informatiques si les étudiants tentent de contourner les filtres. « Cela vous donne un aperçu supplémentaire des violations potentielles des politiques », a déclaré Rob, soulignant l'importance d'une surveillance proactive pour maintenir un environnement d'apprentissage sécurisé.
3. Performances Internet : identifier les problèmes de connectivité
Les problèmes de connectivité peuvent perturber l'apprentissage, et grâce à Signal, les équipes informatiques disposent d'un outil puissant pour résoudre les problèmes de performances Internet. Rob a raconté un incident humoristique mais éclairant lors d'une phase de test bêta : le micro-ondes d'un enseignant a perturbé la connexion Wi-Fi dans une salle de classe. « Lorsque le technicien est arrivé pour enquêter, tout semblait normal », a-t-il expliqué. Cependant, les données d'erreur en temps réel de Signal ont permis à l'équipe d'identifier rapidement la cause du problème et de le résoudre efficacement.
« Qu'est-ce que lent signifier?"
Rob a souligné : « Pouvoir corréler les signalements de lenteur de connexion internet avec l'activité spécifique en classe est une véritable révolution. » Signal collecte des données sur les performances internet sur le campus et hors campus, permettant aux districts d'optimiser efficacement leurs ressources réseau. Par exemple, si un quartier connaît régulièrement une mauvaise connectivité, les écoles peuvent prendre des décisions éclairées quant au choix des fournisseurs de points d'accès.
La valeur des commentaires de notre programme bêta
Les retours reçus lors de notre phase bêta ont été précieux pour affiner Lightspeed Signal. Rob a souligné : « Nous avons pris conscience des difficultés rencontrées par les établissements scolaires en matière de budget et de temps. » Ces retours nous ont permis de garantir que Signal réponde parfaitement aux besoins des établissements scolaires du primaire et du secondaire, et de proposer un produit qui améliore l'efficacité et fait gagner du temps aux équipes informatiques.
Points saillants des questions-réponses du webinaire
Au cours de la séance de questions-réponses, plusieurs questions importantes ont été soulevées :
- Q: Devons-nous nous abonner à Lightspeed Insight pour utiliser Signal ?
- UN: Non, un abonnement séparé n'est pas requis ; Signal exploite les données d'Insight pour la surveillance des applications.
- Q: Jusqu'où remonte l'historique d'utilisation de l'appareil ?
- UN: Signal affiche jusqu'à 90 jours d'historique d'utilisation, avec des options de reporting étendu via des intégrations d'API de données.
- Q: Signal est-il un produit distinct avec un coût supplémentaire ?
- UN: Oui, Signal entraîne un nouveau coût de licence, reflétant ses capacités complètes en matière de surveillance des applications, de gestion des appareils et de suivi des performances Internet.
Réflexions finales
Avec Lightspeed Signal, les responsables informatiques du primaire et du secondaire disposent désormais d'un outil révolutionnaire pour optimiser leurs environnements technologiques. Ses capacités de surveillance en temps réel, ses analyses complètes des appareils et son suivi proactif des performances Internet sont conçus pour aider les établissements scolaires à prospérer dans un environnement de plus en plus numérique.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Lightspeed Signal et ses avantages pour votre district, contactez-nous pour une démonstration personnalisée. Nous sommes ravis de vous aider à maîtriser les complexités de la gestion informatique du primaire et du secondaire grâce à cette solution innovante !
