Visão geral
Apoiar a saúde mental dos alunos tem sido uma prioridade para o Hays Consolidated Independent School District (CISD) em Kyle, Texas. Para ter sucesso, o Hays CISD trabalha para fortalecer as conexões humanas entre alunos e funcionários para promover a segurança dos alunos online.
Nos últimos anos, tornou-se mais difícil para professores e funcionários identificar alunos que podem estar enfrentando problemas de saúde mental. O Hays CISD recorreu ao Lightspeed Alert para ajudá-los a identificar proativamente alunos com dificuldades em um ambiente de aprendizagem em evolução.
Oportunidade: Maior visibilidade do bem-estar dos alunos em um mundo digital
Atendendo a mais de 20.000 alunos em 26 campi, o Hays CISD é um distrito grande e crescente que se esforça para oferecer experiências educacionais únicas e personalizadas, onde cada aluno se sinta visto e apoiado. No entanto, o aumento dos problemas de saúde mental dos alunos e da violência escolar, combinados com o aumento da interação digital, levou o distrito a reconhecer que sua capacidade limitada de monitorar o comportamento dos alunos e a segurança dos alunos online estava impedindo-o de identificar alunos que podem estar enfrentando dificuldades em silêncio.
Antes de adotar o Lightspeed Alert, o Hays CISD dependia de conselheiros do campus, uma linha de denúncia anônima e observações pessoais para identificar alunos em risco que precisavam de suporte de saúde mental. Em campi de ensino fundamental, eles também usavam o monitoramento de e-mail do Google com regras do Google Admin e uma lista de palavras para sinalizar conteúdo questionável em e-mails para revisão manual pela equipe de TI. No entanto, isso se concentrava mais em conteúdo obsceno e não na segurança e bem-estar dos alunos. "Nós realmente não tínhamos uma solução para acompanhar os problemas de saúde mental das crianças, além de conselheiros e nossa linha de denúncia anônima. Isso deixou uma área cinzenta onde estávamos contando com crianças dizendo que precisavam de ajuda ou relatando que um amigo precisava de ajuda", lembra John Gonzalez, engenheiro de rede e parte da equipe que liderou a adoção do Lightspeed Alert.
Como fornecedor de dispositivos estudantis, incluindo iPads da Apple para as séries K-1 e Chromebooks do Google para as séries 2-12, o distrito tinha responsabilidade pela segurança dos alunos que usavam esses dispositivos — no campus e em casa. Essa responsabilidade se tornou mais aguda durante a pandemia, pois Os funcionários do distrito perceberam o quanto poderiam perder devido à sua incapacidade de monitorar e avaliar efetivamente o comportamento dos alunos e a segurança dos alunos online. “Queríamos ser capazes de monitorar o que os alunos estavam passando, para ver se eles precisavam de ajuda. As crianças podem não estar mostrando nenhum sinal exteriormente, mas internamente algo está acontecendo. Sabemos que elas estão usando seus dispositivos, seja conversando com amigos ou pesquisando coisas, e essas coisas podem nos dizer que elas precisam de ajuda”, diz Gonzalez.
Queríamos poder monitorar o que os alunos estavam passando, para ver se eles precisavam de ajuda. … Sabemos que eles estão usando seus dispositivos, seja conversando com amigos ou pesquisando coisas, e essas coisas podem nos informar que eles precisam de ajuda.
Solução: Cobertura abrangente e maior colaboração para melhor suporte ao aluno
A parceria do Hays CISD com a Lightspeed Systems® começou com o Lightspeed FilterTM como uma extensão de seus atuais recursos de filtragem de firewall no local. À medida que o Departamento de TI aprendia mais sobre o Lightspeed Alert, uma solução de identificação de alunos em risco que monitora e analisa a atividade online dos alunos em busca de sinais de automutilação, violência e bullying, eles perceberam que isso era algo que seu distrito precisava e lideraram um piloto inicial da solução. "Ficamos surpresos porque não sabíamos realmente o que esperar. Mas quando vimos as coisas que estavam acontecendo, foi revelador", lembra Kris Peterson, Diretor de Suporte ao Administrador. Em poucas semanas, eles coletaram dados suficientes para dar suporte à implementação da solução para a segurança dos alunos on-line em todo o distrito.
O Hays CISD utiliza a tecnologia artificial intelligence (AI) do Lightspeed Alert para escanear a atividade on-line dos alunos — em navegadores da web, mídias sociais, YouTube e aplicativos de produtividade do Google e Microsoft — e sinalizar riscos e ameaças potenciais para análise posterior. Essa cobertura abrangente dá ao distrito visibilidade sobre sinais de alerta que eles normalmente não veriam. "Externamente, as crianças podem não mostrar sinais de que algo está acontecendo, mas elas estão confiando em seus dispositivos atualmente, e não tínhamos como monitorar isso", diz John Gonzalez. De fato, logo após implementar o Lightspeed Alert, Gonzalez percebeu que muitos alertas sinalizados vinham de pesquisas e atividades na web, ressaltando os possíveis sinais de sofrimento dos alunos que eles não teriam percebido antes.
O processo do distrito para gerenciar alertas evoluiu ao longo do tempo com maior colaboração e comunicação entre departamentos para promover a segurança dos alunos online. “Isso é algo totalmente novo para nós. Essas são novas informações digitais às quais não tínhamos acesso no passado. E originalmente não tínhamos ideia no que estávamos nos metendo”, admite Gonzalez.
O que começou como uma equipe de TI de duas pessoas revisando todos os alertas e depois delegando-os ao pessoal apropriado do campus se expandiu para um esforço de equipe multifuncional. No nível distrital, os escritórios do Diretor de Aconselhamento, Chefe de Segurança e Proteção e TI agora estão envolvidos, bem como conselheiros, diretores e diretores assistentes em cada nível do campus. Os recursos de notificação e gerenciamento de casos permitem que o escritório central delegue facilmente alertas à equipe do campus com base em automutilação ou violência e confirme que a ação foi tomada. O pessoal designado do distrito e do campus pode então revisar os detalhes do alerta, visualizar pesquisas recentes na web e histórico do site e atualizar notas de caso.
O componente de revisão humana do Lightspeed Alert tem sido essencial para a satisfação do distrito com a segurança dos alunos on-line. Os alertas sinalizados são enviados tanto para o pessoal designado do distrito quanto para a equipe de especialistas em segurança altamente treinados do Lightspeed. Esses especialistas em segurança avaliam os alertas 24/7/265 e imediatamente escalam todas as ameaças de alto risco ou iminentes ao distrito. Isso expande a capacidade da equipe, eliminando a necessidade de triagem de alertas iniciais, e prioriza preocupações urgentes.
“Inicialmente, nossos conselheiros estavam recebendo e-mails após o expediente e não sabiam como lidar com isso. Agora, atrasamos as notificações até a próxima manhã útil. Por exemplo, se um incidente ocorrer na sexta-feira às 20h, eles não receberão esse alerta até segunda-feira às 7h. Mas se for um evento crítico, sabemos que um especialista em segurança da Lightspeed nos ligará sobre isso. Isso reduziu a ansiedade da equipe sobre alertas perdidos”, explica Gonzalez. Com a tranquilidade de que as preocupações mais urgentes serão priorizadas e encaminhadas aos contatos apropriados do distrito, a equipe pode dedicar mais tempo à construção de relacionamentos e à criação de um ambiente escolar seguro e conectado para todos os alunos.
Inicialmente, nossos conselheiros estavam recebendo e-mails após o expediente... Agora, atrasamos as notificações até a próxima manhã útil. ... se um incidente ocorrer na sexta-feira às 20h, eles não receberão o alerta até segunda-feira às 7h. ... se for um evento crítico, sabemos que um especialista em segurança da Lightspeed nos ligará sobre isso.
Obtendo com sucesso a adesão do distrito
Gonzalez também enfatiza a importância de envolver vários departamentos desde o início. “Obter adesão é uma das coisas mais importantes para tornar o lançamento deste produto o mais bem-sucedido possível”, afirma Gonzalez. “Após nosso piloto inicial, o produto realmente se vendeu. Estávamos prestes a ver coisas que não víamos antes, então, quando chegou a hora da compra, [os líderes distritais] tinham a segurança dos alunos em mente, e não foi uma batalha difícil. Era uma questão de saber que essas informações estavam lá, como nós, em sã consciência, não avançamos com este produto sabendo que podemos ajudar mais alunos com a segurança online”, explica Gonzalez. Obter essa adesão em nível distrital tornou a implementação da solução muito mais fácil. “Ter essas conversas antecipadamente nos permitiu dizer: 'Este produto é uma ferramenta crítica para cuidar de nossos alunos, então é isso que faremos.'”
Resultados: Identificação precoce para dar aos alunos a ajuda de que precisam com a segurança online
A validação para adoção do Lightspeed Alert veio quase imediatamente. Em poucas semanas de implementação do Lightspeed Alert, o Hays CISD conseguiu identificar e dar suporte a dois alunos em risco de suicídio e prevenir três casos de violência. Durante os primeiros nove meses, o Lightspeed Alert identificou 332 altos riscos e 16 ameaças iminentes à segurança dos alunos. “Ficamos chocados com o número de ameaças reais aos nossos alunos sobre as quais fomos alertados”, afirma Kris Peterson. “Estamos realmente felizes por termos pressionado por isso.”
O Lightspeed Alert ajudou os conselheiros a conduzir intervenções e suporte mais precoces e eficazes, e a dedicar mais tempo à construção de conexões intencionais. “Conseguimos identificar alunos que realmente precisavam de ajuda, mas não estavam pedindo. Os conselheiros conseguiram encaminhá-los para ajuda, medicamentos e planos de tratamento”, diz John Gonzalez. Os conselheiros escolares realmente adotaram o Lightspeed Alert e passaram a confiar nele diariamente. “Eles conseguem ajudar crianças que não estavam no radar deles. E, para crianças que estavam no radar deles, isso mostrou que elas podem estar em uma situação pior do que pensavam”, diz Gonzalez.
Além da identificação precoce de alunos com dificuldades, os dados do Lightspeed Alert estão sendo usados para apoiar proativamente o bem-estar dos alunos influenciando a contratação distrital e os planos de recursos. Pessoal adicional de saúde mental e segurança foi contratado como resultado direto de problemas trazidos à tona pelo Lightspeed Alert. De acordo com Gonzalez, “Fizemos uma reviravolta completa do que fazíamos antes. Antes era um jogo de adivinhação. Agora temos dados concretos mostrando que as crianças realmente precisam de ajuda. E estamos tentando disponibilizar os recursos para que elas obtenham a ajuda de que precisam.”
“Este produto é uma alta prioridade para nós. No final do dia, a segurança dos nossos alunos é a coisa mais importante para nós aqui”, enfatiza Gonzalez.
Fizemos uma reviravolta completa de 180 graus em relação ao que fazíamos antes. Antes era um jogo de adivinhação. Agora temos dados concretos mostrando que as crianças realmente precisam de ajuda. E estamos tentando disponibilizar os recursos para que elas obtenham a ajuda de que precisam.
