概述
支持学生的心理健康一直是德克萨斯州凯尔市海斯联合独立学区 (CISD) 的首要任务。为了取得成功，海斯联合独立学区致力于加强学生与教职员工之间的人际关系，以保障学生的网络安全。
近年来，教师和工作人员越来越难以识别可能存在心理健康问题的学生。Hays CISD 向 Lightspeed Alert 寻求帮助，帮助他们在不断变化的学习环境中主动识别学习困难的学生。
机遇：在数字世界中更深入地了解学生的福祉
Hays CISD 是一个规模庞大且不断发展的学区，为 26 个校区的 20,000 多名学生提供服务，致力于提供独特、个性化的教育体验，让每位学生都感受到被重视和支持。 然而，学生心理健康问题和校园暴力的增多，加上数字互动的增加，使该学区认识到其监控学生行为和在线学生安全的能力有限，使其无法识别可能默默挣扎的学生。
在采用 Lightspeed Alert 之前，Hays CISD 依靠校园辅导员、匿名举报热线和现场观察来识别需要心理健康支持的弱势学生。在中学校园，他们还使用 Google 电子邮件监控系统，结合 Google 管理规则和词汇表，标记电子邮件中的不良内容，供 IT 人员进行人工审核。然而，这更多地关注淫秽内容，而非学生的安全和福祉。“除了辅导员和匿名举报热线之外，我们并没有其他有效的解决方案来持续关注孩子们的心理健康问题。这留下了一个灰色地带，我们只能依靠孩子们主动提出需要帮助或报告朋友需要帮助，”网络工程师、Lightspeed Alert 推广团队负责人 John Gonzalez 回忆道。
作为学生设备的提供商，学区为K-1年级学生提供Apple iPad，为2-12年级学生提供Google Chromebook，因此有责任确保学生在校园和家中使用这些设备的安全。疫情期间，这一责任变得更加重要，因为 学区人员意识到，由于无法有效监控和评估学生行为和在线学生安全，他们可能会错过很多信息。 “我们希望能够监控学生们的状况，看看他们是否需要帮助。孩子们可能表面上没有任何迹象，但内心深处却在发生着一些事情。我们知道他们在使用他们的设备，要么和朋友聊天，要么查找信息，而这些事情可以让我们知道他们需要帮助，”冈萨雷斯说。
我们希望能够监控学生们正在经历的事情，看看他们是否需要帮助。……我们知道他们正在使用他们的设备，要么与朋友聊天，要么查找东西，而这些事情可以让我们知道他们需要帮助。
解决方案：全面覆盖，加强协作，提供更好的学生支持
Hays CISD 与 Lightspeed Systems® 的合作始于 Lightspeed FilterTM，作为其现有本地防火墙过滤功能的扩展。随着 IT 部门对 Lightspeed Alert（一款高危学生识别解决方案，可监控和分析学生在线活动，发现自残、暴力和欺凌行为的迹象）的深入了解，IT 部门意识到这正是学区所需要的，并率先进行了该解决方案的初步试点。管理员支持总监 Kris Peterson 回忆道：“我们很惊讶，因为我们真的不知道会发生什么。但当我们看到实际发生的情况时，我们大开眼界。” 几周之内，他们收集了足够的数据来支持全区实施在线学生安全解决方案。
Hays CISD 利用 Lightspeed Alert 的人工智能 (AI) 技术扫描学生的在线活动——涵盖网络浏览器、社交媒体、YouTube 以及 Google 和 Microsoft 的生产力应用程序——并标记潜在的风险和威胁以供进一步审查。这种全面的覆盖范围使学区能够看到他们通常无法察觉的警示信号。“从外部来看，孩子们可能不会表现出任何迹象表明正在发生什么，但他们现在都把自己的信息倾注在自己的设备上，而我们之前没有办法监控这一点，”John Gonzalez 说道。 事实上，在实施 Lightspeed Alert 后不久，冈萨雷斯注意到许多标记的警报来自搜索和网络活动，这突显了他们之前可能错过的学生遭受痛苦的潜在迹象。
随着各部门之间协作和沟通的加强，学区的警报管理流程也随之改进，以保障学生的网络安全。“这对我们来说是全新的体验。这些是我们过去无法接触到的全新数字信息。我们最初完全不知道自己会面临什么样的困境，”冈萨雷斯坦言。
最初，一个由两人组成的 IT 团队负责审查所有警报，然后委托给相应的校园人员，现在已扩展为跨职能团队的工作。 在学区层面，辅导主任、安全保卫主管和IT部门以及各校区的辅导员、校长和副校长都参与其中。通知和案例管理功能使中央办公室能够根据自残或暴力事件，轻松地向校园工作人员发出警报，并确认已采取行动。指定的学区和校园工作人员可以查看警报详情、查看最近的网页搜索记录和网站历史记录，并更新案例记录。
Lightspeed Alert 的人工审核组件对于学区确保学生在线安全至关重要。标记的警报会发送给指定的学区人员和 Lightspeed 训练有素的安全专家团队。这些安全专家全天候 (24/7/265) 评估警报，并立即上报所有对学区构成高风险或迫在眉睫的威胁。 这既可以通过转移初始警报分类来扩展工作人员的带宽，又可以优先处理紧急问题。
起初，我们的咨询师会在下班后收到电子邮件，他们不知道该如何处理。现在，我们会将通知延迟到下一个工作日早上。例如，如果事件发生在周五晚上 8 点，他们要到周一早上 7 点才能收到警报。但如果是紧急事件，我们知道 Lightspeed 的安全专家会致电告知我们。这减少了员工对错过警报的焦虑，”Gonzalez 解释道。 由于最紧迫的问题将被优先处理并上报给适当的地区联系人，工作人员可以投入更多时间建立关系并为所有学生创造一个安全、互联的学校环境。
最初，我们的顾问是在下班后收到电子邮件......我们现在将通知延迟到下一个工作日早上。......如果事件发生在星期五晚上 8 点，他们要到星期一早上 7 点才能收到警报。......如果是紧急事件，我们知道 Lightspeed 安全专家会打电话给我们。
成功获得地区支持
冈萨雷斯还强调了从一开始就让多个部门参与的重要性。“获得认同是让这款产品尽可能成功的关键因素之一，”冈萨雷斯说道。“在我们最初的试点之后，这款产品真的不费吹灰之力就被大家接受了。我们即将看到一些之前从未见过的东西，所以到了购买的时候，[学区领导]把学生的安全放在首位，这并没有带来什么困难。问题在于，我们既然知道这些信息就在那里，既然知道我们可以帮助更多学生保障网络安全，我们怎能心安理得地不继续使用这款产品呢？”冈萨雷斯解释说。获得学区层面的认同使得解决方案的实施变得容易得多。“提前进行这些沟通让我们能够说，‘这款产品是关爱学生的重要工具，所以我们要这么做。’”
成果：及早识别，为学生提供网络安全所需的帮助
采用 Lightspeed Alert 的验证几乎立即出现tely。 在实施 Lightspeed Alert 的几周内，Hays CISD 识别并支持了两名有自杀风险的学生，并阻止了三起暴力事件。在最初的九个月里，Lightspeed Alert 识别出了 332 项学生安全高风险事件和 16 项迫在眉睫的威胁。 “我们收到的针对学生的真正威胁数量之多，令我们震惊，”克里斯·彼得森表示。“我们非常庆幸自己推动了这项举措。”
Lightspeed Alert 帮助辅导员更早、更有效地进行干预和支持，并投入更多时间建立有针对性的联系。“我们能够识别出真正需要帮助但并未主动提出帮助的学生。辅导员能够引导他们寻求帮助、药物治疗和治疗计划，”John Gonzalez 说道。学校辅导员们对 Lightspeed Alert 非常欢迎，并且每天都依赖它。“他们能够帮助那些之前没有被关注的孩子。而对于那些被关注的孩子，它也能让他们意识到，他们的情况可能比他们想象的更糟，”Gonzalez 说道。
除了及早发现学习困难的学生外， Lightspeed Alert 的数据正被用于积极支持学生福祉 通过影响学区招聘和资源计划。由于Lightspeed Alert曝光的问题，我们直接雇佣了更多心理健康和安全人员。冈萨雷斯表示：“我们的做法与之前完全不同。以前我们只是猜谜游戏。现在我们有确凿的数据显示，孩子们确实需要帮助。我们正在努力为他们提供资源，以便他们获得所需的帮助。”
“这款产品对我们来说至关重要。归根结底，学生的安全才是我们最重要的事。”冈萨雷斯强调道。
我们的做法与以往截然不同。以前我们只是猜谜游戏。现在我们有确凿的数据表明，孩子们确实需要帮助。我们正在努力为他们提供资源，让他们获得所需的帮助。
