ملخص
لطالما كان دعم الصحة النفسية للطلاب أولويةً لدى منطقة هايز التعليمية المستقلة الموحدة (CISD) في كايل، تكساس. ولتحقيق النجاح، تعمل المنطقة على تعزيز الروابط الإنسانية بين الطلاب وهيئة التدريس لتعزيز سلامة الطلاب على الإنترنت.
في السنوات الأخيرة، أصبح من الصعب على المعلمين والموظفين تحديد الطلاب الذين قد يعانون من مشاكل في الصحة النفسية. لجأت منطقة هايز التعليمية المستقلة إلى تطبيق Lightspeed Alert لمساعدتهم على تحديد الطلاب الذين يواجهون صعوبات بشكل استباقي في بيئة تعليمية متطورة.
الفرصة: رؤية أكبر لرفاهية الطلاب في العالم الرقمي
تخدم منطقة Hays CISD أكثر من 20000 طالب في 26 حرمًا جامعيًا، وهي منطقة كبيرة ومتنامية تسعى جاهدة لتوفير تجارب تعليمية فريدة وشخصية حيث يشعر كل طالب بأنه مرئي ومدعوم. ومع ذلك، فإن ارتفاع مشاكل الصحة العقلية لدى الطلاب والعنف المدرسي، إلى جانب زيادة التفاعل الرقمي، دفع المنطقة إلى إدراك أن قدرتها المحدودة على مراقبة سلوك الطلاب وسلامتهم عبر الإنترنت كانت تمنعها من تحديد الطلاب الذين قد يعانون في صمت.
قبل اعتماد نظام Lightspeed Alert، اعتمدت منطقة هايز التعليمية المستقلة على مستشاري الحرم الجامعي، وخط إرشاد مجهول الهوية، والمراقبة الشخصية لتحديد الطلاب المعرضين للخطر والذين يحتاجون إلى دعم في مجال الصحة النفسية. في حرم المدارس الإعدادية، استخدموا أيضًا نظام مراقبة البريد الإلكتروني من جوجل، مع قواعد إدارة جوجل وقائمة كلمات، لتحديد المحتوى غير المرغوب فيه في رسائل البريد الإلكتروني ليراجعه موظفو تكنولوجيا المعلومات يدويًا. إلا أن هذا النظام ركز بشكل أكبر على المحتوى الفاحش، وليس على سلامة الطلاب ورفاهيتهم. يقول جون غونزاليس، مهندس الشبكات وأحد أعضاء الفريق الذي قاد اعتماد نظام Lightspeed Alert: "لم يكن لدينا حل فعال لمعالجة مشاكل الصحة النفسية لدى الأطفال، باستثناء المستشارين وخط الإرشاد المجهول الهوية. وقد ترك ذلك مجالًا للشك، حيث كنا نعتمد على الأطفال الذين يقولون إنهم بحاجة إلى المساعدة أو يبلغون عن حاجة صديق لهم".
بصفتها الجهة المُزودة لأجهزة الطلاب، بما في ذلك أجهزة Apple iPad للصفوف من الروضة إلى الصف الأول، وأجهزة Google Chromebook للصفوف من الثاني إلى الثاني عشر، كانت المنطقة التعليمية مسؤولة عن سلامة وأمن الطلاب الذين يستخدمون هذه الأجهزة، سواءً في الحرم الجامعي أو في المنزل. وقد ازدادت هذه المسؤولية حدةً خلال الجائحة مع أدرك موظفو المنطقة مدى ما قد يفوتهم بسبب عدم قدرتهم على مراقبة وتقييم سلوك الطلاب وسلامة الطلاب عبر الإنترنت بشكل فعال. أردنا أن نتمكن من مراقبة ما يمر به الطلاب، لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. قد لا يُظهر الأطفال أي علامات ظاهرية، ولكن هناك شيء ما يحدث في داخلهم. نعلم أنهم يستخدمون أجهزتهم، سواءً للدردشة مع أصدقائهم أو للبحث عن معلومات، وهذه الأشياء قد تُنبئنا بحاجتهم إلى مساعدة، كما يقول غونزاليس.
أردنا أن نتمكن من مراقبة ما يمر به الطلاب، لنرى إن كانوا بحاجة إلى مساعدة. ... نعلم أنهم يستخدمون أجهزتهم، سواءً للدردشة مع أصدقائهم أو للبحث عن معلومات، وهذه المعلومات تُنبئنا بحاجتهم إلى مساعدة.
الحل: تغطية شاملة وتعاون متزايد لدعم الطلاب بشكل أفضل
بدأت شراكة منطقة هايز التعليمية المستقلة مع شركة Lightspeed Systems® باستخدام Lightspeed Filter™ كامتدادٍ لقدرات تصفية جدران الحماية الحالية في الموقع. ومع ازدياد معرفة قسم تكنولوجيا المعلومات بنظام Lightspeed Alert، وهو حلٌّ لتحديد الطلاب المعرضين للخطر، يراقب ويحلل نشاط الطلاب على الإنترنت بحثًا عن علامات إيذاء النفس والعنف والتنمر، أدركوا أن منطقتهم بحاجةٍ إلى هذا الحل، فقادوا تجربةً أوليةً له. يقول كريس بيترسون، مدير دعم الإداريين: "لقد فوجئنا لأننا لم نكن نعرف حقًا ما نتوقعه. ولكن عندما رأينا ما كان يحدث، كانت النتائج مبهرة". وفي غضون أسابيع، تمكنوا من جمع بيانات كافية لدعم تنفيذ الحل على مستوى المنطقة بأكمله لضمان سلامة الطلاب عبر الإنترنت.
تستفيد منطقة هايز التعليمية المستقلة من تقنية الذكاء الاصطناعي (Intelligence) من Lightspeed Alert لمسح نشاط الطلاب عبر الإنترنت - عبر متصفحات الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، ويوتيوب، وتطبيقات الإنتاجية من جوجل ومايكروسوفت - وتحديد المخاطر والتهديدات المحتملة لمزيد من المراجعة. تتيح هذه التغطية الشاملة للمنطقة رؤية واضحة لعلامات التحذير التي لا تراها عادةً. يقول جون غونزاليس: "قد لا يُظهر الأطفال علامات على حدوث أمر ما، لكنهم يُفصحون عن أسرارهم عبر أجهزتهم هذه الأيام، ولم تكن لدينا طريقة لرصد ذلك". في الواقع، بعد فترة وجيزة من تنفيذ Lightspeed Alert، لاحظ جونزاليس أن العديد من التنبيهات المميزة جاءت من عمليات البحث ونشاط الويب، مما يسلط الضوء على العلامات المحتملة لمعاناة الطلاب التي ربما فاتتهم في السابق.
تطورت عملية إدارة التنبيهات في المنطقة التعليمية بمرور الوقت، مع تزايد التعاون والتواصل بين الأقسام لتعزيز سلامة الطلاب على الإنترنت. يُقرّ غونزاليس قائلاً: "هذا أمرٌ جديدٌ علينا تمامًا. إنها معلومات رقمية جديدة لم نكن نصل إليها سابقًا، ولم نكن ندرك في البداية ما الذي سنواجهه".
لقد بدأ الأمر كفريق تكنولوجيا معلومات مكون من شخصين يقوم بمراجعة جميع التنبيهات ثم تفويض المهام إلى موظفي الحرم الجامعي المناسبين، ثم توسع إلى جهد فريق متعدد الوظائف. على مستوى المنطقة التعليمية، أصبحت مكاتب مدير الإرشاد، ورئيس السلامة والأمن، وقسم تكنولوجيا المعلومات مُشاركة، بالإضافة إلى المستشارين، ومديري المدارس، ومساعديهم في كل مستوى حرم جامعي. تُمكّن ميزات الإشعارات وإدارة الحالات المكتب المركزي من تفويض التنبيهات بسهولة لموظفي الحرم الجامعي بناءً على حالات إيذاء النفس أو العنف، والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة. بعد ذلك، يُمكن لموظفي المنطقة التعليمية والحرم الجامعي المُعيّنين مراجعة تفاصيل التنبيهات، والاطلاع على عمليات البحث الأخيرة على الإنترنت، وسجلّ الموقع، وتحديث ملاحظات الحالة.
كان عنصر المراجعة البشرية في Lightspeed Alert أساسيًا في رضا المنطقة عن سلامة الطلاب عبر الإنترنت. تُرسل التنبيهات المُعلَّمة إلى كلٍّ من موظفي المنطقة المُعيَّنين وفريق Lightspeed من مُختصي السلامة المُدرَّبين تدريبًا عاليًا. يُقيِّم هؤلاء المُختصون التنبيهات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويُصعِّدون فورًا جميع التهديدات عالية الخطورة أو الوشيكة التي تُهدِّد المنطقة. يؤدي هذا إلى توسيع نطاق عمل الموظفين من خلال إزالة فرز التنبيهات الأولية من على أطباقهم وإعطاء الأولوية للمخاوف العاجلة.
في البداية، كان مستشارونا يتلقون رسائل بريد إلكتروني بعد ساعات العمل، ولم يكونوا يعرفون كيفية التعامل معها. أما الآن، فنؤجل الإشعارات حتى صباح العمل التالي. على سبيل المثال، إذا وقع حادث يوم الجمعة الساعة الثامنة مساءً، فلن يتلقوا هذا التنبيه إلا يوم الاثنين الساعة السابعة صباحًا. أما إذا كان الحدث بالغ الأهمية، فنحن على يقين بأن أحد أخصائيي السلامة في شركة لايت سبيد سيتصل بنا بشأنه. وقد خفف هذا من قلق الموظفين بشأن عدم تلقي التنبيهات، كما يوضح غونزاليس. مع راحة البال بأن المخاوف الأكثر إلحاحًا سيتم إعطاؤها الأولوية وتصعيدها إلى جهات الاتصال المناسبة في المنطقة، يمكن للموظفين تخصيص المزيد من الوقت لبناء العلاقات وخلق بيئة مدرسية آمنة ومتصلة لجميع الطلاب.
في البداية، كان مستشارونا يتلقون رسائل بريد إلكتروني بعد ساعات العمل... والآن نقوم بتأخير الإشعارات حتى صباح العمل التالي. ... إذا وقع حادث يوم الجمعة في الساعة 8 مساءً، فلن يتلقوا هذا التنبيه حتى يوم الاثنين في الساعة 7 صباحًا. ... إذا كان حدثًا بالغ الأهمية، فنحن نعلم أن أحد متخصصي السلامة في Lightspeed سيتصل بنا بشأنه.
النجاح في الحصول على موافقة المنطقة
يؤكد غونزاليس أيضًا على أهمية إشراك إدارات متعددة منذ البداية. يقول غونزاليس: "يُعد الحصول على الدعم من أهم العوامل لضمان نجاح إطلاق هذا المنتج قدر الإمكان". ويضيف: "بعد التجربة الأولية، حقق المنتج نجاحًا باهرًا. كنا على وشك رؤية مزايا لم نكن لنراها من قبل، لذلك عندما حان وقت الشراء، وضع [قادة المنطقة] سلامة الطلاب وأمنهم في مقدمة أولوياتهم، ولم تكن معركة صعبة. كان الأمر يتعلق بمعرفة وجود هذه المعلومات، وكيف يمكننا، بضمير حي، عدم المضي قدمًا في هذا المنتج مع علمنا بإمكانية مساعدة المزيد من الطلاب في مجال السلامة على الإنترنت". ويوضح غونزاليس: "لقد سهّل الحصول على هذا الدعم على مستوى المنطقة تطبيق الحل بشكل كبير. لقد سمح لنا إجراء هذه المحادثات مسبقًا بالقول: 'هذا المنتج أداة أساسية لرعاية طلابنا، وهذا ما سنفعله'".
النتائج: التحديد المبكر لتوفير المساعدة التي يحتاجها الطلاب فيما يتعلق بالسلامة على الإنترنت
لقد تم التحقق من صحة اعتماد Lightspeed Alert على الفور تقريبًاtely. في غضون أسابيع من تطبيق نظام تنبيه لايت سبيد، تمكنت إدارة مدارس هايز المستقلة من تحديد ودعم طالبين معرضين لخطر الانتحار، ومنع ثلاث حالات عنف. خلال الأشهر التسعة الأولى، حدد نظام تنبيه لايت سبيد 332 حالة خطر شديد و16 تهديدًا وشيكًا لسلامة الطلاب. صُدمنا بعدد التهديدات الحقيقية التي تعرّض لها طلابنا والتي تمّ تنبيهنا إليها، كما يقول كريس بيترسون. ويسعدنا حقًا أننا حثثنا على ذلك.
ساعد نظام لايت سبيد أليرت المرشدين على تسريع التدخلات والدعم بشكل أكثر فعالية، وتخصيص المزيد من الوقت لبناء علاقات هادفة. يقول جون غونزاليس: "لقد تمكنا من تحديد الطلاب الذين كانوا بحاجة ماسة إلى المساعدة لكنهم لم يطلبوها. وتمكن المرشدون من توجيههم نحو المساعدة والأدوية وخطط العلاج". وقد تبنى مرشدو المدارس نظام لايت سبيد أليرت بحماس، وأصبحوا يعتمدون عليه يوميًا. ويضيف غونزاليس: "لقد تمكنوا من مساعدة الأطفال الذين لم يكونوا ضمن اهتماماتهم. وبالنسبة للأطفال الذين كانوا ضمن اهتماماتهم، فقد أظهر لهم النظام أنهم قد يكونون في وضع أسوأ مما كانوا يعتقدون".
بالإضافة إلى التعرف المبكر على الطلاب الذين يعانون من صعوبات تعلم، يتم استخدام البيانات من Lightspeed Alert لدعم رفاهية الطلاب بشكل استباقي بالتأثير على خطط التوظيف والموارد في المنطقة التعليمية. وقد تم توظيف المزيد من موظفي الصحة النفسية والسلامة كنتيجة مباشرة للقضايا التي كشفت عنها لايت سبيد أليرت. ووفقًا لغونزاليس، "لقد غيّرنا تمامًا ما كنا نفعله سابقًا. كانت الأمور في السابق مجرد تخمينات. أما الآن، فلدينا بيانات قاطعة تُظهر أن الأطفال بحاجة ماسة إلى المساعدة. ونسعى جاهدين لتوفير الموارد اللازمة لهم للحصول على المساعدة التي يحتاجونها".
هذا المنتج ذو أولوية قصوى بالنسبة لنا. ففي نهاية المطاف، سلامة طلابنا هي الأهم بالنسبة لنا هنا، يؤكد غونزاليس.
لقد غيّرنا تمامًا ما كنا نفعله سابقًا. كان الأمر في السابق مجرد تخمينات. الآن لدينا بيانات مؤكدة تُظهر أن الأطفال بحاجة فعلًا إلى المساعدة. ونسعى جاهدين لتوفير الموارد اللازمة لهم للحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
