Casestudie

Oversigt

At støtte elevernes mentale sundhed har længe været en prioritet for Hays Consolidated Independent School District (CISD) i Kyle, Texas. For at få succes arbejder Hays CISD på at styrke menneskelige forbindelser mellem studerende og personale for at fremme online studerendes sikkerhed.

I de senere år er det blevet sværere for lærere og medarbejdere at identificere elever, der måske oplever psykiske problemer. Hays CISD henvendte sig til Lightspeed Alert for at hjælpe dem med proaktivt at identificere elever, der kæmper, i et udviklende læringsmiljø.

Mulighed: Større synlighed i elevernes trivsel i en digital verden

Hays CISD betjener mere end 20.000 studerende på tværs af 26 campusser og er et stort og voksende distrikt, der stræber efter at give unikke, personlige uddannelsesmæssige oplevelser, hvor hver elev føler sig set og støttet. Men stigningen i elevers mentale helbredsproblemer og skolevold, kombineret med øget digital interaktion, fik distriktet til at erkende, at dets begrænsede evne til at overvåge elevernes adfærd og online elevernes sikkerhed forhindrede det i at identificere elever, der måske kæmper i stilhed.

Inden Lightspeed Alert blev vedtaget, stolede Hays CISD på campusrådgivere, en anonym tiplinje og personlige observationer for at identificere udsatte studerende med behov for mental sundhedsstøtte. På mellemskolecampusser brugte de også Google-e-mailovervågning med Google Admin-regler og en ordliste til at markere anstødeligt indhold i e-mails til manuel gennemgang af it-medarbejdere. Dette fokuserede dog mere på uanstændigt indhold og ikke på elevernes sikkerhed og trivsel. "Vi havde ikke rigtig meget af en løsning på plads for at holde trit med børns psykiske problemer, bortset fra rådgivere og vores anonyme tiplinje. Det efterlod en gråzone, hvor vi stolede på, at børn sagde, at de havde brug for hjælp, eller rapporterede, at en ven havde brug for hjælp,” husker John Gonzalez, netværksingeniør og en del af teamet, der stod i spidsen for vedtagelsen af Lightspeed Alert.

Som udbyder af elevenheder, herunder Apple iPads til klassetrin K-1 og Google Chromebooks til klassetrin 2-12, havde distriktet ansvaret for sikkerheden og sikkerheden for elever, der bruger disse enheder – på campus og derhjemme. Dette ansvar blev mere akut under pandemien som distriktets personale indså, hvor meget de kunne gå glip af på grund af deres manglende evne til effektivt at overvåge og vurdere elevernes adfærd og online elevernes sikkerhed. ”Vi ville gerne kunne overvåge, hvad eleverne gik igennem, for at se, om de havde brug for hjælp. Børn viser måske ikke nogen tegn udadtil, men internt er der noget på færde. Vi ved, at de bruger deres enheder, enten chatter med venner eller slår ting op, og de ting kunne fortælle os, at de har brug for hjælp,” siger Gonzalez.

Vi ønskede at kunne overvåge, hvad eleverne gik igennem, for at se, om de havde brug for hjælp. ... Vi ved, at de bruger deres enheder, enten chatter med venner eller slår ting op, og disse ting kan fortælle os, at de har brug for hjælp.

Løsning: Omfattende dækning og øget samarbejde for bedre studiestøtte

Hays CISD's partnerskab med Lightspeed Systems® begyndte med Lightspeed FilterTM som en udvidelse af deres nuværende on-premises firewall-filtreringsfunktioner. Da IT-afdelingen lærte mere om Lightspeed Alert, en udsatte elevidentifikationsløsning, der overvåger og analyserer elevernes onlineaktivitet for tegn på selvskade, vold og mobning, indså de, at dette var noget, deres distrikt havde brug for og stod i spidsen for en indledende pilot af løsning. ”Vi blev overraskede, fordi vi ikke rigtig vidste, hvad vi kunne forvente. Men da vi så de ting, der foregik, var det øjenåbnende,” husker Kris Peterson, direktør for administratorsupport. Inden for få uger indsamlede de nok data til at understøtte implementeringen af løsningen for online studerendes sikkerhed i hele distriktet.

Hays CISD udnytter Lightspeed Alerts kunstige intelligens (AI)-teknologi til at scanne online elevaktivitet – på tværs af webbrowsere, sociale medier, YouTube og Google og Microsofts produktivitetsapps – og markere potentielle risici og trusler til yderligere gennemgang. Denne omfattende dækning giver distriktet synlighed i advarselsskilte, de normalt ikke ville se. "Udvendigt viser børn måske ikke tegn på, at der er noget ved at ske, men de stoler på deres enheder i disse dage, og vi havde ingen måde at overvåge det på," siger John Gonzalez. Faktisk bemærkede Gonzalez kort efter implementeringen af Lightspeed Alert, at mange markerede advarsler kom fra søgninger og webaktivitet, hvilket understreger de potentielle tegn på, at elever lider, som de tidligere ville være gået glip af.

Distriktets proces for håndtering af alarmer har udviklet sig over tid med øget samarbejde og kommunikation på tværs af afdelinger for at fremme online studerendes sikkerhed. "Dette er en helt ny ting for os. Dette er ny digital information, som vi ikke havde adgang til tidligere. Og vi havde oprindeligt ingen idé om, hvad vi gik ind til,” indrømmer Gonzalez.

Hvad der begyndte som et to-personers it-team, der gennemgik alle alarmer og derefter uddelegerede til det relevante campuspersonale, er blevet udvidet til en tværgående teamindsats. På distriktsniveau er kontorerne for rådgivningsdirektøren, chefen for sikkerhed og sikring og IT nu involveret, samt rådgivere, rektorer og assisterende rektorer på hvert campusniveau. Meddelelses- og sagshåndteringsfunktioner gør det muligt for centralkontoret nemt at delegere advarsler til campuspersonale baseret på selvskade eller vold og bekræfte, at der er truffet handling. Udpeget distrikts- og campuspersonale kan derefter gennemgå advarselsdetaljer, se seneste websøgninger og webstedshistorik og opdatere sagsnotater.

Lightspeed Alerts menneskelige anmeldelseskomponent har været afgørende for distriktets tilfredshed med online studerendes sikkerhed. Markerede advarsler sendes til både udpeget distriktspersonale og Lightspeed's team af højtuddannede sikkerhedsspecialister. Disse sikkerhedsspecialister evaluerer alarmer 24/7/265 og eskalerer straks alle højrisiko- eller overhængende trusler mod distriktet. Dette udvider både medarbejdernes båndbredde ved at fjerne den indledende alarmtriage fra deres tallerken og prioriterer presserende bekymringer.

“Oprindeligt fik vores rådgivere e-mails efter arbejdstid, og de vidste ikke, hvordan de skulle håndtere det. Vi udsætter nu meddelelser til næste arbejdsmorgen. Hvis en hændelse f.eks. indtræffer fredag kl. 20.00, får de først denne underretning mandag kl. 7.00. Men hvis det er en kritisk hændelse, ved vi, at en Lightspeed sikkerhedsspecialist vil ringe til os om det. Dette har reduceret personalets angst for ubesvarede alarmer,” forklarer Gonzalez. Med ro i sindet om, at de mest presserende bekymringer vil blive prioriteret og eskaleret til de relevante distriktskontakter, kan personalet bruge mere tid på at opbygge relationer og skabe et trygt og forbundet skolemiljø for alle elever.

I første omgang fik vores rådgivere e-mails efter arbejdstid... Vi udsætter nu meddelelser til næste arbejdsmorgen. ... hvis en hændelse indtræffer fredag kl. 20.00, får de først denne advarsel mandag kl. 7.00. ... hvis det er en kritisk hændelse, ved vi, at en Lightspeed sikkerhedsspecialist vil ringe til os om det.

Det lykkedes at få District Buy-In

Gonzalez understreger også vigtigheden af at involvere flere afdelinger fra begyndelsen. "At få buy-in er en af de vigtigste ting for at gøre udrulningen af dette produkt så vellykket som muligt," siger Gonzalez. “Efter vores første pilot, solgte produktet virkelig sig selv. Vi var ved at se ting, vi ikke så før, så da det blev tid til køb, havde [distriktsledere] elevernes sikkerhed og sikkerhed i højsædet, og det var ikke en hård kamp. Det var et spørgsmål om at vide, at denne information er der, hvordan kommer vi med god samvittighed ikke videre med dette produkt velvidende, at vi kan hjælpe flere elever med online sikkerhed,” forklarer Gonzalez. At opnå dette buy-in på distriktsniveau gjorde implementeringen af løsningen meget nemmere. "At have disse samtaler på forhånd gjorde det muligt for os at sige, 'Dette produkt er et vigtigt værktøj til at tage sig af vores elever, så det er det, vi skal gøre'."

Resultater: Tidlig identifikation for at få eleverne den hjælp, de har brug for med onlinesikkerhed

Validering for vedtagelse af Lightspeed Alert kom næsten med det samme. Inden for få uger efter implementeringen af Lightspeed Alert var Hays CISD i stand til at identificere og støtte to elever med risiko for selvmord og forhindre tre tilfælde af vold. I løbet af de første ni måneder identificerede Lightspeed Alert 332 høje risici og 16 overhængende trusler mod elevernes sikkerhed. "Vi var chokerede over antallet af reelle trusler mod vores elever, vi blev advaret om," siger Kris Peterson. "Vi er virkelig glade for, at vi pressede på for det her."

Lightspeed Alert har hjulpet rådgivere med at drive tidligere, mere effektiv intervention og støtte og bruge mere tid på at opbygge bevidste forbindelser. "Vi har været i stand til at identificere elever, der virkelig havde brug for hjælp, men som ikke bad om det. Rådgivere var i stand til at flytte dem mod hjælp, medicin, behandlingsplaner,” siger John Gonzalez. Skolerådgivere har virkelig taget Lightspeed Alert til sig og er kommet til at stole på det dagligt. "De er i stand til at hjælpe børn, der ikke var på deres radar. Og for børn, der var på deres radar, har det vist dem, at de kan have det værre, end de troede,” siger Gonzalez.

Ud over den tidlige identifikation af kæmpende elever, data fra Lightspeed Alert bliver brugt til proaktivt at understøtte elevernes trivsel ved at påvirke distriktsansættelser og ressourceplaner. Yderligere mental sundhed og sikkerhedspersonale er blevet ansat som et direkte resultat af problemer, der er bragt frem af Lightspeed Alert. Ifølge Gonzalez, "Vi har gjort hele 180 fra, hvad vi gjorde før. Det var en gætteleg før. Nu har vi hårde data, der viser, at børn virkelig har brug for hjælp. Og vi forsøger at stille ressourcerne til rådighed, så de kan få den hjælp, de har brug for.”

"Dette produkt har høj prioritet for os. I sidste ende er vores elevers sikkerhed det vigtigste for os her,” understreger Gonzalez.

Vi har gjort hele 180 fra, hvad vi gjorde før. Det var en gætteleg før. Nu har vi hårde data, der viser, at børn virkelig har brug for hjælp. Og vi forsøger at stille ressourcerne til rådighed, så de kan få den hjælp, de har brug for.