Fallstudie

Översikt

När Hoover City Schools gick helt 1:1 insåg distriktsteknikledare en möjlighet att proaktivt identifiera elever i kris via deras onlineaktivitet. Men rektorer för enskilda Hoover City-skolor uttryckte oro för att de skulle missa aktivitet, särskilt på kvällar och helger.

Med Lightspeed Alert kan Hoover City fokusera på att hjälpa elever genom att flagga potentiella fall av självskada, mobbning och våld som finns i elevernas webb- och Microsoft-aktiviteter. Skolrektorer stöds av Lightspeeds mänskliga granskningsteam, som granskar varningar 24/7/365 och eskalerar de som indikerar en potentiell kritisk händelse.

Möjlighet: I behov av en sann teknikpartner för att identifiera elever i kris

När han kom ur pandemin visste Hoover City School Districts tekniska chef Bryan Phillips att hans distrikt behövde en ny teknisk lösning för att identifiera elever i kris via deras onlinebeteende. Distriktet hade gått fullt 1:1 under distansutbildning. Samtidigt började elevernas psykiska hälsoproblem öka. Bryan visste att psykiska problem ofta kunde avslöjas genom att titta på elevernas onlinesökningar, meddelanden och dokument, men han behövde hjälp med att skanna den stora mängden information och flagga potentiella indikatorer. "Vi visste att vi saknade saker kring självskada och mobbning i synnerhet", säger Phillips.

Vi gick från att vilja disciplinera barn till att faktiskt försöka hjälpa barn. Övergången från att använda denna typ av teknik som ett disciplinverktyg till ett informationshälso- och säkerhetsverktyg vände verkligen hörnet för oss i dess acceptans.

Liksom Phillips trodde distriktets nya föreståndare på teknikens kraft för att hitta elever i behov av hjälp. Distriktshuvudmän var dock oroliga. De var oroliga för att de skulle få nonstop kommunikation under fritidstiden och att de skulle vara ansvariga om de missade ett e-postmeddelande eller inte kunde lösa ett problem direkt. Hoover City behövde en teknikleverantör som skulle vara en sann partner och tillhandahålla ett team att arbeta tillsammans med distrikts- och skolledare för att identifiera elever i behov av hjälp. Hoover City hittade denna partner i Lightspeed Alert och dess mänskliga granskningsteam.

Lösning: 24/7 mänsklig granskning med Lightspeed Alert ger huvudmän sinnesro

Lightspeed Alert:s artificiella intelligens (AI)-system skannar nu webben och Google-svitaktiviteten för Hoover Citys elever och letar efter tecken på problem. Systemet skickar varningar om potentiell självskada, våld och mobbning – ämnen som verkligen visar att en elev behöver hjälp. Tekniksystem som de använde tidigare skickade meddelanden om problem som förbannelseord, men Hoover City bestämde att det inte behövde leta efter den typen av beteende. "Vi gick från att vilja disciplinera barn till att faktiskt försöka hjälpa barn", förklarar Bryan. "Skiftet från att använda den här typen av teknik som ett disciplinverktyg till ett informationshälso- och säkerhetsverktyg vände verkligen hörnet för oss i dess acceptans."

Rektorerna insåg att det inte är helt på dem – de är en del av ett team. Förtroendet som byggdes upp mellan vårt team och [Lightspeed:s mänskliga granskningsteam] hjälper mycket. Vi ser samma namn om och om igen och inser att det är samma människor som tittar på våra barn varje gång.

Skolrektorer insåg också att de hade ett heltidsteam av utbildade Lightspeed-säkerhetsspecialister med bakgrund inom utbildning, mental hälsa och brottsbekämpning för att backa upp dem. När en varning flaggas undersöker en säkerhetsspecialist från det mänskliga granskningsteamet det oavsett dag eller tid. Om säkerhetsspecialisten anser att varningen är kritisk, meddelar han eller hon kontakter från Hoover Citys utsedda eskaleringslista via e-post eller telefon. "Rektorer insåg att det inte är helt på dem", säger Bryan. "De är en del av ett team. Förtroendet som byggdes upp mellan vårt team och [Lightspeed:s mänskliga granskningsteam] hjälper mycket. Vi ser samma namn om och om igen och inser att det är samma människor som tittar på våra barn varje gång.”

På byggnadsnivå är det oftast biträdande rektorer och rektorer som får larm. På distriktsnivå får Bryan, Hoover City School Resource Officer, Chief Operating Officer och en Head Interventionist alla varningar. Om en skola inte svarar på en varning inom fem minuter kommer distriktet att vidta åtgärder. Rektorer insåg värdet av Lightspeed Alert efter bara ett fåtal tillfällen av att elever fick hjälp. Med det mänskliga granskningsteamet för att backa upp dem, särskilt efter timmar, har rektorer nu uttalat sig för att ha Lightspeed Alert i sina skolor.

Resultat: Spara tid genom att hitta elever i behov av hjälp

Hoover City får i genomsnitt två till fem varningar varje vecka som kräver åtgärder. Många gånger tas larm emot elever som redan finns på rektorernas radar, men rektorerna ser den största effekten när elever som inte visat några andra tecken på problem tidigare identifieras. Allt från mobbning till självskador har flaggats och sedan agerats. Lightspeed Alert-systemet har också gjort det möjligt för Hoover City att bygga mer av ett ramverk och en plan kring identifiering och intervention. Varje gruppmedlem förstår sin specifika roll, från att ta emot varningar till att dela informationen med en rådgivare eller interventionist som kan hjälpa till. "Vi spenderar inte mycket tid på att leta efter saker", förklarar Bryan. "Det är lätt nu att se det och sedan skicka det vidare dit det behöver vara."

Vi lägger inte mycket tid på att leta efter saker. Det är lätt nu att se det och sedan skicka det vidare dit det behöver vara.