Lightspeed Alert auttaa Texasin piirissä tunnistamaan ja tukemaan itsemurhavaarassa olevia opiskelijoita ja ehkäisemään väkivaltaa

Yleiskatsaus

Opiskelijoiden mielenterveyden tukeminen on pitkään ollut Hays Consolidated Independent School Districtin (CISD) prioriteetti Kylessä, Texasissa. Menestyäkseen Hays CISD pyrkii vahvistamaan inhimillisiä yhteyksiä opiskelijoiden ja henkilökunnan välillä edistääkseen opiskelijoiden turvallisuutta verkossa.

Viime vuosina opettajien ja henkilökunnan on ollut vaikeampaa tunnistaa opiskelijoita, joilla saattaa olla mielenterveysongelmia. Hays CISD kääntyi Lightspeed Alertin puoleen auttaakseen heitä tunnistamaan vaikeuksissa olevat opiskelijat kehittyvässä oppimisympäristössä.

Mahdollisuus: Parempi näkyvyys opiskelijoiden hyvinvoinnille digitaalisessa maailmassa

Yli 20 000 opiskelijaa 26 kampuksella palveleva Hays CISD on suuri ja kasvava alue, joka pyrkii tarjoamaan ainutlaatuisia, henkilökohtaisia koulutuskokemuksia, joissa jokainen opiskelija tuntee olevansa nähty ja tuettu. Oppilaiden mielenterveysongelmien ja kouluväkivallan lisääntyminen yhdistettynä lisääntyneeseen digitaaliseen vuorovaikutukseen sai kuitenkin piirin ymmärtämään, että sen rajallinen kyky seurata oppilaiden käyttäytymistä ja opiskelijoiden turvallisuutta verkossa esti sitä tunnistamasta opiskelijoita, jotka saattavat kamppailla hiljaisuudessa.

Ennen Lightspeed Alert -varoitusta Hays CISD luotti kampusohjaajiin, nimettömään vihjelinjaan ja henkilökohtaisiin havaintoihin tunnistaakseen mielenterveystukea tarvitsevia riskiopiskelijoita. Yläasteen kampuksilla he käyttivät myös Googlen sähköpostiseurantaa Google Admin -sääntöjen ja sanaluettelon avulla sähköpostien sopimattoman sisällön merkitsemiseen IT-henkilöstön manuaalista tarkastelua varten. Tämä keskittyi kuitenkin enemmän säädyttömään sisältöön, ei opiskelijoiden turvallisuuteen ja hyvinvointiin. "Meillä ei oikeastaan ollut paljon ratkaisua lasten mielenterveysongelmiin pysymiseen, lukuun ottamatta ohjaajia ja nimetöntä vihjelinjaamme. Siitä jäi harmaa alue, jossa luotimme siihen, että lapset sanoivat tarvitsevansa apua tai ilmoittivat, että ystävä tarvitsee apua", muistelee John Gonzalez, verkkoinsinööri ja osa Lightspeed Alertin käyttöönottoa johtaneesta tiimistä.

Oppilaiden laitteiden, mukaan lukien Apple iPadit K-1-luokille ja Google Chromebookit 2-12-luokille, toimittajana piirillä oli vastuu kyseisiä laitteita käyttävien opiskelijoiden turvallisuudesta kampuksella ja kotona. Tämä vastuu korostui pandemian aikana piirin henkilökunta ymmärsi, kuinka paljon he saattoivat jäädä paitsi, koska he eivät pystyneet tehokkaasti seuraamaan ja arvioimaan opiskelijoiden käyttäytymistä ja opiskelijoiden turvallisuutta verkossa. "Halusimme seurata, mitä oppilaat käyvät läpi, nähdäksemme, tarvitsevatko he apua. Lapset eivät ehkä näytä mitään merkkejä ulospäin, mutta sisäisesti jotain tapahtuu. Tiedämme, että he käyttävät laitteitaan joko chattaillen ystävien kanssa tai etsivät asioita, ja ne voivat kertoa meille, että he tarvitsevat apua", Gonzalez sanoo.

Halusimme seurata, mitä opiskelijat käyvät läpi, nähdäksemme, tarvitsevatko he apua. … Tiedämme, että he käyttävät laitteitaan joko chattailemalla ystävien kanssa tai etsimässä asioita, ja nämä asiat voivat kertoa meille, että he tarvitsevat apua.

Ratkaisu: Kattava kattavuus ja lisääntynyt yhteistyö parempaan opiskelijoiden tukeen

Hays CISD:n kumppanuus Lightspeed Systemsin® kanssa alkoi Lightspeed FilterTM -sovelluksella, joka on laajennus heidän nykyisille palomuurisuodatusominaisuuksilleen. Kun IT-osasto oppi lisää Lightspeed Alertista, riskialttiista opiskelijoiden tunnistusratkaisusta, joka tarkkailee ja analysoi opiskelijoiden online-toimintaa itsensä vahingoittamisen, väkivallan ja kiusaamisen varalta, he ymmärsivät, että heidän piirinsä tarvitsi tätä, ja johti ratkaisun ensimmäistä pilottia. "Olimme yllättyneitä, koska emme oikein tienneet mitä odottaa. Mutta kun näimme, mitä tapahtui, se oli silmiä avaavaa", muistelee Kris Peterson, järjestelmänvalvojien tuesta vastaava johtaja. He keräsivät muutamassa viikossa tarpeeksi tietoa tukeakseen opiskelijoiden verkkoturvallisuuden ratkaisun piirin laajuista käyttöönottoa.

Hays CISD hyödyntää Lightspeed Alertin keinotekoista intelligence (AI) -tekniikkaa tutkiakseen opiskelijoiden online-toimintaa verkkoselaimissa, sosiaalisessa mediassa, YouTubessa sekä Googlen ja Microsoftin tuottavuussovelluksissa ja ilmoittaa mahdollisista riskeistä ja uhista lisäarviointia varten. Tämä kattava kattavuus antaa piirille näkyvyyden varoitusmerkkeihin, joita he eivät normaalisti näe. "Ulkopuolisesti lapset eivät ehkä osoita merkkejä siitä, että jotain on tekeillä, mutta he luottavat laitteisiinsa näinä päivinä, eikä meillä ollut mitään keinoa valvoa sitä", John Gonzalez sanoo. Itse asiassa pian Lightspeed Alert -varoituksen käyttöönoton jälkeen Gonzalez huomasi, että monet merkityt hälytykset tulivat hauista ja verkkotoiminnasta, mikä korosti mahdollisia merkkejä opiskelijoiden kärsimyksestä, jota he olisivat aiemmin jääneet huomaamatta.

Piirin hälytysten hallintaprosessi on kehittynyt ajan myötä lisääntyneen yhteistyön ja viestinnän myötä osastojen välillä opiskelijoiden verkkoturvallisuuden edistämiseksi. "Tämä on meille aivan uusi asia. Tämä on uutta digitaalista tietoa, johon meillä ei ollut pääsyä aiemmin. Eikä meillä alun perin ollut aavistustakaan, mihin olimme ryhtymässä", Gonzalez myöntää.

Se, mikä alkoi kahden hengen IT-tiimistä, joka arvioi kaikki hälytykset ja delegoi sitten asianmukaiselle kampukselle, on laajentunut poikkitoimiseksi tiimityöksi. Piiritasolla mukana ovat nyt neuvonnan johtajan, turvallisuuspäällikön ja IT:n toimistot sekä ohjaajat, rehtorit ja apulaisrehtorit kullakin kampustasolla. Ilmoitus- ja tapaustenhallintaominaisuuksien avulla keskustoimisto voi helposti delegoida hälytyksiä kampuksen henkilökunnalle itsensä vahingoittamisen tai väkivallan perusteella ja vahvistaa, että toimenpiteisiin on ryhdytty. Piirin ja kampuksen henkilöstö voi sitten tarkastella hälytystietoja, tarkastella viimeaikaisia verkkohakuja ja sivustohistoriaa sekä päivittää tapausmuistiinpanoja.

Lightspeed Alertin ihmisarviointikomponentti on ollut olennainen piirin tyytyväisyyden kannalta online-opiskelijoiden turvallisuuteen. Liputetut hälytykset lähetetään sekä piirin nimetylle henkilökunnalle että Lightspeedin korkeasti koulutetuille turvallisuusasiantuntijoille. Nämä turvallisuusasiantuntijat arvioivat hälytyksiä 24/7/265 ja immediately eskaloivat kaikki piiriin kohdistuvat korkean riskin tai välittömät uhat. Tämä sekä laajentaa henkilöstön kaistanleveyttä poistamalla alustavan hälytysluokituksen ja priorisoi kiireelliset huolenaiheet.

"Alun perin neuvonantajamme saivat sähköposteja aukioloaikojen jälkeen, eivätkä he tienneet, kuinka käsitellä sitä. Nyt lykkäämme ilmoituksia seuraavaan työaamuon. Jos tapaus tapahtuu esimerkiksi perjantaina klo 20, he saavat sen hälytyksen vasta maanantaina klo 7. Mutta jos kyseessä on kriittinen tapahtuma, tiedämme, että Lightspeed-turvallisuusasiantuntija on soittanut meille harhaanjohtaneesta häiriöstä", tämä kertoo. Gonzalez. Mielenrauhassa, että kiireellisimmät huolenaiheet priorisoidaan ja eskaloidaan asianmukaisille piirin yhteyshenkilöille, henkilökunta voi käyttää enemmän aikaa suhteiden rakentamiseen ja turvallisen ja yhdistetyn kouluympäristön luomiseen kaikille opiskelijoille.

Alun perin neuvonantajamme saivat sähköposteja aukioloaikojen jälkeen… Nyt lykkäämme ilmoituksia seuraavaan työaamuon. … jos tapaus tapahtuu perjantaina klo 20, he saavat varoituksen vasta maanantaina klo 7.00. … jos se on kriittinen tapahtuma, tiedämme, että Lightspeed-turvallisuusasiantuntija soittaa meille asiasta.

Piirin sisäänosto onnistuneesti

Gonzalez korostaa myös useiden osastojen osallistumisen tärkeyttä alusta alkaen. "Sisäänoston saaminen on yksi tärkeimmistä asioista, jotta tämän tuotteen käyttöönotosta saadaan mahdollisimman onnistunut", toteaa Gonzalez. "Ensimmäisen pilotin jälkeen tuote todella myi itsensä. Olimme näkemässä asioita, joita emme ennen nähneet, joten kun tuli oston aika, [piirin johtajat] pitivät opiskelijoiden turvallisuutta mielessä, eikä se ollut kova taistelu. Kysymys oli siitä, että tiedämme, että nämä tiedot ovat olemassa, kuinka emme hyvällä omallatunnolla etene tämän tuotteen kanssa, koska voimme selittää Gonzalezin turvallisuutta lisää opiskelijoille. Tämän piiritason sisäänoston saaminen helpotti ratkaisun käyttöönottoa huomattavasti. "Keskustelut etukäteen antoivat meille mahdollisuuden sanoa: "Tämä tuote on tärkeä työkalu opiskelijoistamme huolehtimisessa, joten aiomme tehdä tämän.""

Tulokset: Varhainen tunnistaminen, jotta oppilaat saavat tarvitsemaansa apua verkkoturvallisuuteen

Lightspeed Alert -varoituksen hyväksyminen tuli melkein välittömästitely. Viikkojen sisällä Lightspeed Alert -varoituksen käyttöönotosta Hays CISD pystyi tunnistamaan ja tukemaan kahta itsemurhavaarassa olevaa opiskelijaa ja estämään kolme väkivaltatapausta. Ensimmäisen yhdeksän kuukauden aikana Lightspeed Alert tunnisti 332 suurta riskiä ja 16 välitöntä uhkaa opiskelijoiden turvallisuudelle. ”Olimme järkyttyneitä opiskelijoillemme kohdistuneiden todellisten uhkien määrästä, joista saimme varoituksen”, Kris Peterson sanoo. "Olemme todella iloisia, että ponnistimme tähän."

Lightspeed Alert on auttanut ohjaajia ajamaan aikaisemmin, tehokkaammin puuttumaan ja tukemaan sekä käyttämään enemmän aikaa tarkoituksellisten yhteyksien luomiseen. "Olemme pystyneet tunnistamaan opiskelijat, jotka todella tarvitsivat apua, mutta eivät pyytäneet sitä. Ohjaajat pystyivät siirtämään heidät kohti apua, lääkitystä ja hoitosuunnitelmia", sanoo John Gonzalez. Kouluneuvojat ovat todella omaksuneet Lightspeed Alertin ja ovat alkaneet luottaa siihen päivittäin. "He voivat auttaa lapsia, jotka eivät olleet heidän tutkassaan. Ja lapsille, jotka olivat heidän tutkassaan, se on osoittanut heille, että he voivat olla huonommassa asemassa kuin he luulivat", sanoo Gonzalez.

Kamppailevien opiskelijoiden varhaisen tunnistamisen lisäksi Lightspeed Alertin tietoja käytetään aktiivisesti tukemaan opiskelijoiden hyvinvointia vaikuttamalla piirien palkkaamiseen ja resurssisuunnitelmiin. Lisää mielenterveys- ja turvallisuushenkilöstöä on palkattu suoraan Lightspeed Alert -ilmoituksen tuomien ongelmien vuoksi. Gonzalezin mukaan "Olemme tehneet 180 kertaa siitä, mitä teimme aiemmin. Se oli arvauspeli ennen. Nyt meillä on kovaa tietoa, joka osoittaa, että lapset todella tarvitsevat apua. Ja yritämme tarjota heille resurssit, jotta he voivat saada tarvitsemaansa apua."

"Tämä tuote on meille etusijalla. Loppujen lopuksi opiskelijoiden turvallisuus on meille tärkeintä täällä", Gonzalez korostaa.

Olemme tehneet täydet 180 verrattuna siihen, mitä teimme aiemmin. Ennen se oli arvauspeliä. Nyt meillä on kovia tietoja, jotka osoittavat, että lapset todella tarvitsevat apua. Ja yritämme tarjota heille resurssit, jotta he voivat saada tarvitsemaansa apua.