Aperçu
Le soutien à la santé mentale des élèves est depuis longtemps une priorité pour le district scolaire indépendant consolidé Hays (CISD) de Kyle, au Texas. Pour y parvenir, le CISD s'efforce de renforcer les liens humains entre les élèves et le personnel afin de promouvoir la sécurité des élèves en ligne.
Ces dernières années, il est devenu plus difficile pour les enseignants et le personnel d'identifier les élèves susceptibles de souffrir de troubles mentaux. Le CISD de Hays a fait appel à Lightspeed Alert pour l'aider à identifier proactivement les élèves en difficulté dans un environnement d'apprentissage en constante évolution.
Opportunité : une meilleure visibilité du bien-être des étudiants dans un monde numérique
Au service de plus de 20 000 étudiants répartis sur 26 campus, Hays CISD est un district vaste et en pleine croissance qui s'efforce de fournir des expériences éducatives uniques et personnalisées où chaque étudiant se sent vu et soutenu. Cependant, l’augmentation des problèmes de santé mentale des élèves et de la violence à l’école, combinée à une interaction numérique accrue, a conduit le district à reconnaître que sa capacité limitée à surveiller le comportement des élèves et la sécurité des élèves en ligne l’empêchait d’identifier les élèves qui pourraient avoir des difficultés en silence.
Avant d'adopter Lightspeed Alert, le CISD de Hays s'appuyait sur des conseillers d'orientation, une ligne d'assistance téléphonique anonyme et des observations en personne pour identifier les élèves à risque nécessitant un soutien en santé mentale. Dans les collèges, ils utilisaient également la surveillance des e-mails Google, avec les règles d'administration Google et une liste de mots, pour signaler les contenus répréhensibles dans les e-mails et les soumettre à un examen manuel par le service informatique. Cependant, cette approche se concentrait davantage sur les contenus obscènes que sur la sécurité et le bien-être des élèves. « Nous n'avions pas vraiment de solution concrète pour suivre les problèmes de santé mentale des enfants, hormis les conseillers d'orientation et notre ligne d'assistance téléphonique anonyme. Cela laissait une zone grise où nous nous appuyions sur les enfants qui disaient avoir besoin d'aide ou signalaient qu'un ami avait besoin d'aide », se souvient John Gonzalez, ingénieur réseau et membre de l'équipe à l'origine de l'adoption de Lightspeed Alert.
En tant que fournisseur d'appareils pour les élèves, notamment d'iPads Apple pour la maternelle et le CP et de Chromebooks Google pour le CE1 à la Terminale, le district était responsable de la sécurité des élèves utilisant ces appareils, sur le campus comme à la maison. Cette responsabilité s'est amplifiée pendant la pandémie. Le personnel du district a réalisé à quel point il risquait de manquer beaucoup de choses en raison de son incapacité à surveiller et à évaluer efficacement le comportement des élèves et leur sécurité en ligne. « Nous voulions pouvoir suivre les difficultés des élèves et voir s'ils avaient besoin d'aide. Les enfants ne manifestent peut-être aucun signe extérieur, mais intérieurement, quelque chose se passe. Nous savons qu'ils utilisent leurs appareils, qu'ils discutent avec leurs amis ou qu'ils font des recherches, et ces éléments pourraient nous indiquer qu'ils ont besoin d'aide », explique Gonzalez.
Nous voulions pouvoir suivre les difficultés des élèves et voir s'ils avaient besoin d'aide. … Nous savons qu'ils utilisent leurs appareils, qu'ils discutent avec des amis ou qu'ils effectuent des recherches, et ces éléments pourraient nous indiquer qu'ils ont besoin d'aide.
Solution : une couverture complète et une collaboration accrue pour un meilleur soutien aux étudiants
Le partenariat du CISD de Hays avec Lightspeed Systems® a débuté avec Lightspeed FilterTM, une extension de leurs capacités de filtrage de pare-feu sur site. À mesure que le service informatique en apprenait davantage sur Lightspeed Alert, une solution d'identification des élèves à risque qui surveille et analyse leurs activités en ligne pour détecter les signes d'automutilation, de violence et de harcèlement, il a compris que c'était un besoin pour son district et a lancé un premier projet pilote. « Nous avons été surpris, car nous ne savions pas vraiment à quoi nous attendre. Mais en voyant ce qui se passait, ce fut une révélation », se souvient Kris Peterson, directeur du soutien administratif. En quelques semaines, ils ont rassemblé suffisamment de données pour soutenir la mise en œuvre à l’échelle du district de la solution pour la sécurité des étudiants en ligne.
Le CISD de Hays exploite la technologie d'intelligence artificielle (IA) de Lightspeed Alert pour analyser l'activité en ligne des élèves (navigateurs web, réseaux sociaux, YouTube et applications de productivité Google et Microsoft) et signaler les risques et menaces potentiels pour un examen plus approfondi. Cette couverture complète permet au district de détecter des signaux d'alerte qu'il ne verrait pas normalement. « De l'extérieur, les enfants ne montrent peut-être aucun signe d'alerte, mais ils se confient désormais à leurs appareils, et nous n'avions aucun moyen de les surveiller », explique John Gonzalez. En fait, peu de temps après avoir mis en œuvre Lightspeed Alert, Gonzalez a remarqué que de nombreuses alertes signalées provenaient de recherches et d’activités Web, soulignant les signes potentiels de souffrance des étudiants qu’ils auraient auparavant manqués.
Le processus de gestion des alertes du district a évolué au fil du temps, avec une collaboration et une communication accrues entre les services afin de promouvoir la sécurité des élèves en ligne. « C'est une nouveauté pour nous. Il s'agit d'informations numériques inédites auxquelles nous n'avions pas accès auparavant. Et au départ, nous n'avions aucune idée de ce à quoi nous nous exposions », admet Gonzalez.
Ce qui a commencé comme une équipe informatique de deux personnes examinant toutes les alertes et déléguant ensuite au personnel approprié du campus s'est transformé en un effort d'équipe interfonctionnel. Au niveau du district, les services du directeur du conseil, du chef de la sécurité et de l'informatique sont désormais impliqués, ainsi que les conseillers, les directeurs et les directeurs adjoints de chaque campus. Les fonctionnalités de notification et de gestion des dossiers permettent au bureau central de déléguer facilement les alertes au personnel du campus en cas d'automutilation ou de violence et de confirmer que des mesures ont été prises. Le personnel désigné du district et du campus peut ensuite consulter les détails des alertes, consulter les recherches web récentes et l'historique du site, et mettre à jour les notes de cas.
La fonction d'évaluation humaine de Lightspeed Alert est essentielle à la satisfaction du district en matière de sécurité des élèves en ligne. Les alertes signalées sont transmises au personnel désigné du district et à l'équipe de spécialistes de la sécurité hautement qualifiés de Lightspeed. Ces spécialistes évaluent les alertes 24h/24 et 7j/7 et signalent immédiatement toute menace à haut risque ou imminente pour le district. Cela permet à la fois d'élargir la bande passante du personnel en leur évitant le tri initial des alertes et de donner la priorité aux préoccupations urgentes.
« Au début, nos conseillers recevaient des courriels en dehors des heures de bureau et ne savaient pas comment gérer la situation. Nous reportons désormais les notifications au matin ouvrable suivant. Par exemple, si un incident survient le vendredi à 20 h, ils ne recevront l'alerte que le lundi à 7 h. Mais s'il s'agit d'un événement critique, nous savons qu'un spécialiste de la sécurité Lightspeed nous appellera. Cela a réduit l'anxiété du personnel face aux alertes manquées », explique Gonzalez. Avec la tranquillité d’esprit que les préoccupations les plus urgentes seront prioritaires et transmises aux contacts appropriés du district, le personnel peut consacrer plus de temps à établir des relations et à créer un environnement scolaire sûr et connecté pour tous les élèves.
Au début, nos conseillers recevaient des e-mails après les heures de bureau… Nous retardons désormais les notifications jusqu'au matin ouvrable suivant. … si un incident se produit le vendredi à 20 heures, ils ne recevront pas cette alerte avant le lundi à 7 heures. … s'il s'agit d'un événement critique, nous savons qu'un spécialiste de la sécurité Lightspeed nous appellera à ce sujet.
Obtenir l'adhésion du district avec succès
Gonzalez souligne également l'importance d'impliquer plusieurs services dès le départ. « Obtenir l'adhésion de tous est essentiel pour optimiser le déploiement de ce produit », explique-t-il. « Après notre premier projet pilote, le produit s'est rapidement imposé. Nous étions sur le point de découvrir des nouveautés, alors au moment de l'achat, la sécurité des élèves était notre priorité absolue. La question était de savoir si ces informations étaient disponibles et comment, en toute bonne conscience, nous pouvions ne pas développer ce produit en sachant que nous pouvons aider davantage d'élèves à assurer leur sécurité en ligne », explique Gonzalez. Obtenir l'adhésion de tous les services a grandement facilité la mise en œuvre de la solution. « Ces échanges en amont nous ont permis de nous dire : "Ce produit est un outil essentiel pour prendre soin de nos élèves, c'est donc ce que nous allons faire." »
Résultats : Identification précoce pour apporter aux étudiants l'aide dont ils ont besoin en matière de sécurité en ligne
La validation de l'adoption de Lightspeed Alert est venue presque immédiatementtely. Quelques semaines après la mise en œuvre de Lightspeed Alert, le CISD de Hays a pu identifier et accompagner deux élèves à risque de suicide et prévenir trois incidents violents. Au cours des neuf premiers mois, Lightspeed Alert a identifié 332 élèves à haut risque et 16 menaces imminentes pour la sécurité des élèves. « Nous avons été choqués par le nombre de menaces réelles envers nos étudiants dont nous avons été alertés », déclare Kris Peterson. « Nous sommes ravis d'avoir fait pression pour que cela se produise. »
Lightspeed Alert a aidé les conseillers à intervenir et à soutenir plus tôt et plus efficacement, et à consacrer plus de temps à établir des liens intentionnels. « Nous avons pu identifier les élèves qui avaient réellement besoin d'aide, mais qui ne la demandaient pas. Les conseillers ont pu les orienter vers des aides, des médicaments et des plans de traitement », explique John Gonzalez. Les conseillers scolaires ont adopté Lightspeed Alert et s'y fient quotidiennement. « Ils peuvent aider des enfants qui n'étaient pas sur leur radar. Et, pour ceux qui l'étaient, cela leur a montré que leur situation était peut-être pire qu'ils ne le pensaient », ajoute Gonzalez.
En plus de l’identification précoce des élèves en difficulté, les données de Lightspeed Alert sont utilisées pour soutenir de manière proactive le bien-être des étudiants En influençant les recrutements et les plans de ressources du district. Des recrutements supplémentaires en santé mentale et sécurité ont été effectués suite aux problèmes mis en lumière par Lightspeed Alert. Selon Gonzalez, « Nous avons complètement changé notre façon de faire. Auparavant, c'était une question de devinettes. Maintenant, nous disposons de données concrètes montrant que les enfants ont réellement besoin d'aide. Et nous nous efforçons de mettre à leur disposition les ressources nécessaires pour qu'ils puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin. »
« Ce produit est une priorité absolue pour nous. En fin de compte, la sécurité de nos élèves est notre priorité absolue », souligne Gonzalez.
Nous avons complètement changé notre façon de faire. Auparavant, c'était une question de devinettes. Maintenant, nous disposons de données concrètes montrant que les enfants ont réellement besoin d'aide. Et nous nous efforçons de mettre à leur disposition les ressources nécessaires pour qu'ils puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin.
