A maneira #1 de reduzir os tickets de suporte de TI do ensino fundamental e médio

As equipes de TI do ensino fundamental e médio fazem malabarismos com uma gama avassaladora de responsabilidades — manter os dispositivos funcionando, garantir acesso seguro, manter a confiabilidade da rede e responder a interrupções de aplicativos. No entanto, muitas vezes não têm os insights em tempo real necessários para gerenciar essas tarefas de forma eficaz. Sem visibilidade centralizada, as equipes de TI dependem de relatórios de usuários para descobrir problemas, levando a respostas atrasadas e ineficiências.

Sistemas desconectados criam backlogs de tickets de suporte

Ao pesquisar líderes de TI, a equipe de produtos da Lightspeed identificou desafios persistentes que prejudicam a eficiência operacional, aumentam os gastos e interrompem o ambiente de aprendizagem, incluindo:

  • Rastrear dispositivos não utilizados ou perdidos é ineficiente. Os distritos investem pesadamente em hardware, mas as equipes de TI têm dificuldade para determinar quais dispositivos estão em uso, quais estão inativos e se eles estão atribuídos aos usuários certos.

Quase 95% das equipes de TI pesquisadas identificaram os relatórios de dispositivos como essenciais para otimizar o inventário e evitar compras desnecessárias.

  • Interrupções de aplicativos interrompem o aprendizado e sobrecarregam as equipes de TI. Quando um aplicativo educacional fica inativo, professores e alunos sentem o impacto imediatamente, mas as equipes de TI geralmente são as últimas a saber.

Um total de 97% dos administradores de TI pesquisados querem notificações proativas para interrupções de aplicativos, reduzindo o tempo gasto na verificação de problemas e respondendo a usuários frustrados.

“Quando o Canvas cai, o chat das equipes de TI explode, e perdemos tempo tentando descobrir que não é um incidente isolado. Se pudéssemos automatizar notificações para interrupções e recuperação de aplicativos, eliminaríamos conversas desnecessárias. Além disso, o tempo é nossa moeda em TI. Se pudermos economizar tempo das equipes de TI ou dos professores, teremos agregado valor real”

  • Riscos de segurança passam despercebidos. Acesso não autorizado a dispositivos, uso de VPN e logins inesperados de locais externos ao distrito criam vulnerabilidades potenciais. Sem relatórios detalhados, as equipes de TI não têm a capacidade de sinalizar e mitigar esses riscos antes que se tornem ameaças.
  • As lacunas de conectividade permanecem ocultas. As escolas dependem de acesso estável à internet para dar suporte ao aprendizado, mas as equipes de TI têm dificuldade para identificar quais campi, redes ou alunos estão enfrentando problemas.

Mais de 92% das equipes de TI pesquisadas precisam de relatórios de internet em nível de aluno para resolver problemas de conectividade doméstica, enquanto 94% exigem relatórios baseados em IP para solução de problemas de rede no campus mais rápida.

“Há momentos em que o Google diz que está tudo bem, mas quando eu vou mais a fundo, descubro que há um problema que eles não relataram. Alguns aplicativos mantêm uma página de status, mas o que fazemos com aplicativos que não têm?”

Lightspeed Signal: Unificando Insights de TI

Sinal de velocidade da luz é a primeira solução projetada especificamente para fornecer a visibilidade abrangente de TI que os distritos precisam, consolidando dados de saúde de dispositivos, aplicativos e internet em uma única plataforma. Com o Lightspeed Signal, as equipes de TI podem:

  • Detectar ameaças de segurança antes que eles aumentem, identificando acesso não registrado, uso de VPN e localizações inesperadas de dispositivos.
  • Otimizar o inventário de dispositivos rastreando o uso ativo, reduzindo o desperdício de recursos e tomando decisões informadas sobre atualizações.
  • Responder a interrupções de aplicativos mais rápido com alertas automatizados, análise de impacto em tempo real e comunicação direcionada aos usuários afetados.
  • Identifique problemas de rede com dados específicos do distrito para melhorar a conectividade de alunos e funcionários, seja no campus ou em casa.

Em vez de esperar que os problemas surjam, as equipes de TI agora podem antecipá-los e resolvê-los proativamente, reduzindo o tempo de inatividade, aumentando a eficiência e maximizando o valor de seus investimentos em tecnologia.

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