La manera #1 de reducir los tickets de soporte de TI en escuelas primarias y secundarias

Los equipos de TI de primaria y secundaria gestionan una abrumadora gama de responsabilidades: mantener los dispositivos en funcionamiento, garantizar el acceso seguro, mantener la fiabilidad de la red y responder a las interrupciones de las aplicaciones. Sin embargo, a menudo carecen de la información en tiempo real necesaria para gestionar estas tareas eficazmente. Sin una visibilidad centralizada, los equipos de TI dependen de los informes de los usuarios para detectar problemas, lo que provoca retrasos en las respuestas e ineficiencias.

Los sistemas desconectados generan retrasos en los tickets de soporte

Al encuestar a líderes de TI, el equipo de productos de Lightspeed identificó desafíos persistentes que obstaculizan la eficiencia operativa, aumentan el gasto e interrumpen el entorno de aprendizaje, entre ellos:

  • El seguimiento de dispositivos no utilizados o extraviados es ineficiente. Los distritos invierten mucho en hardware, pero los equipos de TI tienen dificultades para determinar qué dispositivos están en uso, cuáles están inactivos y si están asignados a los usuarios correctos.

Casi 95% de los equipos de TI encuestados identificaron que los informes de dispositivos son fundamentales para optimizar el inventario y evitar compras innecesarias.

  • Las interrupciones de las aplicaciones interrumpen el aprendizaje y abruman a los equipos de TI. Cuando una aplicación educativa deja de funcionar, los profesores y los estudiantes sienten el impacto de inmediato, pero los equipos de TI suelen ser los últimos en enterarse.

Un total de 97% de los administradores de TI encuestados desean notificaciones proactivas sobre interrupciones de las aplicaciones, lo que reduce el tiempo dedicado a verificar problemas y responder a usuarios frustrados.

Cuando Canvas falla, el chat del equipo de TI se satura y perdemos tiempo intentando averiguar si se trata de un incidente aislado. Si pudiéramos automatizar las notificaciones de interrupciones y recuperación de la aplicación, eliminaríamos las conversaciones innecesarias. Además, el tiempo es nuestra moneda en TI. Si podemos ahorrar tiempo a los equipos de TI o a los profesores, habremos añadido un valor real.

  • Los riesgos de seguridad pasan desapercibidos. El acceso no autorizado a dispositivos, el uso de VPN y los inicios de sesión inesperados desde ubicaciones externas al distrito crean vulnerabilidades potenciales. Sin informes detallados, los equipos de TI no pueden detectar y mitigar estos riesgos antes de que se conviertan en amenazas.
  • Las brechas de conectividad permanecen ocultas. Las escuelas dependen de un acceso estable a Internet para respaldar el aprendizaje, pero los equipos de TI tienen dificultades para identificar qué campus, redes o estudiantes están experimentando problemas.

Más de 92% de los equipos de TI encuestados necesitan informes de Internet a nivel de estudiantes para abordar los problemas de conectividad en el hogar, mientras que 94% Requerir informes basados en IP para una resolución más rápida de problemas en la red del campus.

A veces, Google dice que todo está bien, pero al investigar más a fondo, descubro que hay un problema que no han reportado. Algunas aplicaciones mantienen una página de estado, pero ¿qué hacemos con las que no la tienen?

Lightspeed Signal: Unificando la información de TI

Señal de velocidad de la luz Es la primera solución diseñada específicamente para brindar la visibilidad integral de TI que necesitan los distritos mediante la consolidación de datos de estado de dispositivos, aplicaciones e internet en una única plataforma. Con Lightspeed Signal, los equipos de TI pueden:

  • Detectar amenazas a la seguridad antes de que escalen al identificar accesos no registrados, uso de VPN y ubicaciones de dispositivos inesperadas.
  • Optimizar el inventario de dispositivos mediante el seguimiento del uso activo, la reducción del desperdicio de recursos y la toma de decisiones de actualización informadas.
  • Responder a las interrupciones de la aplicación más rápido con alertas automatizadas, análisis de impacto en tiempo real y comunicación dirigida a los usuarios afectados.
  • Identificar problemas de red con datos específicos del distrito para mejorar la conectividad de los estudiantes y el personal, ya sea en el campus o en casa.

En lugar de esperar a que surjan los problemas, los equipos de TI ahora pueden anticiparlos y resolverlos de forma proactiva, reduciendo el tiempo de inactividad, aumentando la eficiencia y maximizando el valor de sus inversiones en tecnología.

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