Les équipes informatiques du primaire et du secondaire jonglent avec un nombre impressionnant de responsabilités : assurer le fonctionnement des appareils, sécuriser les accès, maintenir la fiabilité du réseau et intervenir en cas de panne d'applications. Pourtant, elles manquent souvent des informations en temps réel nécessaires pour gérer efficacement ces tâches. Sans visibilité centralisée, les équipes informatiques s'appuient sur les rapports des utilisateurs pour identifier les problèmes, ce qui entraîne des retards de réponse et des inefficacités.
Les systèmes déconnectés créent des arriérés de tickets d'assistance
Lors d'une enquête auprès des responsables informatiques, l'équipe produit Lightspeed a identifié des défis persistants qui entravent l'efficacité opérationnelle, augmentent les dépenses et perturbent l'environnement d'apprentissage, notamment :
- Le suivi des appareils inutilisés ou égarés est inefficace. Les districts investissent massivement dans le matériel, mais les équipes informatiques ont du mal à déterminer quels appareils sont utilisés, lesquels sont inactifs et s'ils sont attribués aux bons utilisateurs.
Près de 95% des équipes informatiques interrogées ont identifié les rapports sur les appareils comme essentiels pour optimiser les stocks et éviter les achats inutiles.
- Les pannes d’applications perturbent l’apprentissage et submergent les équipes informatiques. Lorsqu'une application éducative tombe en panne, les enseignants et les étudiants ressentent immédiatement l'impact, mais les équipes informatiques sont souvent les dernières à le savoir.
Un total de 97% des administrateurs informatiques interrogés souhaitent recevoir des notifications proactives en cas de panne d'application, réduisant ainsi le temps consacré à la vérification des problèmes et à la réponse aux utilisateurs frustrés.
« Lorsque Canvas tombe en panne, le chat de l'équipe informatique explose et nous perdons du temps à déterminer s'il ne s'agit pas d'un incident isolé. Si nous pouvions automatiser les notifications de panne et de reprise d'activité des applications, nous éliminerions les conversations inutiles. De plus, le temps est notre monnaie d'échange en informatique. Si nous parvenons à faire gagner du temps aux équipes informatiques ou aux enseignants, nous apportons une réelle valeur ajoutée. »
- Les risques de sécurité passent inaperçus. L'accès non autorisé aux appareils, l'utilisation de VPN et les connexions inattendues provenant de sites extérieurs au district constituent des vulnérabilités potentielles. Sans rapports détaillés, les équipes informatiques ne peuvent pas identifier et atténuer ces risques avant qu'ils ne deviennent des menaces.
- Les lacunes en matière de connectivité restent cachées. Les écoles dépendent d’un accès Internet stable pour soutenir l’apprentissage, mais les équipes informatiques ont du mal à identifier les campus, les réseaux ou les étudiants qui rencontrent des problèmes.
Plus de 92% des équipes informatiques interrogées ont besoin de rapports Internet au niveau des étudiants pour résoudre les problèmes de connectivité à domicile, tandis que 94% exiger des rapports basés sur IP pour un dépannage plus rapide du réseau sur le campus.
« Parfois, Google affirme que tout va bien, mais en creusant un peu, je découvre qu'il y a un problème qu'ils n'ont pas signalé. Certaines applications disposent d'une page d'état, mais que faire pour celles qui n'en ont pas ? »
Lightspeed Signal : unifier les informations informatiques
Signal à la vitesse de la lumière Lightspeed Signal est la première solution conçue spécifiquement pour offrir la visibilité informatique complète dont les districts ont besoin en consolidant les données sur les appareils, les applications et l'état de santé d'Internet sur une plateforme unique. Avec Lightspeed Signal, les équipes informatiques peuvent :
- Détecter les menaces de sécurité avant qu'ils ne s'aggravent en identifiant les accès non programmés, l'utilisation du VPN et les emplacements inattendus des appareils.
- Optimiser l'inventaire des appareils en suivant l’utilisation active, en réduisant le gaspillage de ressources et en prenant des décisions d’actualisation éclairées.
- Répondre aux pannes d'applications plus rapide avec des alertes automatisées, une analyse d'impact en temps réel et une communication ciblée aux utilisateurs concernés.
- Identifier les problèmes de réseau avec des données spécifiques au district pour améliorer la connectivité des étudiants et du personnel, que ce soit sur le campus ou à la maison.
Au lieu d’attendre que des problèmes surviennent, les équipes informatiques peuvent désormais les anticiper et les résoudre de manière proactive, réduisant ainsi les temps d’arrêt, augmentant l’efficacité et maximisant la valeur de leurs investissements technologiques.
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