Descripción general
Apoyar la salud mental de los estudiantes ha sido una prioridad desde hace tiempo para el Distrito Escolar Independiente Consolidado Hays (CISD) en Kyle, Texas. Para lograrlo, el CISD de Hays trabaja para fortalecer las conexiones humanas entre estudiantes y personal y promover la seguridad estudiantil en línea.
En los últimos años, se ha vuelto más difícil para los docentes y el personal identificar a los estudiantes que podrían estar experimentando problemas de salud mental. El Distrito Escolar Independiente de Hays recurrió a Lightspeed Alert para ayudarles a identificar proactivamente a los estudiantes con dificultades en un entorno de aprendizaje en constante evolución.
Oportunidad: Mayor visibilidad del bienestar estudiantil en un mundo digital
Hays CISD, que atiende a más de 20 000 estudiantes en 26 campus, es un distrito grande y en crecimiento que se esfuerza por brindar experiencias educativas únicas y personalizadas donde cada estudiante se sienta visto y apoyado. Sin embargo, el aumento de los problemas de salud mental de los estudiantes y la violencia escolar, combinado con una mayor interacción digital, llevó al distrito a reconocer que su capacidad limitada para monitorear el comportamiento de los estudiantes y la seguridad de los estudiantes en línea le impedía identificar a los estudiantes que podían estar luchando en silencio.
Antes de adoptar Lightspeed Alert, Hays CISD dependía de los consejeros del campus, una línea de denuncia anónima y observaciones presenciales para identificar a los estudiantes en riesgo que necesitaban apoyo de salud mental. En los campus de secundaria, también utilizaban la monitorización de correo electrónico de Google con reglas de administrador de Google y una lista de palabras para marcar contenido objetable en los correos electrónicos para su revisión manual por parte del personal de TI. Sin embargo, esto se centraba más en el contenido obsceno que en la seguridad y el bienestar de los estudiantes. "Realmente no teníamos una solución sólida para estar al tanto de los problemas de salud mental de los niños, aparte de los consejeros y nuestra línea de denuncia anónima. Esto dejaba una zona gris donde dependíamos de que los niños dijeran que necesitaban ayuda o informaran que un amigo la necesitaba", recuerda John Gonzalez, ingeniero de redes y parte del equipo que lideró la adopción de Lightspeed Alert.
Como proveedor de dispositivos para estudiantes, incluyendo iPads de Apple para los grados K-1 y Chromebooks de Google para los grados 2-12, el distrito era responsable de la seguridad de los estudiantes que usaban esos dispositivos, tanto en el campus como en casa. Esta responsabilidad se agudizó durante la pandemia, ya que El personal del distrito se dio cuenta de lo mucho que podrían perderse debido a su incapacidad para monitorear y evaluar eficazmente el comportamiento de los estudiantes y la seguridad de los estudiantes en línea. Queríamos poder monitorear la situación de los estudiantes para ver si necesitaban ayuda. Puede que los niños no muestren señales externas, pero internamente algo está sucediendo. Sabemos que están usando sus dispositivos, ya sea chateando con amigos o consultando información, y esas cosas podrían indicarnos que necesitan ayuda, dice González.
Queríamos poder monitorear la situación de los estudiantes para ver si necesitaban ayuda. Sabemos que están usando sus dispositivos, ya sea chateando con amigos o consultando información, y esos dispositivos podrían indicarnos que necesitan ayuda.
Solución: Cobertura integral y mayor colaboración para un mejor apoyo a los estudiantes
La colaboración de Hays CISD con Lightspeed Systems® comenzó con Lightspeed Filter™ como una extensión de las capacidades de filtrado de su firewall local. A medida que el Departamento de TI conoció más sobre Lightspeed Alert, una solución de identificación de estudiantes en riesgo que monitorea y analiza la actividad en línea de los estudiantes para detectar indicios de autolesión, violencia y acoso, se dieron cuenta de que era algo que su distrito necesitaba y lideraron una prueba piloto inicial de la solución. "Nos sorprendió porque realmente no sabíamos qué esperar. Pero cuando vimos lo que estaba sucediendo, fue revelador", recuerda Kris Peterson, Director de Apoyo Administrativo. En cuestión de semanas, reunieron suficientes datos para respaldar la implementación en todo el distrito de la solución para la seguridad de los estudiantes en línea.
El Distrito Escolar Independiente de Hays utiliza la tecnología de inteligencia artificial (IA) de Lightspeed Alert para analizar la actividad estudiantil en línea (en navegadores web, redes sociales, YouTube y aplicaciones de productividad de Google y Microsoft) e identificar posibles riesgos y amenazas para su posterior análisis. Esta cobertura integral permite al distrito detectar señales de alerta que normalmente no detectarían. "Externamente, los estudiantes podrían no mostrar señales de que algo está sucediendo, pero hoy en día confían en sus dispositivos, y no teníamos forma de monitorear eso", afirma John Gonzalez. De hecho, poco después de implementar Lightspeed Alert, González notó que muchas alertas marcadas provenían de búsquedas y actividad web, lo que subrayaba los posibles signos de sufrimiento de los estudiantes que anteriormente habrían pasado por alto.
El proceso del distrito para gestionar las alertas ha evolucionado con el tiempo gracias a una mayor colaboración y comunicación entre departamentos para promover la seguridad estudiantil en línea. "Esto es algo completamente nuevo para nosotros. Se trata de información digital nueva a la que antes no teníamos acceso. Y al principio no teníamos ni idea de en qué nos estábamos metiendo", admite González.
Lo que comenzó como un equipo de TI de dos personas que revisaba todas las alertas y luego las delegaba al personal correspondiente del campus se ha expandido a un esfuerzo de equipo multifuncional. A nivel de distrito, las oficinas del Director de Consejería, el Jefe de Seguridad y el departamento de TI ya están involucradas, así como los consejeros, directores y subdirectores de cada campus. Las funciones de notificación y gestión de casos permiten a la oficina central delegar fácilmente alertas al personal del campus en caso de autolesión o violencia, y confirmar que se han tomado las medidas pertinentes. El personal designado del distrito y del campus puede entonces revisar los detalles de las alertas, consultar las búsquedas recientes en la web y el historial del sitio, y actualizar las notas de los casos.
La revisión humana de Lightspeed Alert ha sido esencial para la satisfacción del distrito con la seguridad estudiantil en línea. Las alertas marcadas se envían tanto al personal designado del distrito como al equipo de especialistas en seguridad altamente capacitados de Lightspeed. Estos especialistas evalúan las alertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 265 días del año y escalan de inmediato cualquier amenaza de alto riesgo o inminente para el distrito. Esto amplía el ancho de banda del personal al quitarles de encima la tarea de clasificar las alertas iniciales y prioriza las preocupaciones urgentes.
Al principio, nuestros asesores recibían correos electrónicos fuera del horario laboral y no sabían cómo gestionarlos. Ahora retrasamos las notificaciones hasta la siguiente mañana hábil. Por ejemplo, si ocurre un incidente el viernes a las 8 p. m., no recibirán la alerta hasta el lunes a las 7 a. m. Pero si se trata de un evento crítico, sabemos que un especialista en seguridad de Lightspeed nos llamará para informarnos. Esto ha reducido la ansiedad del personal por las alertas perdidas, explica González. Con la tranquilidad de que las preocupaciones más urgentes se priorizarán y se escalarán a los contactos del distrito apropiados, el personal puede dedicar más tiempo a construir relaciones y crear un entorno escolar seguro y conectado para todos los estudiantes.
Inicialmente, nuestros asesores recibían correos electrónicos fuera del horario laboral... Ahora retrasamos las notificaciones hasta la siguiente mañana hábil. … si ocurre un incidente el viernes a las 8 p. m., no recibirán esa alerta hasta el lunes a las 7 a. m. … si es un evento crítico, sabemos que un especialista en seguridad de Lightspeed nos llamará al respecto.
Cómo conseguir la aceptación del distrito con éxito
González también enfatiza la importancia de involucrar a varios departamentos desde el principio. "Conseguir la aceptación es fundamental para que la implementación de este producto sea lo más exitosa posible", afirma González. "Tras nuestra prueba piloto inicial, el producto se vendió por sí solo. Estábamos a punto de ver novedades que no habíamos visto antes, así que, cuando llegó el momento de la compra, [los líderes del distrito] priorizaron la seguridad de los estudiantes, y no fue una batalla difícil. Era cuestión de saber que esta información estaba ahí; ¿cómo podíamos, con la conciencia tranquila, no seguir adelante con este producto sabiendo que podemos ayudar a más estudiantes con la seguridad en línea?", explica González. Obtener la aceptación de este distrito facilitó mucho la implementación de la solución. "Tener esas conversaciones desde el principio nos permitió decir: 'Este producto es una herramienta fundamental para cuidar de nuestros estudiantes, así que esto es lo que vamos a hacer'".
Resultados: Identificación temprana para brindarles a los estudiantes la ayuda que necesitan con la seguridad en línea
La validación para la adopción de Lightspeed Alert llegó casi inmediata. A las pocas semanas de implementar Lightspeed Alert, el Distrito Escolar Independiente de Hays (CISD) logró identificar y apoyar a dos estudiantes en riesgo de suicidio y prevenir tres casos de violencia. Durante los primeros nueve meses, Lightspeed Alert identificó 332 casos de alto riesgo y 16 amenazas inminentes para la seguridad estudiantil. “Nos sorprendió la cantidad de amenazas reales que recibimos sobre nuestros estudiantes”, afirma Kris Peterson. “Nos alegra mucho haber impulsado esto”.
Lightspeed Alert ha ayudado a los consejeros a impulsar intervenciones y apoyos más tempranos y efectivos, y a dedicar más tiempo a construir conexiones intencionales. "Hemos podido identificar a estudiantes que realmente necesitaban ayuda, pero no la solicitaban. Los consejeros pudieron orientarlos hacia ayuda, medicación y planes de tratamiento", dice John Gonzalez. Los consejeros escolares han adoptado Lightspeed Alert con entusiasmo y han llegado a confiar en él a diario. "Pueden ayudar a niños que no estaban en su radar. Y, a los niños que sí lo estaban, les ha demostrado que podrían estar en peor situación de lo que pensaban", dice Gonzalez.
Además de la identificación temprana de los estudiantes con dificultades, Los datos de Lightspeed Alert se están utilizando para apoyar de forma proactiva el bienestar de los estudiantes. Influyendo en la contratación del distrito y los planes de recursos. Se ha contratado personal adicional de salud mental y seguridad como resultado directo de los problemas que Lightspeed Alert reveló. Según González, «Hemos dado un giro radical a nuestra forma de actuar. Antes era cuestión de adivinar. Ahora tenemos datos contundentes que demuestran que los niños realmente necesitan ayuda. Y estamos intentando poner a su disposición los recursos necesarios para que puedan obtenerla».
“Este producto es una gran prioridad para nosotros. Al fin y al cabo, la seguridad de nuestros estudiantes es lo más importante”, enfatiza González.
Hemos dado un giro radical a nuestra forma de actuar. Antes era un juego de adivinanzas. Ahora tenemos datos concretos que demuestran que los niños realmente necesitan ayuda. Y estamos intentando poner a su disposición los recursos necesarios para que obtengan la ayuda que necesitan.
