Descripción general
El Distrito Escolar Central Bucks (CBSD) se asoció con Lightspeed Systems para abordar los importantes desafíos que enfrentaba con su anterior solución de filtrado web en línea. Con más de 17,000 estudiantes y una amplia gama de dispositivos, incluyendo iPads y portátiles Windows, el distrito tenía dificultades para brindarles un entorno en línea seguro y productivo debido a problemas de confiabilidad, la escasa capacidad de generación de informes y el soporte insuficiente de su proveedor de filtros. En busca de una solución innovadora e integral, el CBSD seleccionó Lightspeed Filter™ por sus robustos informes, su fácil descifrado SSL y su excepcional modelo de soporte.
Confiabilidad, visibilidad y soporte para una protección optimizada de los estudiantes en línea
El Distrito Escolar Central Bucks enfrentó numerosos desafíos con su solución de filtrado web en línea. Los problemas de confiabilidad causaban frecuentes tiempos de inactividad, mientras que la falta de soporte técnico resultaba en largas llamadas de resolución de problemas con representantes de atención al cliente desinformados para cada nuevo problema. Además, la función de generación de informes, lenta y difícil de leer, impedía al distrito proporcionar a las partes interesadas un análisis preciso de los datos web históricos, lo que afectaba la productividad del personal y dificultaba la protección de los estudiantes.
Nuestro filtro anterior fallaba con frecuencia y pasábamos horas al teléfono con el equipo de soporte intentando resolver el problema. Esto siempre comenzaba con un resumen de 20 minutos de nuestro entorno. También recibíamos muchas solicitudes de informes de datos históricos de los administradores de edificios y distritos, y obtenerlos era una tarea ardua", explicó Brian Merrill, analista de tecnología educativa del Distrito Escolar Central Bucks.
A la hora de buscar una nueva solución de filtrado web, el CBSD priorizó la fiabilidad, la funcionalidad de generación de informes y un soporte de primera clase. El distrito seleccionó cinco proveedores y llevó a cabo un exhaustivo proceso de evaluación que incluyó visitas de ventas, demostraciones y comentarios de clientes existentes para garantizar que pudieran establecer una verdadera colaboración que satisficiera las necesidades de funcionalidad y soporte de sus productos.
Nuestro filtro anterior fallaba con frecuencia y pasábamos horas al teléfono con el equipo de soporte intentando resolver el problema. … También recibíamos muchas solicitudes de informes de datos históricos de los administradores de edificios y distritos, y obtener esos informes era una tarea ardua.
La flexibilidad y el control se combinan con un descifrado SSL sencillo para un filtrado web integral
Ultimately, del Distrito Escolar Central de Bucks, seleccionó Lightspeed Filter, la solución pionera de filtrado para escuelas primarias y secundarias, por su cobertura uniforme, informes intuitivos y excelente atención al cliente. La implementación y el despliegue de Lightspeed Filter fueron impecables, lo que permitió al CBSD escalar con un solo clic.
Gracias al sencillo descifrado de Capa de Conexión Segura (SSL) en el dispositivo y a la tecnología Lightspeed SmartShield para la protección de la red, Lightspeed Filter desplegó funciones integrales de filtrado web para dispositivos Windows, Mac, BYOD e IoT, sin latencia adicional para la red. La solución de gestión de certificados de Lightspeed, todo en uno, para dispositivos Windows, junto con las actualizaciones automáticas y fluidas de certificados, ahorró tiempo al distrito durante la implementación y el mantenimiento continuo de los dispositivos. La gestión granular y la visibilidad de las normas de las políticas permitieron al CBSD identificar y solucionar problemas con mayor eficacia, obteniendo la flexibilidad necesaria para proteger a los estudiantes y al personal dentro y fuera del campus.
Ha sido una verdadera colaboración. Recibo la ayuda que necesito cuando la necesito.
El filtro tiene muchas ventajas. Su flexibilidad es fantástica. Puedo filtrar y generar informes sobre mis usuarios exactamente como quiero. Los controles de YouTube son fantásticos, ya que permiten a mis profesores y alumnos acceder al contenido educativo que necesitan para aprender, a la vez que los protegen en la plataforma.
Después de comprender las limitaciones de la forma en que YouTube clasifica el contenido como "educativo", Lightspeed desarrolló SmartPlay, una herramienta de categorización patentada para videos de YouTube, llevando la verificación de contenido un paso más allá para proteger a los estudiantes del contenido etiquetado como inapropiado en la plataforma.
Atención al cliente superior
La colaboración del Distrito Escolar Central Bucks con Lightspeed Systems ha mejorado significativamente la experiencia de servicio personalizada. La comunicación fluida y un punto de contacto dedicado han eliminado la necesidad de explicaciones repetitivas sobre su entorno en cada llamada de soporte. Al mismo tiempo, el conocimiento de Lightspeed sobre los tipos de dispositivos, la cantidad y los requisitos específicos permite un soporte más eficaz.
Ha sido una verdadera colaboración. Recibo la ayuda que necesito cuando la necesito. No solo para que todo vuelva a funcionar, sino para seguir las mejores prácticas sobre cómo está diseñado el producto y así estar preparados para el éxito», destacó Merrill.
El filtro tiene muchas ventajas. Su flexibilidad es fantástica. Puedo filtrar y generar informes sobre mis usuarios exactamente como quiero. Los controles de YouTube son fantásticos, ya que permiten a mis profesores y alumnos acceder al contenido educativo que necesitan para aprender, a la vez que los mantienen seguros en la plataforma.
