O Distrito Escolar Central Bucks Seleciona Lightspeed Systems® para Filtragem da Web Robusta e Confiável e Suporte Superior

Visão geral

O Central Bucks School District (CBSD) fez uma parceria com a Lightspeed Systems para abordar os desafios significativos que eles enfrentaram com sua solução anterior de filtragem da web em linha. Com mais de 17.000 alunos e uma gama diversificada de dispositivos, incluindo iPads e laptops Windows, o distrito lutou para fornecer aos alunos um ambiente online seguro e produtivo devido a problemas de confiabilidade, recursos de relatórios ruins e suporte inadequado de seu provedor de filtros existente. Buscando uma solução inovadora e abrangente, o CBSD selecionou o Lightspeed Filter™ com base em seus relatórios robustos, recursos fáceis de descriptografia SSL e modelo de suporte excepcional.

Confiabilidade, visibilidade e suporte para proteção otimizada de alunos on-line

O Central Bucks School District enfrentou muitos desafios com sua solução de filtragem da web inline existente. Problemas de confiabilidade causaram tempo de inatividade frequente, enquanto suporte inadequado levou a longas chamadas de solução de problemas com representantes de suporte ao cliente desinformados para cada novo problema. Além disso, a funcionalidade de relatórios demorada e difícil de ler impediu o distrito de fornecer às partes interessadas uma análise precisa dos dados históricos da web, impactando a produtividade da equipe e interrompendo a proteção dos alunos.

“Nosso filtro anterior caía com bastante frequência, e passávamos horas no telefone com o suporte tentando resolver o problema. Isso sempre começava com uma recapitulação de 20 minutos do nosso ambiente. Também tínhamos muitas solicitações de relatórios de dados históricos de administradores de prédios e distritos, e extrair esses relatórios era uma tarefa árdua”, explicou Brian Merrill, Analista de Tecnologia Educacional do Central Bucks School District.

Quando chegou a hora de procurar uma nova solução de filtragem da web, o CBSD priorizou a confiabilidade, a funcionalidade de relatórios e o melhor suporte da categoria. O distrito selecionou cinco fornecedores e conduziu um processo de avaliação abrangente, consistindo em chamadas de vendas, demonstrações e feedback de clientes existentes para garantir que eles pudessem construir uma verdadeira parceria para atender às suas necessidades de funcionalidade e suporte do produto.

Nosso filtro anterior caía com bastante frequência, e passávamos horas no telefone com o suporte tentando resolver o problema. … Também tínhamos muitas solicitações de relatórios de dados históricos de administradores de prédios e distritos, e extrair esses relatórios era uma tarefa árdua.

Flexibilidade e controle atendem à fácil descriptografia SSL para filtragem abrangente da Web

Ultimately, Central Bucks School District selecionou o Lightspeed Filter, a solução pioneira de filtragem K-12, por sua cobertura consistente, relatórios intuitivos e suporte superior ao cliente. A implementação e o lançamento do Lightspeed Filter foram perfeitos, permitindo que o CBSD escalasse com apenas um clique.

Alimentado pela descriptografia Secure Socket Layer (SSL) fácil no dispositivo e pela tecnologia Lightspeed SmartShield para proteção de rede, o Lightspeed Filter desbloqueou recursos abrangentes de filtragem da web para dispositivos Windows, Mac, BYOD e IoT, sem latência adicional para a rede. A solução de gerenciamento de certificados one-and-done da Lightspeed para dispositivos Windows, emparelhada com atualizações de certificados automáticas e contínuas, economizou tempo do distrito durante a implantação e manutenção contínua do dispositivo. O gerenciamento granular e a visibilidade das regras de política permitiram que o CBSD identificasse e solucionasse problemas de forma mais eficaz, obtendo a flexibilidade necessária para proteger alunos e funcionários dentro e fora do campus.

Tem sido uma verdadeira parceria. Recebo a ajuda que preciso quando preciso.

“Há muitas coisas para gostar no filtro. A flexibilidade é fantástica. Posso filtrar e relatar meus usuários exatamente do jeito que eu quero. Os controles do YouTube são fantásticos, dando aos meus professores e alunos acesso ao conteúdo educacional focado que eles precisam para aprender, mantendo-os seguros na plataforma”, afirmou Merrill.

Depois de entender as limitações da maneira como o YouTube categoriza o conteúdo como "educacional", a Lightspeed desenvolveu o SmartPlay, uma ferramenta proprietária de categorização para vídeos do YouTube, levando a verificação de conteúdo um passo adiante para proteger os alunos de conteúdo rotulado como inapropriado na plataforma.

Suporte Superior ao Cliente

A parceria do Central Bucks School District com a Lightspeed Systems levou a uma experiência de serviço personalizada e significativamente melhorada. Comunicação consistente e um ponto de contato dedicado eliminaram a necessidade de explicações repetitivas sobre seu ambiente durante cada chamada de suporte. Ao mesmo tempo, o conhecimento da Lightspeed sobre seus tipos de dispositivos, quantidades e requisitos específicos permite um suporte mais eficaz.

“Tem sido uma verdadeira parceria. Recebo a ajuda de que preciso quando preciso. Não apenas para fazer as coisas funcionarem novamente, mas para seguir as melhores práticas sobre como o produto foi projetado para funcionar, para que estejamos preparados para o sucesso”, destacou Merrill.

Há muitas coisas para gostar no filtro. A flexibilidade é fantástica. Posso filtrar e relatar meus usuários exatamente do jeito que eu quero. Os controles do YouTube são fantásticos, dando aos meus professores e alunos acesso ao conteúdo educacional focado que eles precisam para aprender, mantendo-os seguros na plataforma.