概要
学生のメンタルヘルスのサポートは、テキサス州カイルのヘイズ統合独立学区 (CISD) にとって長年の優先事項です。成功するために、ヘイズ CISD は学生と教職員の人間関係を強化し、オンラインでの学生の安全を促進するよう取り組んでいます。
近年、教師や職員がメンタルヘルスの問題を抱えている可能性のある生徒を特定することが難しくなっています。Hays CISD は、変化する学習環境で問題を抱えている生徒を積極的に特定するために、Lightspeed Alert を採用しました。
機会: デジタル世界における学生の幸福度の向上
Hays CISD は、26 のキャンパスで 20,000 人を超える生徒に教育を提供しており、すべての生徒が尊重され、サポートされていると感じられる、ユニークで個別の教育体験を提供することを目指している、大規模で成長を続ける学区です。 しかし、生徒の精神衛生問題や校内暴力の増加、さらにデジタルでの交流の増加により、学区は生徒の行動やオンラインでの安全を監視する能力が限られているため、沈黙の中で苦しんでいる可能性のある生徒を特定できていないことに気付きました。
Lightspeed Alert を導入する前、Hays CISD は、キャンパス カウンセラー、匿名の通報ライン、対面での観察に頼って、メンタル ヘルス サポートを必要とするリスクの高い生徒を特定していました。中学校のキャンパスでは、Google Admin ルールと単語リストを使用した Google メール モニタリングも使用して、メール内の不適切なコンテンツにフラグを付け、IT スタッフが手動で確認できるようにしていました。しかし、これはわいせつなコンテンツに重点を置いており、生徒の安全と健康には重点を置いていませんでした。「カウンセラーと匿名の通報ライン以外に、子供たちのメンタル ヘルスの問題に対応するためのソリューションはあまりありませんでした。そのため、子供たちが助けが必要だと言ったり、友達が助けを必要としていると報告したりすることに頼るというグレーゾーンが残っていました」と、Lightspeed Alert の導入を主導したチームの一員で、ネットワーク エンジニアの John Gonzalez 氏は振り返ります。
学区は、K-1年生向けのApple iPadや2-12年生向けのGoogle Chromebookなどの学生用デバイスの提供者として、キャンパス内や自宅でデバイスを使用する学生の安全とセキュリティに責任を負っていました。この責任はパンデミック中にさらに深刻になりました。 学区職員は、生徒の行動やオンラインでの生徒の安全性を効果的に監視・評価できないために、どれほど多くのことを見逃す可能性があるかを認識しました。 「私たちは、生徒たちが何を経験しているかを監視し、助けが必要かどうかを見極めたいと考えていました。子どもたちは外見上は何の兆候も示さないかもしれませんが、心の中では何かが起こっています。私たちは、子どもたちがデバイスを使って友達とチャットしたり、何かを調べたりしていることを知っています。そして、それらのことから、彼らが助けを必要としていることを私たちは知ることができるのです」とゴンザレスは言います。
私たちは、生徒たちがどのような状況にあるのかを監視し、助けが必要かどうかを確認したいと考えていました。… 生徒たちがデバイスを使って友達とチャットしたり、何かを調べたりしていることはわかっています。そうしたことから、生徒たちが助けを必要としていることを私たちは知ることができます。
解決策: 包括的なカバレッジとコラボレーションの強化による学生サポートの向上
Hays CISD と Lightspeed Systems® のパートナーシップは、現在のオンプレミス ファイアウォール フィルタリング機能の拡張として Lightspeed FilterTM を導入したことから始まりました。IT 部門は、自傷、暴力、いじめの兆候がないか学生のオンライン活動を監視および分析するリスクのある学生識別ソリューションである Lightspeed Alert について詳しく知るにつれて、これが学区に必要なものであることに気づき、ソリューションの初期パイロットを先導しました。「私たちは、実際にどうなるかまったく予想していなかったので驚きました。しかし、実際に起こっていることを目の当たりにしたとき、目から鱗が落ちる思いでした」と、管理者サポート ディレクターの Kris Peterson 氏は振り返ります。 数週間のうちに、オンライン上の学生の安全を守るソリューションを学区全体に導入するのに十分なデータが集まりました。
Hays CISD は、Lightspeed Alert の人工知能 (AI) テクノロジーを活用して、Web ブラウザー、ソーシャル メディア、YouTube、Google および Microsoft の生産性向上アプリでの生徒のオンライン活動をスキャンし、潜在的なリスクと脅威にフラグを立ててさらに調査します。この包括的なカバレッジにより、学区は通常は見られないような警告サインを可視化できます。「表面的には、子どもたちは何かが起こっている兆候を見せないかもしれませんが、最近の子どもたちはデバイスに頼っています。私たちにはそれを監視する方法がありませんでした」と John Gonzalez 氏は言います。 実際、Lightspeed Alert を導入して間もなく、ゴンザレス氏は、フラグが付けられたアラートの多くが検索や Web アクティビティから来ていることに気付きました。これは、これまで見逃していた学生の被害の潜在的な兆候を浮き彫りにしていました。
アラートを管理する学区のプロセスは、オンライン上の学生の安全を促進するために部門間の連携とコミュニケーションが強化されるにつれて、時間とともに進化してきました。「これは私たちにとってまったく新しいことです。これは、これまでアクセスできなかった新しいデジタル情報です。そして、当初は、何に取り組んでいるのかまったくわかりませんでした」とゴンザレス氏は認めています。
すべてのアラートを確認し、適切なキャンパス担当者に委任する 2 人の IT チームから始まったこの取り組みは、部門横断的なチームの取り組みへと拡大しました。 地区レベルでは、カウンセリング ディレクター、安全およびセキュリティ担当主任、IT 部門が関与するようになり、各キャンパス レベルのカウンセラー、校長、副校長も関与するようになりました。通知機能とケース管理機能により、中央オフィスは自傷行為や暴力行為に基づいてキャンパス スタッフにアラートを簡単に委任し、対応が行われたかどうかを確認できます。指定された地区およびキャンパスの担当者は、アラートの詳細を確認し、最近の Web 検索やサイト履歴を表示し、ケース ノートを更新できます。
Lightspeed Alert の人間によるレビュー コンポーネントは、学区がオンラインの学生の安全性に満足するために不可欠です。フラグが付けられたアラートは、指定された学区の担当者と、Lightspeed の高度な訓練を受けた安全スペシャリストのチームの両方に送信されます。これらの安全スペシャリストは、アラートを 24 時間 365 日評価し、学区に対するすべての高リスクまたは差し迫った脅威を直ちにエスカレーションします。 これにより、初期アラートのトリアージの負担が軽減され、スタッフの帯域幅が拡大し、緊急の問題が優先されます。
「当初、当社のカウンセラーは勤務時間外にメールを受け取っていましたが、どう対処してよいかわかりませんでした。現在は、通知を翌営業日の朝まで遅らせています。たとえば、金曜日の午後 8 時にインシデントが発生した場合、カウンセラーは月曜日の午前 7 時までアラートを受け取りません。ただし、重大なイベントの場合は、Lightspeed Safety Specialist から電話がかかってくるとわかっています。これにより、アラートを見逃すことに対するスタッフの不安が軽減されました」と、ゴンザレス氏は説明します。 最も緊急の懸念事項が優先され、適切な学区の担当者にエスカレーションされるという安心感により、スタッフは関係を構築し、すべての生徒にとって安全でつながりのある学校環境を作ることに、より多くの時間を費やすことができます。
当初、当社のカウンセラーは営業時間外にメールを受け取っていました…現在は、通知を翌営業日の朝まで遅らせています。…金曜日の午後 8 時にインシデントが発生した場合、カウンセラーは月曜日の午前 7 時までそのアラートを受け取りません。…重大なイベントの場合は、Lightspeed Safety Specialist からその件について電話がかかってくるとわかっています。
地区の支持を得ることに成功
ゴンザレス氏は、最初から複数の部門を巻き込むことの重要性も強調しています。「この製品の展開を可能な限り成功させるには、賛同を得ることが最も重要なことの 1 つです」とゴンザレス氏は述べます。「最初のパイロットの後、この製品はまさに自然に売れました。私たちは、これまで見たことのないものを目にすることになりそうだったので、購入の時期になると、[学区のリーダー] は学生の安全とセキュリティを最優先に考えており、難しい戦いではありませんでした。問題は、この情報が存在することを知り、より多くの学生のオンライン セキュリティを支援できることを知りながら、良心に従ってこの製品を導入しないでいるのはなぜかということでした」とゴンザレス氏は説明します。学区レベルの賛同を得たことで、ソリューションの実装がはるかに容易になりました。「事前にこうした話し合いをすることで、『この製品は学生の安全を守るために不可欠なツールなので、私たちはこれを実行します』と言えるようになりました」
結果: 早期発見により、学生にオンラインの安全性に関する必要な支援を提供
Lightspeed Alert の採用の妥当性はほぼ即座に確認できました。 Lightspeed Alert を導入してから数週間以内に、Hays CISD は自殺の危険がある生徒 2 人を特定して支援し、暴力事件 3 件を阻止することができました。最初の 9 か月間で、Lightspeed Alert は生徒の安全に対する 332 件の高リスクと 16 件の差し迫った脅威を特定しました。 「私たちは、警告を受けた生徒に対する実際の脅威の数に衝撃を受けました」とクリス・ピーターソンは述べています。「私たちは、これを推進して本当に良かったと思っています。」
ライトスピード アラートは、カウンセラーがより早く、より効果的な介入とサポートを行い、意図的なつながりの構築により多くの時間を費やすのに役立っています。「私たちは、本当に助けを必要としているが、それを求めていない生徒を特定できました。カウンセラーは、彼らを支援、投薬、治療計画へと導くことができました」と、ジョン ゴンザレスは言います。スクール カウンセラーはライトスピード アラートを心から歓迎し、毎日頼りにしています。「彼らは、自分たちのレーダーにかかっていなかった子供たちを助けることができます。そして、レーダーにかかっていた子供たちにとって、彼らが思っていたよりも悪い状況にあるかもしれないことを示しました」と、ゴンザレスは言います。
学習に苦労している生徒を早期に特定することに加えて、 ライトスピードアラートのデータは、学生の健康を積極的にサポートするために使用されています。 地区の雇用とリソース計画に影響を与えることによって。Lightspeed Alert によって明らかにされた問題が直接の原因で、追加のメンタルヘルスおよび安全担当者が雇用されました。ゴンザレス氏によると、「私たちは以前のやり方から 180 度方向転換しました。以前は推測ゲームでした。今では、子供たちが本当に助けを必要としていることを示す確かなデータがあります。そして、子供たちが必要な助けを得られるよう、リソースを用意しようとしています。」
「この製品は私たちにとって最優先事項です。結局のところ、学生の安全こそが私たちにとって最も重要なことなのです」とゴンザレス氏は強調します。
私たちは、以前のやり方から180度方向転換しました。以前は推測ゲームでした。今では、子どもたちが本当に助けを必要としていることを示す確かなデータがあります。そして、子どもたちが必要な助けを得られるよう、リソースを用意しようとしています。
