Lightspeed Alert aiuta il distretto del Texas a identificare e supportare gli studenti a rischio di suicidio e previene gli atti di violenza

Panoramica

Supportare la salute mentale degli studenti è da tempo una priorità per Hays Consolidated Independent School District (CISD) a Kyle, Texas. Per avere successo, Hays CISD lavora per rafforzare i legami umani tra studenti e personale per promuovere la sicurezza degli studenti online.

Negli ultimi anni, è diventato più difficile per insegnanti e personale identificare gli studenti che potrebbero avere problemi di salute mentale. Hays CISD si è rivolta a Lightspeed Alert per aiutarli a identificare in modo proattivo gli studenti in difficoltà in un ambiente di apprendimento in evoluzione.

Opportunità: maggiore visibilità sul benessere degli studenti in un mondo digitale

Con oltre 20.000 studenti distribuiti in 26 campus, Hays CISD è un distretto vasto e in crescita che si impegna a fornire esperienze educative uniche e personalizzate in cui ogni studente si senta preso in considerazione e supportato. Tuttavia, l'aumento dei problemi di salute mentale degli studenti e della violenza nelle scuole, insieme alla crescente interazione digitale, hanno portato il distretto a riconoscere che la sua limitata capacità di monitorare il comportamento degli studenti e la loro sicurezza online gli impediva di identificare gli studenti che potevano avere difficoltà in silenzio.

Prima di adottare Lightspeed Alert, Hays CISD si affidava a consulenti del campus, a una linea di suggerimenti anonima e a osservazioni di persona per identificare studenti a rischio che necessitavano di supporto per la salute mentale. Nei campus delle scuole medie, utilizzavano anche il monitoraggio delle e-mail di Google con regole di amministrazione di Google e un elenco di parole per segnalare contenuti discutibili nelle e-mail per la revisione manuale da parte del personale IT. Tuttavia, questo si concentrava maggiormente sui contenuti osceni e non sulla sicurezza e il benessere degli studenti. "Non avevamo davvero una soluzione per tenere il passo con i problemi di salute mentale dei ragazzi, a parte i consulenti e la nostra linea di suggerimenti anonima. Ciò lasciava un'area grigia in cui ci affidavamo ai ragazzi che dicevano di aver bisogno di aiuto o segnalavano che un amico aveva bisogno di aiuto", ricorda John Gonzalez, Network Engineer e parte del team che ha guidato l'adozione di Lightspeed Alert.

In qualità di fornitore di dispositivi per studenti, tra cui gli iPad Apple per i gradi K-1 e i Chromebook Google per i gradi 2-12, il distretto aveva la responsabilità della sicurezza degli studenti che utilizzavano tali dispositivi, nel campus e a casa. Questa responsabilità è diventata più acuta durante la pandemia poiché Il personale distrettuale si è reso conto di quanto avrebbe potuto perdere a causa della sua incapacità di monitorare e valutare efficacemente il comportamento degli studenti e la loro sicurezza online. "Volevamo essere in grado di monitorare cosa stessero attraversando gli studenti, per vedere se avessero bisogno di aiuto. I ragazzi potrebbero non mostrare alcun segno esteriore, ma internamente qualcosa sta succedendo. Sappiamo che stanno usando i loro dispositivi, sia chattando con gli amici che cercando cose, e queste cose potrebbero farci sapere che hanno bisogno di aiuto", afferma Gonzalez.

Volevamo essere in grado di monitorare cosa stavano attraversando gli studenti, per vedere se avevano bisogno di aiuto. … Sappiamo che stanno usando i loro dispositivi, sia chattando con gli amici che cercando cose, e queste cose potrebbero farci sapere che hanno bisogno di aiuto.

Soluzione: Copertura completa e maggiore collaborazione per un migliore supporto agli studenti

La partnership di Hays CISD con Lightspeed Systems® è iniziata con Lightspeed FilterTM come estensione delle loro attuali capacità di filtraggio firewall on-premise. Quando il Dipartimento IT ha scoperto di più su Lightspeed Alert, una soluzione di identificazione degli studenti a rischio che monitora e analizza l'attività online degli studenti per rilevare segnali di autolesionismo, violenza e bullismo, si è reso conto che era qualcosa di cui il suo distretto aveva bisogno e ha guidato un pilota iniziale della soluzione. "Siamo rimasti sorpresi perché non sapevamo davvero cosa aspettarci. Ma quando abbiamo visto le cose che stavano succedendo, è stato un'apertura degli occhi", ricorda Kris Peterson, Direttore del supporto amministrativo. Nel giro di poche settimane hanno raccolto dati sufficienti per supportare l'implementazione a livello distrettuale della soluzione per la sicurezza degli studenti online.

Hays CISD sfrutta la tecnologia di intelligence (AI) artificiale di Lightspeed Alert per analizzare l'attività online degli studenti, su browser Web, social media, YouTube e app di produttività Google e Microsoft, e segnalare potenziali rischi e minacce per un'ulteriore revisione. Questa copertura completa offre al distretto visibilità sui segnali di avvertimento che normalmente non vedrebbero. "Esternamente, i ragazzi potrebbero non mostrare segnali che qualcosa sta succedendo, ma al giorno d'oggi si affidano ai loro dispositivi e non avevamo modo di monitorarlo", afferma John Gonzalez. Infatti, subito dopo aver implementato Lightspeed Alert, Gonzalez ha notato che molti avvisi segnalati provenivano da ricerche e attività sul web, evidenziando potenziali segnali di sofferenza degli studenti che in precedenza sarebbero sfuggiti.

Il processo del distretto per la gestione degli avvisi si è evoluto nel tempo con una maggiore collaborazione e comunicazione tra i dipartimenti per promuovere la sicurezza degli studenti online. "Questa è una novità assoluta per noi. Si tratta di nuove informazioni digitali a cui non avevamo accesso in passato. E inizialmente non avevamo idea di cosa ci aspettasse", ammette Gonzalez.

Ciò che è iniziato come un team IT composto da due persone che esaminavano tutti gli avvisi e poi delegavano il compito al personale del campus appropriato si è evoluto in uno sforzo di squadra interfunzionale. A livello distrettuale, sono ora coinvolti gli uffici del Direttore di consulenza, del Capo di sicurezza e protezione e dell'IT, nonché i consulenti, i presidi e i vicepresidi a ogni livello di campus. Le funzionalità di notifica e gestione dei casi consentono all'ufficio centrale di delegare facilmente gli avvisi al personale del campus in base all'autolesionismo o alla violenza e di confermare che è stata intrapresa un'azione. Il personale designato del distretto e del campus può quindi esaminare i dettagli degli avvisi, visualizzare le ricerche web recenti e la cronologia del sito e aggiornare le note del caso.

La componente di revisione umana di Lightspeed Alert è stata essenziale per la soddisfazione del distretto in merito alla sicurezza degli studenti online. Gli avvisi segnalati vengono inviati sia al personale distrettuale designato sia al team di specialisti della sicurezza altamente qualificati di Lightspeed. Questi specialisti della sicurezza valutano gli avvisi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 265 giorni all'anno e segnalano immediatamente tutte le minacce ad alto rischio o imminenti per il distretto. In questo modo si amplia la larghezza di banda del personale, eliminando il compito di gestire gli allarmi iniziali e dando priorità alle questioni urgenti.

"Inizialmente, i nostri consulenti ricevevano e-mail fuori orario e non sapevano come gestirle. Ora posticipiamo le notifiche fino alla mattina lavorativa successiva. Ad esempio, se si verifica un incidente venerdì alle 20:00, non riceveranno l'avviso fino a lunedì alle 7:00. Ma se si tratta di un evento critico, sappiamo che uno specialista della sicurezza di Lightspeed ci chiamerà a riguardo. Ciò ha ridotto l'ansia del personale per gli avvisi persi", spiega Gonzalez. Con la tranquillità che le preoccupazioni più urgenti saranno considerate prioritarie e inoltrate ai referenti distrettuali appropriati, il personale può dedicare più tempo alla costruzione di relazioni e alla creazione di un ambiente scolastico sicuro e connesso per tutti gli studenti.

Inizialmente, i nostri consulenti ricevevano e-mail fuori orario... Ora posticipiamo le notifiche alla mattina lavorativa successiva... Se si verifica un incidente venerdì alle 20:00, non riceveranno l'avviso fino a lunedì alle 7:00... Se si tratta di un evento critico, sappiamo che uno specialista della sicurezza Lightspeed ci chiamerà al riguardo.

Ottenere con successo l'adesione del distretto

Gonzalez sottolinea anche l'importanza di coinvolgere più dipartimenti fin dall'inizio. "Ottenere l'adesione è una delle cose più importanti per rendere il lancio di questo prodotto il più possibile di successo", afferma Gonzalez. "Dopo il nostro pilota iniziale, il prodotto si è venduto da solo. Stavamo per vedere cose che non avevamo visto prima, quindi quando è arrivato il momento dell'acquisto, [i dirigenti distrettuali] avevano in mente la sicurezza degli studenti e non è stata una dura battaglia. Si trattava di sapere che queste informazioni erano lì, come potevamo, in buona coscienza, non andare avanti con questo prodotto sapendo che potevamo aiutare più studenti con la sicurezza online", spiega Gonzalez. Ottenere questo consenso a livello distrettuale ha reso l'implementazione della soluzione molto più semplice. "Avere queste conversazioni in anticipo ci ha permesso di dire: 'Questo prodotto è uno strumento fondamentale per prenderci cura dei nostri studenti, quindi questo è ciò che faremo'".

Risultati: identificazione precoce per fornire agli studenti l'aiuto di cui hanno bisogno per la sicurezza online

La convalida per l'adozione di Lightspeed Alert è arrivata quasi immediatamente. Nel giro di poche settimane dall'implementazione di Lightspeed Alert, Hays CISD è stato in grado di identificare e supportare due studenti a rischio di suicidio e prevenire tre episodi di violenza. Durante i primi nove mesi, Lightspeed Alert ha identificato 332 rischi elevati e 16 minacce imminenti alla sicurezza degli studenti. "Siamo rimasti scioccati dal numero di minacce reali per i nostri studenti di cui siamo stati allertati", afferma Kris Peterson. "Siamo davvero contenti di aver insistito per questo".

Lightspeed Alert ha aiutato i counselor a guidare interventi e supporto più precoci ed efficaci e a dedicare più tempo alla creazione di connessioni intenzionali. "Siamo stati in grado di identificare studenti che avevano davvero bisogno di aiuto ma non lo chiedevano. I counselor sono stati in grado di indirizzarli verso aiuto, farmaci, piani di trattamento", afferma John Gonzalez. I counselor scolastici hanno davvero abbracciato Lightspeed Alert e hanno imparato a farvi affidamento quotidianamente. "Sono in grado di aiutare i ragazzi che non erano nel loro radar. E, per i ragazzi che erano nel loro radar, ha mostrato loro che potrebbero essere messi peggio di quanto pensassero", afferma Gonzalez.

Oltre all'identificazione precoce degli studenti in difficoltà, i dati di Lightspeed Alert vengono utilizzati per supportare in modo proattivo il benessere degli studenti influenzando i piani di assunzione e risorse del distretto. È stato assunto altro personale per la salute mentale e la sicurezza come conseguenza diretta dei problemi portati alla luce da Lightspeed Alert. Secondo Gonzalez, "Abbiamo fatto un 180 completo rispetto a quello che facevamo prima. Prima era un gioco di indovinelli. Ora abbiamo dati concreti che dimostrano che i bambini hanno davvero bisogno di aiuto. E stiamo cercando di rendere disponibili le risorse affinché ottengano l'aiuto di cui hanno bisogno".

"Questo prodotto è una priorità assoluta per noi. Alla fine della giornata, la sicurezza dei nostri studenti è la cosa più importante per noi qui", sottolinea Gonzalez.

Abbiamo fatto un 180 completo rispetto a quello che facevamo prima. Prima era un gioco di indovinelli. Ora abbiamo dati concreti che dimostrano che i bambini hanno davvero bisogno di aiuto. E stiamo cercando di rendere disponibili le risorse per far sì che ottengano l'aiuto di cui hanno bisogno.