포티지 센트럴 고등학교에서는 학생 안전 경고가 우려스러운 행동을 포착하는 것 이상의 역할을 했습니다. 아무도 예상하지 못했던 조용한 갈등을 표면화한 것입니다.
그런 순간 중 하나는 Lightspeed 알림이 학생이 신체 이미지에 대해 깊은 불안감을 표출하는 Google 문서를 표시했을 때였습니다. 이후 검색 기록을 검토한 결과, 관련 주제를 포함하여 우려 사항의 패턴이 드러났습니다. 학교 직원이나 가족 모두 그 학생이 얼마나 많은 짐을 지고 있는지 처음으로 알게 된 순간이었습니다. 에릭 알부르투스 교장은 "똑똑하고, 친절하고, 내성적이었습니다. 뭔가 잘못되었다고는 전혀 짐작하지 못했을 겁니다."라고 말했습니다.
또 다른 사례에서는 징후가 훨씬 더 심각했습니다. 한 학생이 "너무 절망적이라 치료사에게 죽고 싶다고 말했어야 했는데."라고 타이핑했습니다. 학교 지급 기기에 메시지가 뜨자 즉시 검토가 시작되었습니다. 타이밍이 가장 중요했습니다. "저희는 이미 그 학생과 다른 문제들에 대해 논의하고 있었습니다."라고 알부르터스는 회상했습니다. "하지만 그 학생이 자살 충동을 느끼고 있다는 사실은 몰랐습니다. 만약 그때 그 메시지를 받지 못했다면, 그날 학생 한 명을 잃었을 수도 있었습니다."
학교의 대응은 규율에 기반하지 않았습니다. 두 학생이 구글 채팅에서 잔혹한 메시지를 주고받는 모습이 적발되었을 때조차, 만약 그 말을 입 밖에 냈다면 학교 내에서 정학 처분을 받았을 법한 상황이었는데도, 교직원들은 다른 길을 택했습니다. 앨버터스는 "우리는 알림을 징계 조치로 간주하지 않기로 의도적으로 결정했습니다."라고 말했습니다. "학생들이 우리와 이야기하는 데 안전함을 느끼기를 바랍니다. 그것이 처벌보다 더 중요합니다."
포티지는 모든 신고를 신중하고 신속하게 처리합니다. 신고는 학교장, 학군 직원, 학교 경찰 등 관련 담당자에게 전달됩니다. 알부르터스와 교감은 하루 종일 신고 내용을 검토하며, 직접 대응하고, 가족에게 연락하고, 학생들이 어려운 순간에 홀로 남겨지지 않도록 합니다.
알부르투스와 그의 팀에게 Lightspeed는 단순한 기술이 아닙니다. 실제 인간의 작업을 지원하는 도구입니다. "이것이 효과가 있는 이유는 우리가 아이들을 위해 봉사하기로 선택했기 때문입니다."
