Überblick
Die Förderung der psychischen Gesundheit der Schüler hat für den Hays Consolidated Independent School District (CISD) in Kyle, Texas, seit langem Priorität. Um erfolgreich zu sein, arbeitet Hays CISD daran, die zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen Schülern und Mitarbeitern zu stärken und so die Online-Sicherheit der Schüler zu fördern.
In den letzten Jahren ist es für Lehrkräfte und Mitarbeiter schwieriger geworden, Schüler mit psychischen Problemen zu identifizieren. Hays CISD nutzte Lightspeed Alert, um Schüler mit psychischen Problemen in einer sich wandelnden Lernumgebung proaktiv zu identifizieren.
Chance: Mehr Einblick in das Wohlbefinden der Studierenden in einer digitalen Welt
Hays CISD ist ein großer und wachsender Schulbezirk, der mehr als 20.000 Schüler an 26 Standorten betreut und danach strebt, einzigartige, personalisierte Bildungserlebnisse zu bieten, bei denen sich jeder Schüler gesehen und unterstützt fühlt. Allerdings führte die Zunahme psychischer Probleme und Gewalt an Schulen bei Schülern sowie die zunehmende digitale Interaktion dazu, dass der Schulbezirk erkannte, dass seine eingeschränkten Möglichkeiten zur Überwachung des Schülerverhaltens und der Online-Sicherheit der Schüler ihn daran hinderten, Schüler zu identifizieren, die möglicherweise im Stillen Probleme hatten.
Vor der Einführung von Lightspeed Alert nutzte Hays CISD Campus-Berater, eine anonyme Hotline und persönliche Beobachtungen, um gefährdete Schüler mit psychischem Unterstützungsbedarf zu identifizieren. An den Mittelschulen wurde zudem Google E-Mail-Monitoring mit Google Admin-Regeln und einer Wortliste eingesetzt, um anstößige Inhalte in E-Mails zur manuellen Überprüfung durch die IT-Abteilung zu kennzeichnen. Dabei standen jedoch eher obszöne Inhalte im Vordergrund und weniger die Sicherheit und das Wohlbefinden der Schüler. „Wir hatten außer Beratern und unserer anonymen Hotline keine wirkliche Lösung, um die psychischen Probleme der Kinder zu bewältigen. Das führte zu einer Grauzone, in der wir uns darauf verließen, dass Kinder Hilfe brauchten oder meldeten, dass ein Freund Hilfe brauchte“, erinnert sich John Gonzalez, Netzwerkingenieur und Teil des Teams, das die Einführung von Lightspeed Alert vorangetrieben hat.
Als Anbieter von Schülergeräten, darunter Apple iPads für die Klassenstufen K-1 und Google Chromebooks für die Klassenstufen 2-12, trug der Schulbezirk die Verantwortung für die Sicherheit der Schüler, die diese Geräte nutzen – auf dem Campus und zu Hause. Diese Verantwortung wurde während der Pandemie noch dringlicher, da Den Bezirksmitarbeitern wurde klar, wie viel ihnen entgehen könnte, weil sie nicht in der Lage sind, das Verhalten und die Online-Sicherheit der Schüler wirksam zu überwachen und zu beurteilen. „Wir wollten die Situation der Schüler überwachen und sehen, ob sie Hilfe brauchen. Kinder zeigen zwar äußerlich keine Anzeichen, aber in ihrem Inneren ist etwas los. Wir wissen, dass sie ihre Geräte nutzen, mit Freunden chatten oder nachschlagen. Das könnte uns zeigen, dass sie Hilfe brauchen“, sagt Gonzalez.
Wir wollten überwachen können, was die Schüler durchmachen, um zu sehen, ob sie Hilfe brauchen. … Wir wissen, dass sie ihre Geräte verwenden, entweder um mit Freunden zu chatten oder Dinge nachzuschlagen, und diese Dinge könnten uns wissen lassen, dass sie Hilfe brauchen.
Lösung: Umfassende Abdeckung und verstärkte Zusammenarbeit für eine bessere Studentenbetreuung
Die Partnerschaft von Hays CISD mit Lightspeed Systems® begann mit Lightspeed FilterTM als Erweiterung der bestehenden Firewall-Filterfunktionen vor Ort. Als die IT-Abteilung mehr über Lightspeed Alert erfuhr, eine Lösung zur Identifizierung gefährdeter Schüler, die deren Online-Aktivitäten auf Anzeichen von Selbstverletzung, Gewalt und Mobbing überwacht und analysiert, erkannte sie, dass dies für ihren Bezirk von Nutzen war, und leitete ein erstes Pilotprojekt der Lösung ein. „Wir waren überrascht, weil wir nicht wirklich wussten, was uns erwarten würde. Aber als wir sahen, was passierte, war das augenöffnend“, erinnert sich Kris Peterson, Leiter des Administrator-Supports. Innerhalb weniger Wochen sammelten sie genügend Daten, um die bezirksweite Implementierung der Lösung für die Online-Sicherheit der Schüler zu unterstützen.
Hays CISD nutzt die künstliche Intelligenz (KI) von Lightspeed Alert, um die Online-Aktivitäten von Schülern – in Webbrowsern, sozialen Medien, auf YouTube sowie in Produktivitäts-Apps von Google und Microsoft – zu überwachen und potenzielle Risiken und Bedrohungen zur weiteren Überprüfung zu kennzeichnen. Diese umfassende Abdeckung gibt dem Bezirk Einblick in Warnsignale, die normalerweise nicht sichtbar wären. „Äußerlich zeigen Kinder vielleicht keine Anzeichen dafür, dass etwas nicht stimmt, aber sie vertrauen heutzutage ihren Geräten, und wir hatten keine Möglichkeit, das zu überwachen“, sagt John Gonzalez. Tatsächlich bemerkte Gonzalez kurz nach der Implementierung von Lightspeed Alert, dass viele der markierten Warnungen auf Suchanfragen und Webaktivitäten zurückzuführen waren, was die potenziellen Anzeichen von Problemen bei Schülern unterstrich, die ihnen zuvor entgangen wären.
Der Prozess des Schulbezirks zur Verwaltung von Warnmeldungen hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Abteilungen hat zugenommen, um die Online-Sicherheit der Schüler zu gewährleisten. „Das ist völlig neu für uns. Es handelt sich um neue digitale Informationen, auf die wir bisher keinen Zugriff hatten. Und wir hatten anfangs keine Ahnung, worauf wir uns einließen“, gibt Gonzalez zu.
Was als zweiköpfiges IT-Team begann, das alle Warnmeldungen überprüfte und die Aufgaben dann an das entsprechende Campus-Personal delegierte, hat sich zu einer funktionsübergreifenden Teamleistung entwickelt. Auf Bezirksebene sind nun die Büros des Beratungsleiters, des Sicherheitsbeauftragten und der IT-Abteilung sowie Berater, Schulleiter und stellvertretende Schulleiter auf jeder Campusebene beteiligt. Dank Benachrichtigungs- und Fallmanagementfunktionen kann die Zentrale Warnmeldungen bei Selbstverletzung oder Gewalt problemlos an das Campuspersonal weiterleiten und bestätigen, dass Maßnahmen ergriffen wurden. Beauftragte Bezirks- und Campusmitarbeiter können dann die Warnmeldungsdetails überprüfen, aktuelle Websuchen und den Websiteverlauf einsehen und Fallnotizen aktualisieren.
Die menschliche Überprüfungskomponente von Lightspeed Alert war für die Zufriedenheit des Bezirks mit der Online-Sicherheit der Schüler von entscheidender Bedeutung. Markierte Warnungen werden sowohl an zuständiges Bezirkspersonal als auch an das hochqualifizierte Sicherheitsteam von Lightspeed gesendet. Diese Sicherheitsspezialisten bewerten Warnungen rund um die Uhr und eskalieren sofort alle Hochrisiko- oder unmittelbaren Bedrohungen für den Bezirk. Dadurch wird die Bandbreite der Mitarbeiter erweitert, da ihnen die anfängliche Alarmtriage abgenommen wird, und dringende Anliegen werden priorisiert.
„Anfangs erhielten unsere Berater nach Feierabend E-Mails und wussten nicht, wie sie damit umgehen sollten. Jetzt verzögern wir die Benachrichtigungen bis zum nächsten Werktag. Tritt beispielsweise am Freitag um 20 Uhr ein Vorfall auf, erhalten sie die Benachrichtigung erst am Montag um 7 Uhr. Handelt es sich jedoch um ein kritisches Ereignis, wissen wir, dass uns ein Lightspeed-Sicherheitsspezialist darüber informiert. Dadurch haben die Mitarbeiter weniger Angst vor verpassten Benachrichtigungen“, erklärt Gonzalez. Da die dringendsten Anliegen Priorität haben und an die entsprechenden Ansprechpartner im Schulbezirk weitergeleitet werden, können die Mitarbeiter mehr Zeit darauf verwenden, Beziehungen aufzubauen und für alle Schüler eine sichere und vernetzte Schulumgebung zu schaffen.
Anfangs erhielten unsere Berater E-Mails auch nach Feierabend … Jetzt verzögern wir die Benachrichtigungen bis zum nächsten Werktag. … Wenn sich am Freitag um 20:00 Uhr ein Vorfall ereignet, erhalten sie die Benachrichtigung erst am Montag um 7:00 Uhr. … Wenn es sich um ein kritisches Ereignis handelt, wissen wir, dass uns ein Sicherheitsspezialist von Lightspeed anrufen wird.
Erfolgreiche Einbindung des Distrikts
Gonzalez betont außerdem, wie wichtig es ist, von Anfang an mehrere Abteilungen einzubeziehen. „Die Zustimmung aller Beteiligten ist entscheidend für eine möglichst erfolgreiche Produkteinführung“, so Gonzalez. „Nach unserem ersten Pilotprojekt verkaufte sich das Produkt wie von selbst. Wir sahen Dinge, die wir vorher noch nicht gesehen hatten. Als es an die Kaufentscheidung ging, hatten die Bezirksleiter die Sicherheit der Schüler ganz oben auf der Liste, und es war kein großer Kampf. Es ging darum, zu wissen, dass diese Informationen vorhanden sind, und wie wir dieses Produkt guten Gewissens weiterführen können, da wir wissen, dass wir mehr Schülern bei der Online-Sicherheit helfen können“, erklärt Gonzalez. Die Zustimmung des Bezirks erleichterte die Implementierung der Lösung erheblich. „Diese Gespräche im Vorfeld ermöglichten es uns zu sagen: ‚Dieses Produkt ist ein wichtiges Instrument für die Betreuung unserer Schüler, und genau das werden wir tun.‘“
Ergebnisse: Früherkennung, um den Schülern die Hilfe zu geben, die sie in Bezug auf Online-Sicherheit benötigen
Die Bestätigung für die Einführung von Lightspeed Alert erfolgte fast sofort. Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung von Lightspeed Alert konnte Hays CISD zwei suizidgefährdete Schüler identifizieren und unterstützen sowie drei Gewaltfälle verhindern. In den ersten neun Monaten identifizierte Lightspeed Alert 332 Schüler mit hohem Risiko und 16 unmittelbare Bedrohungen für die Sicherheit der Schüler. „Wir waren schockiert über die Anzahl der tatsächlichen Bedrohungen für unsere Schüler, vor denen wir gewarnt wurden“, erklärt Kris Peterson. „Wir sind wirklich froh, dass wir uns dafür eingesetzt haben.“
Lightspeed Alert hat Beratern geholfen, früher und effektiver zu intervenieren und Unterstützung zu leisten und mehr Zeit für den gezielten Aufbau von Kontakten zu investieren. „Wir konnten Schüler identifizieren, die wirklich Hilfe brauchten, aber nicht danach gefragt hatten. Die Berater konnten ihnen Hilfe, Medikamente und Behandlungspläne vermitteln“, sagt John Gonzalez. Schulberater haben Lightspeed Alert sehr angenommen und verlassen sich täglich darauf. „Sie können Kindern helfen, die sie nicht auf dem Schirm hatten. Und Kindern, die sie auf dem Schirm hatten, hat es gezeigt, dass es ihnen möglicherweise schlechter geht als gedacht“, sagt Gonzalez.
Neben der frühzeitigen Identifizierung von Schülern mit Lernschwierigkeiten, Daten von Lightspeed Alert werden genutzt, um das Wohlbefinden der Schüler proaktiv zu unterstützen Durch die Beeinflussung der Einstellungs- und Ressourcenplanung des Bezirks. Zusätzliches Personal für psychische Gesundheit und Sicherheit wurde als direkte Folge der durch Lightspeed Alert aufgedeckten Probleme eingestellt. Gonzalez: „Wir haben eine komplette Kehrtwende gegenüber dem gemacht, was wir vorher gemacht haben. Früher war alles ein Ratespiel. Jetzt haben wir konkrete Daten, die zeigen, dass Kinder wirklich Hilfe brauchen. Und wir versuchen, ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit sie die benötigte Hilfe bekommen.“
„Dieses Produkt hat für uns höchste Priorität. Letztendlich ist uns die Sicherheit unserer Schüler das Wichtigste“, betont Gonzalez.
Wir haben eine komplette Kehrtwende vollzogen. Früher war alles nur ein Ratespiel. Jetzt haben wir konkrete Daten, die zeigen, dass Kinder wirklich Hilfe brauchen. Und wir versuchen, ihnen die nötigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
