Il metodo #1 per ridurre i ticket di supporto IT K-12

I team IT K-12 si destreggiano tra una serie schiacciante di responsabilità, come mantenere i dispositivi in funzione, garantire un accesso sicuro, mantenere l'affidabilità della rete e rispondere alle interruzioni delle app. Tuttavia, spesso non hanno le informazioni in tempo reale necessarie per gestire queste attività in modo efficace. Senza una visibilità centralizzata, i team IT si affidano ai report degli utenti per scoprire i problemi, il che porta a risposte ritardate e inefficienze.

I sistemi disconnessi creano arretrati di ticket di supporto

Durante il sondaggio condotto tra i responsabili IT, il team di prodotto Lightspeed ha individuato sfide persistenti che ostacolano l'efficienza operativa, aumentano la spesa e interrompono l'ambiente di apprendimento, tra cui:

• Tracciare i dispositivi inutilizzati o smarriti non è efficiente. I distretti investono molto in hardware, ma i team IT hanno difficoltà a stabilire quali dispositivi sono in uso, quali sono inattivi e se sono assegnati agli utenti giusti.

Quasi 95% dei team IT intervistati ha identificato la reportistica sui dispositivi come fondamentale per ottimizzare l'inventario ed evitare acquisti non necessari.

• Le interruzioni delle app interrompono l'apprendimento e sopraffacono i team IT. Quando un'app didattica non funziona più, insegnanti e studenti ne risentono immediatamente, ma i team IT sono spesso gli ultimi a saperlo.

Un totale di 97% degli amministratori IT intervistati desidera ricevere notifiche proattive in caso di interruzioni delle app, riducendo il tempo impiegato per verificare i problemi e rispondere agli utenti frustrati.

• I rischi per la sicurezza passano inosservati. L'accesso non autorizzato al dispositivo, l'uso di VPN e gli accessi inaspettati da sedi esterne al distretto creano potenziali vulnerabilità. Senza una reportistica dettagliata, i team IT non sono in grado di segnalare e mitigare questi rischi prima che diventino minacce.

• Le lacune nella connettività restano nascoste. Le scuole contano su un accesso Internet stabile per supportare l'apprendimento, ma i team IT hanno difficoltà a individuare quali campus, reti o studenti riscontrano problemi.

Oltre 92% dei team IT intervistati necessitano di report Internet a livello di studente per affrontare i problemi di connettività domestica, mentre 94% richiedono report basati su IP per una risoluzione più rapida dei problemi di rete nel campus.

Lightspeed Signal: unificazione delle informazioni IT

Segnale di velocità della luce è la prima soluzione progettata specificamente per fornire la visibilità IT completa di cui i distretti hanno bisogno, consolidando i dati sanitari di dispositivi, app e Internet in un'unica piattaforma. Con Lightspeed Signal, i team IT possono:

• Rilevare le minacce alla sicurezza prima che degenerino, identificando accessi non programmati, utilizzo di VPN e posizioni inaspettate dei dispositivi.
• Ottimizzare l'inventario dei dispositivi monitorando l'uso attivo, riducendo gli sprechi di risorse e prendendo decisioni informate in merito agli aggiornamenti.
• Rispondere alle interruzioni dell'app Più veloce con avvisi automatici, analisi dell'impatto in tempo reale e comunicazioni mirate agli utenti interessati.
• Individuare i problemi di rete con dati specifici per distretto per migliorare la connettività per studenti e personale, sia nel campus che a casa.

Invece di aspettare che si presentino problemi, i team IT possono ora prevederli e risolverli in modo proattivo, riducendo i tempi di inattività, aumentando l'efficienza e massimizzando il valore dei loro investimenti tecnologici.

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