안녕하세요 여러분! 저는 케이트 맥더모트입니다. "IT 사각지대: K-12 기술팀이 해결해야 할 숨겨진 과제"라는 제목의 웨비나를 진행하게 되어 기쁩니다. 뉴저지 체리힐 공립학교 기술 책임자인 마크 플레빈스키와 텍사스 노스사이드 학군의 기술 교육 및 개발 책임자인 미란다 스나이더, 두 명의 훌륭한 전문가가 함께했습니다. 저희는 K-12 IT팀이 매일 직면하는 숨겨진 과제들을 심층적으로 살펴보고, 이러한 난관을 헤쳐나가기 위한 전략을 모색했습니다.
토론에서 얻은 주요 요점, 통찰력, 실용적인 조언을 요약해 보겠습니다.
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교육 분야의 K-12 IT 팀의 숨겨진 과제
마크의 체리힐 학군(학생 11,000명, 19개 학교)과 미란다의 노스사이드 학군(학생 10만 명, 132개 캠퍼스)은 규모 면에서 큰 차이를 보이지만, 두 학군이 직면한 과제는 놀라울 정도로 유사하다는 점이 흥미로웠습니다. 수천 대의 기기를 관리하든 수백 개의 앱을 관리하든, 두 학군은 저마다 고유한 복잡성을 안고 있습니다.
1. 거시적 영향을 미치는 미시적 문제
마크는 가장 큰 과제는 반드시 치명적인 정전이 아니라 파급 효과를 가져올 수 있는 작고 "마이크로"한 문제라고 설명했습니다.“우리가 겪고 있는 많은 문제는 미시적인 문제입니다. 거시적인 중단이 아닙니다.”그는 말했습니다. 예를 들어, 앱이 제대로 작동하지 않거나 특정 교실에서 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 이처럼 사소해 보이는 장애도 교사와 학생 모두에게 상당한 좌절감을 안겨줄 수 있습니다.
Miranda는 유통 중인 기기와 앱이 너무 많아서"무엇이 효과적인지, 무엇이 효과적이지 않은지 알고, 주도적으로 행동하려고 노력하는 것은 종종 어려운 일입니다."사용자 경험에 대한 명확한 가시성이 없으면 기술 팀은 종종 반응적이고 소방 활동에만 몰두하게 됩니다.
2. 반응적 문제 해결
마크와 미란다는 둘 다 적극적인 모니터링보다는 좌절한 교사나 교직원을 통해 문제에 대해 알게 되는 경우가 많다는 것을 인정했습니다. 마크는 솔직하게 이렇게 말했습니다."헬프 데스크에 티켓이 제출된다고 말씀드리고 싶지만, 보통 그런 식으로는 알 수 없어요. 대개는 답답한 선생님이 복도에 머리를 내밀거나, 담당 선생님께 연락하는 경우가 많아요."
미란다의 경우, 사전 예방적 통찰력이 부족하다는 점이 똑같이 문제입니다."제가 모르는 게 제일 스트레스예요. 세상에는 침묵 속에 고통받는 사람들이 있을까요? 문제가 있다는 걸 알면 도울 수 있을 텐데."
학교에서 사후 대응적 IT 관리에서 사전 대응적 IT 관리로 전환
많은 IT 팀에서는 여전히 반응적 문제 해결 방식을 취하고 있지만, 마크와 미란다는 각 학군에서 보다 사전 예방적 접근 방식을 취하기 위해 시행하고 있는 몇 가지 전략을 공유했습니다.
1. 모니터링 도구 활용
두 지역 모두 네트워크 모니터링 도구를 사용하여 잠재적인 문제가 심각해지기 전에 가시성을 확보합니다. 마크는 클라이언트 측 모니터링의 중요성을 강조했습니다."클라이언트 관점에서 네트워크 상태를 모니터링하는 도구를 보유하고 있습니다. 이를 통해 사용량 급증이나 연결 끊김과 같은 성능 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있는데, 이는 다른 방법으로는 파악하기 어려울 수 있습니다."
2. 기기 및 앱 사용 추적
수천 대의 기기와 수십 개의 앱을 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며, 두 학군 모두 자산 관리 도구를 활용하여 사용량을 추적합니다. 그러나 이 과정은 대부분 수동으로 진행되어 개선의 여지가 있습니다. 마크는 다음과 같이 말했습니다."크롬북은 다 똑같아 보이고, 아이들은 항상 기기를 바꿔 쓰죠. 저희는 기술 접근성을 보장하는 것과 재정적으로 책임감 있는 태도 사이에서 항상 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다."
미란다도 이러한 의견에 동의하며, 사용량을 추적할 수는 있지만 종종 시간이 많이 걸리는 스프레드시트 중심 프로세스라고 설명했습니다."앱 사용 데이터를 더 자세히 분석하기 시작했어요."라고 그녀는 말했습니다. "얼마나 많은 앱이 중복되는지, 그리고 사람들이 우리가 라이선스한 유료 솔루션 대신 무료 대안을 얼마나 자주 사용하는지 보는 건 정말 놀라웠어요."
3. 커뮤니케이션 채널 강화
문제가 신속하게 보고되고 해결되도록 하려면 소통이 중요합니다. 미란다의 팀은 캠퍼스 내 기술 전문가들을 활용하여 중앙 IT 부서와 각 학교 간의 연락 담당자 역할을 수행합니다.“그들은 우리가 실시간 피드백을 받고 캠퍼스와 업데이트를 공유할 수 있도록 도와줍니다.”그녀가 설명했습니다. 명확한 소통 체계를 갖추면 중요한 정보가 적절한 사람에게 전달될 수 있습니다.
마크에게는 커리큘럼 및 교육팀과의 협력이 매우 중요했습니다."저희는 커리큘럼 리더들과 정기적으로 소통하여 그들이 어떤 도구와 앱을 사용하는지 알고 있으며, 무언가가 제대로 작동하지 않을 때 알려주실 수 있습니다."
관계 구축: IT 사각지대를 줄이는 핵심
우리의 대화에서 나타난 주요 주제 중 하나는 회사 내부와 외부 모두에서 강력한 관계를 구축하는 것이 중요하다는 것이었습니다.
1. 내부 관계
마크와 미란다는 모두 교육과정 및 교수팀과 협력하여 IT 활동을 교실의 필요에 맞춰 조정할 필요성을 강조했습니다. 미란다는 다음과 같이 설명했습니다."커리큘럼 리더처럼 적절한 사람들이 함께하는 것은 큰 차이를 만듭니다. 그들은 종종 문제에 대해 먼저 듣고 우리가 문제를 미리 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다."
2. 외부 공급업체 관계
벤더와 탄탄한 관계를 구축하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 마크는 벤더와 직접 소통할 수 있는 채널을 확보함으로써 팀이 문제를 더 빨리 해결하는 데 어떻게 도움이 되었는지 사례를 공유했습니다."도구를 온보딩할 때는 공급업체와 긴밀한 관계를 구축합니다. 그렇게 하면 문제가 발생할 경우, 저희를 잘 알고 그 영향을 이해하는 담당자에게 직접 보고할 수 있습니다."
교훈: K-12 IT 리더를 위한 조언
웨비나가 끝나갈 무렵, 저는 마크와 미란다에게 동료들에게 한 가지 조언을 해달라고 부탁했습니다. 그들이 전한 내용은 다음과 같습니다.
1. 의도적인 관계 구축
미란다는 협력의 중요성을 강조했습니다."모든 관련 이해관계자들과 의도적인 관계를 구축하세요. 문제가 발생하면 누구에게 연락해야 할지 알게 되고, 더욱 효과적으로 협력할 수 있습니다."
2. 의사소통을 우선시하세요
마크는 명확하고 전략적인 의사소통의 필요성을 강조했습니다."메시지 전달에 신중해야 합니다. 선생님들은 바쁘시니까요. 적절한 시기에 적절한 사람에게 적절한 정보를 전달해야 합니다."
3. 데이터를 활용하여 의사 결정 추진
두 발표자는 기기든 앱이든 사용 데이터를 분석하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있다는 데 동의했습니다. 미란다는 자신의 교육구에서 교사와 학생들이 커리큘럼에 포함된 유료 앱 대신 무료 대안을 사용하고 있다는 사실을 발견한 사례를 공유했습니다. 이러한 통찰력은 교육구가 기술 투자를 재평가하고 자원을 최적화하는 데 도움이 되었습니다.
마무리 생각: IT 사각지대 함께 해결하기
저희의 대화를 통해 K-12 학교에서 IT를 관리하는 것이 얼마나 어려운지 다시 한번 확인할 수 있었지만, Marc와 Miranda와 같은 기술 팀이 교육과 학습을 지원하기 위해 얼마나 훌륭한 노력을 기울이고 있는지도 확인할 수 있었습니다. 선제적 도구를 활용하고, 협업을 촉진하고, 데이터를 활용하여 의사 결정을 내림으로써 교육구는 IT 사각지대를 줄이고 학생과 교직원 모두에게 더욱 원활한 기술 경험을 제공할 수 있습니다.
Lightspeed는 각 지역이 이러한 어려움을 정면으로 해결할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있습니다. 웨비나에서는 최신 제품인광속 신호앱 성능, 기기 사용 및 네트워크 상태에 대한 사전 예방적 통찰력을 제공하도록 설계된 이 기능은 앞서 논의한 많은 문제를 해결합니다.
전문 지식을 공유해 주신 Marc와 Miranda, 그리고 이 중요한 대화에 함께해 주신 모든 분들께 다시 한번 감사드립니다. Lightspeed가 귀 지역을 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알아보시려면 언제든지 문의해 주세요. 데모 요청.
