大家好！我是凯特·麦克德莫特 (Kate McDermott)，很荣幸主持一场题为“IT 盲点：K-12 技术团队正在应对的隐藏挑战”的网络研讨会。与我一同出席的还有两位杰出的专家：新泽西州樱桃山公立学校的技术总监马克·普莱文斯基 (Marc Plevinsky) 和德克萨斯州北区学区的技术培训与发展总监米兰达·斯奈德 (Miranda Snider)。我们共同探讨了 K-12 IT 团队每天面临的隐藏挑战，并探索了应对这些独特挑战的策略。
以下是我们讨论的要点、见解和实用建议的总结。
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K-12教育IT团队面临的隐藏挑战
马克所在的樱桃山学区（11,000 名学生，19 所学校）和米兰达所在的北区学区（100,000 名学生，132 所校区）规模相差悬殊，但令人惊奇的是，它们面临的挑战却惊人地相似。无论是管理数千台设备还是数百个应用程序，这两个学区都面临着一系列独特的复杂挑战。
1. 具有宏观影响的微观问题
马克解释说，最大的挑战不一定是灾难性的停电，而是可能产生连锁反应的较小的“微观”问题。“我们看到的很多挑战都是微观问题，而不是宏观中断。”他说。例如，某个应用程序可能无法正常运行，或者某个教室可能出现连接问题。这些看似微小的干扰可能会给老师和学生带来极大的挫败感。
米兰达补充说，现在流通的设备和应用程序如此之多，“了解什么有效、什么无效，并尝试积极主动，通常是一个挑战。”如果无法清楚地了解用户体验，技术团队常常会发现自己处于被动的救火模式。
2. 被动解决问题
马克和米兰达都承认，他们经常是通过沮丧的老师或工作人员而不是主动的监督来发现问题的。马克坦诚地分享道：“我很想说，我们收到了提交到服务台的工单，但通常我们不会通过这种方式来获取信息。通常是一位沮丧的老师在走廊里探头探脑，或者联系他们的主管。”
对于米兰达来说，缺乏主动洞察力同样具有挑战性：“最让我感到压力的是那些未知的事情。难道还有人在默默忍受痛苦吗？如果我们知道存在问题，我们就能伸出援手。”
学校 IT 管理由被动转向主动
尽管许多 IT 团队仍然采用被动解决问题的方式，但 Marc 和 Miranda 分享了他们所在地区正在实施的一些策略，以采取更主动的方式。
1. 利用监控工具
两个学区都使用网络监控工具来洞察潜在问题，防止其恶化。Marc 强调了客户端监控的重要性：“我们拥有一些工具，可以从客户端的角度监控网络状况。这让我们能够洞察性能问题，例如使用量激增或连接中断，而这些问题在其他情况下可能并不明显。”
2. 设备和应用程序使用情况跟踪
管理数千台设备和数十个应用程序并非易事，两个学区都依赖资产管理工具来追踪使用情况。然而，这一流程仍然主要依靠人工，仍有改进空间。Marc 指出，Chromebook 看起来都一样，孩子们也经常换设备。我们一直在努力在确保科技普及和财务责任之间取得平衡。
米兰达对此表示赞同，并解释说，虽然他们可以跟踪使用情况，但这通常是一个耗时且由电子表格驱动的过程。“我们已经开始深入挖掘应用程序使用数据，”她分享道。“看到这么多应用程序互相重叠，以及人们如此频繁地使用免费替代方案而不是我们授权的付费解决方案，真是令人大开眼界。”
3. 加强沟通渠道
沟通是确保问题得到快速报告和解决的关键。米兰达的团队依靠校园技术专家作为中央IT部门和各个学校之间的联络人。“他们帮助我们获得实时反馈并与校园分享最新动态，”她解释道。建立清晰的沟通树可以确保关键信息传达给正确的人员。
对于马克来说，与课程和教学团队的合作至关重要。“我们与课程负责人保持定期沟通，因此我们知道他们依赖哪些工具和应用程序，当出现问题时他们可以立即通知我们。”
建立关系：减少 IT 盲点的关键
我们谈话中出现的一个主要主题是建立牢固关系的重要性——无论是内部还是外部。
1. 内部关系
Marc 和 Miranda 都强调了与课程和教学团队合作的必要性，以确保 IT 工作与课堂需求相一致。Miranda 解释说：“有合适的人参与其中——比如课程负责人——会带来巨大的改变。他们往往能第一时间了解问题所在，并帮助我们解决问题。”
2. 外部供应商关系
与供应商建立牢固的关系同样重要。Marc 分享了一个例子，说明如何通过与供应商建立直接联系来帮助他的团队更快地解决问题：当我们引入一个工具时，我们会确保与供应商建立良好的关系。这样，当出现问题时，我们就可以直接向了解我们并理解其影响的人员汇报。
经验教训：给 K-12 IT 领导者的建议
在网络研讨会即将结束时，我请马克和米兰达为他们的同龄人分享一条建议。以下是他们的说法：
1.建立深思熟虑的关系
米兰达强调了合作的重要性：与所有合适的利益相关者建立深思熟虑的关系。当问题出现时，他们会知道该向谁求助，这样你们就能更有效地合作。
2. 优先考虑沟通
马克强调了清晰且有策略性的沟通的必要性：传递信息时要谨慎。老师们很忙，所以一定要确保在正确的时间向正确的人传达正确的信息。
3.利用数据推动决策
两位发言者都认为，分析使用数据（无论是设备数据还是应用程序数据）都能揭示宝贵的洞见。米兰达分享了一个例子，她所在的学区发现，教师和学生正在使用免费的替代方案，而不是课程中内置的付费应用程序。这一洞见帮助他们重新评估了技术投资，并优化了资源。
最后的想法：共同解决 IT 盲点
我们的对话强调了K-12学校IT管理的挑战性，同时也凸显了像Marc和Miranda这样的技术团队为支持教学所做的杰出贡献。通过利用主动工具、促进协作并利用数据驱动决策，学区可以开始减少IT盲点，为学生和教职员工打造更加无缝的技术体验。
在Lightspeed，我们致力于帮助各学区正面应对这些挑战。在网络研讨会期间，我还介绍了我们的最新产品，光速信号，旨在提供有关应用程序性能、设备使用情况和网络健康状况的主动洞察，解决我们讨论的许多问题。
再次感谢Marc和Miranda分享他们的专业知识，也感谢所有参与此次重要对话的朋友们。如果您想了解更多关于Lightspeed如何支持您所在学区的信息，欢迎随时联系我们或 请求演示.
