Olá a todos! Sou Kate McDermott e tive o prazer de apresentar um webinar intitulado "Pontos Cegos de TI: Os Desafios Ocultos que as Equipes de Tecnologia do Ensino Fundamental e Médio Estão Enfrentando". Estavam comigo dois especialistas incríveis: Marc Plevinsky, Diretor de Tecnologia das Escolas Públicas de Cherry Hill, em Nova Jersey, e Miranda Snider, Diretora de Treinamento e Desenvolvimento Tecnológico do Distrito Escolar de Northside, no Texas. Juntos, exploramos os desafios ocultos que as equipes de TI do Ensino Fundamental e Médio enfrentam diariamente e exploramos estratégias para superar esses obstáculos singulares.
Aqui está um resumo dos principais pontos, insights e conselhos práticos da nossa discussão.
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Os desafios ocultos das equipes de TI do ensino fundamental e médio na educação
Tanto o distrito de Cherry Hill, de Marc (11.000 alunos, 19 escolas) quanto o distrito de Northside, de Miranda (100.000 alunos, 132 campi) têm tamanhos muito diferentes, mas foi fascinante descobrir que os desafios que enfrentam são surpreendentemente semelhantes. Seja gerenciando milhares de dispositivos ou centenas de aplicativos, ambos os distritos lidam com um conjunto único de complexidades.
1. Micro questões com impacto macro
Marc explicou que os maiores desafios não são necessariamente interrupções catastróficas, mas problemas menores e "micro" que podem ter um efeito cascata.“Muitos dos desafios que estamos enfrentando são microproblemas — não são interrupções macro”,ele disse. Por exemplo, um aplicativo pode não funcionar corretamente ou podem surgir problemas de conectividade em uma sala de aula específica. Essas interrupções aparentemente pequenas podem gerar grande frustração para professores e alunos.
Miranda acrescentou que com tantos dispositivos e aplicativos em circulação,“saber o que está funcionando, o que não está funcionando e tentar ser proativo costuma ser um desafio.”Sem visibilidade clara da experiência do usuário, as equipes de tecnologia muitas vezes se veem em modo reativo, de combate a incêndios.
2. Resolução reativa de problemas
Tanto Marc quanto Miranda reconheceram que muitas vezes aprendem sobre os problemas por meio de professores ou funcionários frustrados, em vez de um monitoramento proativo. Marc compartilhou com franqueza:"Eu adoraria dizer que recebemos tickets enviados para o nosso help desk, mas geralmente não é assim que descobrimos. Geralmente é um professor frustrado aparecendo no corredor ou entrando em contato com o supervisor."
Para Miranda, a falta de percepção proativa é igualmente desafiadora:O que eu não sei me estressa mais. Será que tem gente sofrendo em silêncio? Se soubéssemos que existe um problema, poderíamos ajudar.
Mudança da gestão de TI reativa para proativa nas escolas
Embora a resolução reativa de problemas ainda seja uma realidade para muitas equipes de TI, Marc e Miranda compartilharam algumas estratégias que seus distritos estão implementando para adotar uma abordagem mais proativa.
1. Aproveitando ferramentas de monitoramento
Ambos os distritos utilizam ferramentas de monitoramento de rede para obter visibilidade de possíveis problemas antes que eles se agravem. Marc destacou a importância do monitoramento do lado do cliente:Temos ferramentas que monitoram a rede sob a perspectiva do cliente. Isso nos dá insights sobre problemas de desempenho — como picos de uso ou quedas de conectividade — que, de outra forma, poderiam não ser tão óbvios.
2. Rastreamento de uso de dispositivos e aplicativos
Gerenciar milhares de dispositivos e dezenas de aplicativos não é tarefa fácil, e ambos os distritos contam com ferramentas de gestão de ativos para ajudar a monitorar o uso. No entanto, esse processo ainda é amplamente manual, o que pode ser aprimorado. Marc observou:“Os Chromebooks são todos iguais, e as crianças trocam de aparelho o tempo todo. Estamos sempre tentando encontrar um equilíbrio entre garantir o acesso à tecnologia e ser financeiramente responsáveis.”
Miranda compartilhou esse sentimento, explicando que, embora seja possível monitorar o uso, esse geralmente é um processo demorado e baseado em planilhas.“Começamos a analisar mais a fundo os dados de uso dos aplicativos”, ela compartilhou. “Tem sido revelador ver quantos aplicativos se sobrepõem ou com que frequência as pessoas usam alternativas gratuitas em vez das soluções pagas que licenciamos.”
3. Fortalecimento dos Canais de Comunicação
A comunicação é fundamental para garantir que os problemas sejam relatados e resolvidos rapidamente. A equipe de Miranda conta com especialistas em tecnologia no campus para atuar como elos de ligação entre a TI central e as escolas.“Eles nos ajudam a obter feedback em tempo real e a compartilhar atualizações com seus campi”,Ela explicou. Ter uma estrutura de comunicação clara garante que informações cruciais cheguem às pessoas certas.
Para Marc, a colaboração com as equipes de currículo e instrução foi fundamental.“Temos comunicação regular com nossos líderes de currículo, então sabemos em quais ferramentas e aplicativos eles confiam, e eles podem nos avisar quando algo não está funcionando.”
Construindo relacionamentos: a chave para reduzir os pontos cegos da TI
Um tema importante que surgiu da nossa conversa foi a importância de construir relacionamentos fortes, tanto interna quanto externamente.
1. Relacionamentos Internos
Tanto Marc quanto Miranda enfatizaram a necessidade de colaborar com as equipes de currículo e instrução para alinhar os esforços de TI às necessidades da sala de aula. Miranda explicou:Ter as pessoas certas à mesa — como os líderes curriculares — faz uma enorme diferença. Eles geralmente são os primeiros a ouvir os problemas e podem nos ajudar a nos antecipar a eles.
2. Relacionamentos com fornecedores externos
Estabelecer relacionamentos sólidos com os fornecedores é igualmente importante. Marc compartilhou um exemplo de como ter uma linha direta com um fornecedor ajudou sua equipe a resolver um problema mais rapidamente:"Quando integramos uma ferramenta, garantimos o desenvolvimento de relacionamentos com o fornecedor. Dessa forma, quando algo dá errado, podemos encaminhar o problema diretamente para alguém que nos conhece e entende o impacto."
Lições aprendidas: conselhos para líderes de TI do ensino fundamental e médio
Perto do final do webinar, pedi a Marc e Miranda que compartilhassem um conselho para seus colegas. Veja o que eles disseram:
1. Construa relacionamentos deliberados
Miranda enfatizou a importância da colaboração:"Construa relacionamentos deliberados com todas as partes interessadas certas. Quando surgirem problemas, eles saberão a quem recorrer, e vocês poderão trabalhar juntos de forma mais eficaz."
2. Priorize a comunicação
Marc destacou a necessidade de uma comunicação clara e estratégica:Seja criterioso com suas mensagens. Os professores são pessoas ocupadas, então certifique-se de comunicar as informações certas para as pessoas certas, na hora certa.
3. Use dados para orientar decisões
Ambos os palestrantes concordaram que analisar dados de uso — seja de dispositivos ou aplicativos — pode revelar insights valiosos. Miranda compartilhou um exemplo de como seu distrito descobriu que professores e alunos estavam usando alternativas gratuitas em vez de um aplicativo pago incluído no currículo. Essa percepção os ajudou a reavaliar seus investimentos em tecnologia e otimizar seus recursos.
Considerações finais: enfrentando juntos os pontos cegos da TI
Nossa conversa reforçou o quão desafiador é gerenciar TI em escolas de ensino fundamental e médio, mas também destacou o trabalho incrível que equipes de tecnologia como as de Marc e Miranda estão realizando para apoiar o ensino e a aprendizagem. Ao alavancar ferramentas proativas, promover a colaboração e usar dados para orientar decisões, os distritos podem começar a reduzir os pontos cegos de TI e criar uma experiência tecnológica mais integrada para alunos e funcionários.
Na Lightspeed, estamos comprometidos em ajudar os distritos a enfrentar esses desafios de frente. Durante o webinar, também apresentei nosso produto mais recente,Sinal de velocidade da luz, que foi projetado para fornecer insights proativos sobre o desempenho do aplicativo, uso do dispositivo e integridade da rede, abordando muitos dos problemas que discutimos.
Agradecemos novamente a Marc e Miranda por compartilharem sua experiência e a todos que se juntaram a nós nesta importante conversa. Se quiser saber mais sobre como a Lightspeed pode apoiar o seu distrito, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco ou solicite uma demonstração.
