Hei kaikki! Olen Kate McDermott, ja minulla oli ilo isännöidä webinaaria otsikolla ”IT-blind Spots: The Hidden Challenges K-12 Tech Teams Are Tackling”. Mukanani oli kaksi uskomatonta asiantuntijaa, Marc Plevinsky, teknologiajohtaja Cherry Hillin julkisissa kouluissa New Jerseyssä, ja Miranda Snider, teknologiakoulutuksen ja -kehityksen johtaja Northside School Districtissä Texasissa. Yhdessä sukelsimme piileviin haasteisiin, joita K-12 IT -tiimit kohtaavat päivittäin, ja tutkimme strategioita näiden ainutlaatuisten esteiden ylittämiseksi.
Tässä on yhteenveto keskustelumme keskeisistä kohdista, näkemyksistä ja käytännön neuvoista.
➡ Voit halutessasi katsoa webinaarin nyt tilauksesta.
Koulutuksen peruskoulujen IT-tiimien piilevät haasteet
Sekä Marcin Cherry Hillin piirikunta (11 000 oppilasta, 19 koulua) että Mirandan Northsiden piirikunta (100 000 oppilasta, 132 kampusta) ovat kooltaan hyvin erilaisia, mutta oli kiehtovaa huomata, että niiden kohtaamat haasteet ovat huomattavan samankaltaisia. Olipa kyse sitten tuhansien laitteiden tai satojen sovellusten hallinnoinnista, molemmat piirikunnat kamppailevat ainutlaatuisten monimutkaisten haasteiden kanssa.
1. Mikro-ongelmat, joilla on makrovaikutus
Marc selitti, että suurimmat haasteet eivät välttämättä ole katastrofaalisia sähkökatkoksia, vaan pienempiä, "mikro"ongelmia, joilla voi olla heijastusvaikutus.”Monet kohtaamistamme haasteista ovat mikrotason ongelmia – nämä eivät ole makrotason sähkökatkoksia”hän sanoi. Esimerkiksi sovellus ei välttämättä toimi oikein, tai tietyssä luokkahuoneessa voi ilmetä yhteysongelmia. Nämä näennäisesti pienet häiriöt voivat aiheuttaa merkittävää turhautumista sekä opettajille että oppilaille.
Miranda lisäsi, että koska laitteita ja sovelluksia on niin paljon liikkeellä,"Sen tietäminen, mikä toimii ja mikä ei, sekä ennakoiva yrittäminen on usein haasteellista."Ilman selkeää näkyvyyttä käyttäjäkokemukseen teknologiatiimit huomaavat usein olevansa reaktiivisessa, tulipaloja sammuttavassa tilassa.
2. Reaktiivinen ongelmanratkaisu
Sekä Marc että Miranda myönsivät, että he usein kuulevat ongelmista turhautuneiden opettajien tai henkilökunnan kautta pikemminkin kuin ennakoivan seurannan kautta. Marc jakoi avoimesti:"Haluaisin sanoa, että tukipalveluumme lähetetään tukipyyntöjä, mutta emme yleensä saa niitä selville sillä tavalla. Yleensä kyseessä on turhautunut opettaja, joka kurkistaa käytävällä tai ottaa yhteyttä esimieheensä."
Mirandalle ennakoivan näkemyksen puute on yhtä haastavaa:"Se, mitä en tiedä, stressaa minua eniten. Kärsivätkö ihmiset hiljaisuudessa? Jos vain tietäisimme, että ongelma on olemassa, voisimme auttaa."
Siirtyminen reaktiivisesta ennakoivaan IT-johtamiseen kouluissa
Vaikka reaktiivinen ongelmanratkaisu on edelleen todellisuutta monille IT-tiimeille, Marc ja Miranda jakoivat strategioita, joita heidän piirinsä käyttävät ennakoivamman lähestymistavan omaksumiseksi.
1. Valvontatyökalujen hyödyntäminen
Molemmat piirikunnat käyttävät verkonvalvontatyökaluja saadakseen näkyvyyttä mahdollisiin ongelmiin ennen kuin ne eskaloituvat. Marc korosti asiakkaan puolelta tapahtuvan valvonnan tärkeyttä:”Meillä on työkaluja, jotka valvovat verkon ulkonäköä asiakkaan näkökulmasta. Tämä antaa meille tietoa suorituskykyongelmista – kuten käyttöpiikeistä tai yhteyskatkoksista – jotka eivät muuten välttämättä olisi ilmeisiä.”
2. Laitteen ja sovelluksen käytön seuranta
Tuhansien laitteiden ja kymmenien sovellusten hallinta ei ole mikään pieni tehtävä, ja molemmat piirikunnat luottavat resurssienhallintatyökaluihin käytön seuraamiseksi. Tämä prosessi on kuitenkin edelleen pitkälti manuaalinen, mikä jättää parantamisen varaa. Marc huomautti,”Chromebookit näyttävät kaikki samalta, ja lapset vaihtavat laitteitaan jatkuvasti. Pyrimme aina löytämään tasapainon teknologian saatavuuden varmistamisen ja taloudellisen vastuullisuuden välillä.”
Miranda toisti tämän näkemyksen selittäen, että vaikka he voivat seurata käyttöä, se on usein aikaa vievä, taulukkolaskentaohjelmapohjainen prosessi.”Olemme alkaneet perehtyä sovellusten käyttötietoihin enemmän”, hän kertoi. ”On ollut silmiä avaavaa nähdä, kuinka monta sovellusta on päällekkäin tai kuinka usein ihmiset käyttävät ilmaisia vaihtoehtoja lisensoimiemme maksullisten ratkaisujen sijaan.”
3. Viestintäkanavien vahvistaminen
Viestintä on avainasemassa sen varmistamisessa, että ongelmista raportoidaan ja ne ratkaistaan nopeasti. Mirandan tiimi luottaa kampuksella työskenteleviin teknologia-asiantuntijoihin, jotka toimivat yhteyshenkilöinä keskustietotekniikan ja yksittäisten koulujen välillä.”He auttavat meitä saamaan reaaliaikaista palautetta ja jakamaan päivityksiä kampuksilleen.”hän selitti. Selkeän viestintäpuun avulla varmistetaan, että kriittinen tieto välittyy oikeille ihmisille.
Marcille yhteistyö opetussuunnitelma- ja ohjaustiimien kanssa on ollut ratkaisevan tärkeää."Meillä on säännöllistä yhteyttä opetussuunnitelmajohtajiimme, joten tiedämme, mihin työkaluihin ja sovelluksiin he luottavat, ja he voivat kertoa meille, jos jokin ei toimi."
Suhteiden rakentaminen: Avain IT-sokeiden pisteiden vähentämiseen
Yksi keskustelussamme noussut keskeinen teema oli vahvojen ihmissuhteiden rakentamisen tärkeys – sekä sisäisesti että ulkoisesti.
1. Sisäiset suhteet
Sekä Marc että Miranda korostivat tarvetta tehdä yhteistyötä opetussuunnitelma- ja ohjaustiimien kanssa IT-toiminnan yhdenmukaistamiseksi luokkahuoneiden tarpeiden kanssa. Miranda selitti,”Oikeiden ihmisten – kuten opetussuunnitelmavastaavien – läsnäolo pöydässä tekee valtavan eron. He kuulevat usein ongelmista ensimmäisenä ja voivat auttaa meitä ennakoimaan niitä.”
2. Ulkoiset toimittajasuhteet
Vahvojen suhteiden luominen toimittajiin on yhtä tärkeää. Marc jakoi esimerkin siitä, kuinka suora yhteys toimittajaan auttoi hänen tiimiään ratkaisemaan ongelman nopeammin:”Kun otamme työkalun käyttöön, varmistamme, että rakennamme suhteita toimittajaan. Tällä tavoin, jos jokin menee pieleen, voimme ilmoittaa siitä suoraan jollekulle, joka tuntee meidät ja ymmärtää sen vaikutuksen.”
Opitut läksyt: Neuvoja peruskoulujen IT-johtajille
Webinaarin loppupuolella pyysin Marcia ja Mirandaa antamaan yhden neuvon vertaisilleen. Tässä heidän ajatuksensa:
1. Rakenna harkittuja ihmissuhteita
Miranda korosti yhteistyön tärkeyttä:"Luo harkittuja suhteita kaikkiin oikeisiin sidosryhmiin. Kun ongelmia ilmenee, he tietävät, keneen soittaa, ja pystytte työskentelemään yhdessä tehokkaammin."
2. Priorisoi viestintä
Marc korosti selkeän ja strategisen viestinnän tarvetta:"Ole harkitsevainen viestiesi kanssa. Opettajat ovat kiireisiä, joten varmista, että välität oikeat tiedot oikeille ihmisille oikeaan aikaan."
3. Käytä dataa päätöksenteossa
Molemmat puhujat olivat yhtä mieltä siitä, että käyttötietojen analysointi – olipa kyse sitten laitteista tai sovelluksista – voi paljastaa arvokkaita näkemyksiä. Miranda jakoi esimerkin siitä, kuinka hänen koulupiirinsä havaitsi opettajien ja oppilaiden käyttävän ilmaisia vaihtoehtoja opetussuunnitelmaan sisäänrakennetun maksullisen sovelluksen sijaan. Tämä näkemys auttoi heitä arvioimaan uudelleen teknologiainvestointejaan ja optimoimaan resurssejaan.
Loppusanat: IT-alan sokeiden pisteiden ratkaiseminen yhdessä
Keskustelumme vahvisti entisestään sitä, kuinka haastavaa IT-järjestelmien hallinta on peruskouluissa, mutta se korosti myös sitä uskomatonta työtä, jota Marcin ja Mirandan kaltaiset teknologiatiimit tekevät opetuksen ja oppimisen tukemiseksi. Hyödyntämällä ennakoivia työkaluja, edistämällä yhteistyötä ja käyttämällä dataa päätöksenteon tueksi, piirikunnat voivat alkaa vähentää IT-ongelmien katvealueita ja luoda saumattomamman teknologiakokemuksen sekä oppilaille että henkilökunnalle.
Lightspeedillä olemme sitoutuneet auttamaan piirikuntia ratkaisemaan nämä haasteet suoraan. Webinaarin aikana esittelin myös uusimman tuotteemme,Valonnopeussignaali, joka on suunniteltu tarjoamaan ennakoivia tietoja sovellusten suorituskyvystä, laitteen käytöstä ja verkon kunnosta – ja ratkaisemaan monia keskustelemiamme ongelmia.
Kiitos vielä kerran Marcille ja Mirandalle asiantuntemuksensa jakamisesta ja kaikille, jotka osallistuivat tähän tärkeään keskusteluun. Jos haluat lisätietoja siitä, miten Lightspeed voi tukea piiriäsi, ota rohkeasti yhteyttä tai pyydä demo.
