Bonjour à tous ! Je m'appelle Kate McDermott et j'ai eu le plaisir d'animer un webinaire intitulé « Angles cachés de l'informatique : les défis cachés auxquels les équipes informatiques du primaire et du secondaire sont confrontées ». J'étais accompagnée de deux experts exceptionnels : Marc Plevinsky, directeur de la technologie des écoles publiques de Cherry Hill dans le New Jersey, et Miranda Snider, directrice de la formation et du développement technologiques du district scolaire de Northside au Texas. Ensemble, nous avons exploré les défis cachés auxquels les équipes informatiques du primaire et du secondaire sont confrontées au quotidien et avons exploré des stratégies pour surmonter ces obstacles uniques.
Voici un résumé des points clés, des idées et des conseils pratiques issus de notre discussion.
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Les défis cachés des équipes informatiques du primaire et du secondaire dans l'éducation
Le district de Cherry Hill, dirigé par Marc (11 000 élèves, 19 écoles) et le district de Northside, dirigé par Miranda (100 000 élèves, 132 campus), sont tous deux de tailles très différentes, mais il était fascinant de constater que les défis auxquels ils sont confrontés sont étonnamment similaires. Qu'il s'agisse de gérer des milliers d'appareils ou des centaines d'applications, les deux districts sont confrontés à des complexités uniques.
1. Micro-problèmes avec impact macro
Marc a expliqué que les plus grands défis ne sont pas nécessairement des pannes catastrophiques, mais des problèmes plus petits, « micro », qui peuvent avoir un effet d'entraînement.« La plupart des défis que nous rencontrons sont des problèmes microéconomiques ; il ne s'agit pas de pannes de grande ampleur. »Il a déclaré : « Par exemple, une application peut ne pas fonctionner correctement ou des problèmes de connectivité peuvent survenir dans une classe. Ces perturbations apparemment mineures peuvent engendrer une frustration considérable, tant pour les enseignants que pour les élèves. »
Miranda a ajouté qu'avec autant d'appareils et d'applications en circulation,« Savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et essayer d'être proactif est souvent un défi. »Sans visibilité claire sur l’expérience utilisateur, les équipes techniques se retrouvent souvent en mode réactif et de lutte contre les incendies.
2. Résolution réactive des problèmes
Marc et Miranda ont tous deux reconnu qu'ils étaient souvent mis au courant des problèmes par des enseignants ou des membres du personnel frustrés plutôt que par une surveillance proactive. Marc a confié avec franchise :« J'aimerais bien dire que nous recevons des tickets d'assistance, mais ce n'est généralement pas comme ça que nous le découvrons. C'est généralement un enseignant frustré qui sort la tête dans le couloir ou qui contacte son superviseur. »
Pour Miranda, le manque de vision proactive est tout aussi problématique :« Ce qui me stresse le plus, c'est l'ignorance. Y a-t-il des gens qui souffrent en silence ? Si seulement nous savions qu'il y a un problème, nous pourrions aider. »
Passer d'une gestion informatique réactive à une gestion informatique proactive dans les écoles
Bien que la résolution réactive des problèmes soit toujours une réalité pour de nombreuses équipes informatiques, Marc et Miranda ont partagé certaines stratégies que leurs districts mettent en œuvre pour adopter une approche plus proactive.
1. Exploiter les outils de surveillance
Les deux districts utilisent des outils de surveillance du réseau pour mieux identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Marc a souligné l'importance de la surveillance côté client :« Nous disposons d'outils qui surveillent l'état du réseau du point de vue du client. Cela nous permet d'identifier les problèmes de performance, comme les pics d'utilisation ou les baisses de connectivité, qui pourraient passer inaperçus autrement. »
2. Suivi de l'utilisation des appareils et des applications
Gérer des milliers d'appareils et des dizaines d'applications n'est pas une mince affaire, et les deux districts s'appuient sur des outils de gestion des actifs pour suivre leur utilisation. Cependant, ce processus reste largement manuel, ce qui laisse une marge d'amélioration. Marc a souligné :« Les Chromebooks se ressemblent tous, et les enfants changent constamment d'appareil. Nous cherchons toujours à trouver un équilibre entre l'accès à la technologie et la responsabilité financière. »
Miranda a fait écho à ce sentiment, expliquant que même s'ils peuvent suivre l'utilisation, il s'agit souvent d'un processus chronophage basé sur des feuilles de calcul.« Nous avons commencé à analyser plus en détail les données d'utilisation des applications », a-t-elle partagé. « C'est révélateur de constater combien d'applications se chevauchent ou combien de fois les utilisateurs utilisent des alternatives gratuites plutôt que les solutions payantes sous licence. »
3. Renforcer les canaux de communication
La communication est essentielle pour garantir que les problèmes soient signalés et résolus rapidement. L'équipe de Miranda s'appuie sur des spécialistes techniques basés sur le campus pour assurer la liaison entre le service informatique central et les différents établissements.« Ils nous aident à obtenir des retours en temps réel et à partager des mises à jour avec leurs campus. »Elle a expliqué qu'un système de communication clair permet de garantir que les informations essentielles parviennent aux bonnes personnes.
Pour Marc, la collaboration avec les équipes pédagogiques et pédagogiques a été déterminante.« Nous communiquons régulièrement avec nos responsables pédagogiques, nous savons donc sur quels outils et applications ils s'appuient, et ils peuvent nous contacter lorsque quelque chose ne fonctionne pas. »
Établir des relations : la clé pour réduire les angles morts informatiques
L’un des principaux thèmes qui est ressorti de notre conversation était l’importance de construire des relations solides, tant en interne qu’en externe.
1. Relations internes
Marc et Miranda ont tous deux souligné la nécessité de collaborer avec les équipes pédagogiques et pédagogiques afin d'aligner les efforts informatiques sur les besoins des classes. Miranda a expliqué :« Avoir les bonnes personnes autour de la table, comme les responsables pédagogiques, fait toute la différence. Ils sont souvent les premiers informés des problèmes et peuvent nous aider à les anticiper. »
2. Relations avec les fournisseurs externes
Établir des relations solides avec les fournisseurs est tout aussi important. Marc a partagé un exemple montrant comment le fait d'avoir une ligne directe avec un fournisseur a aidé son équipe à résoudre un problème plus rapidement :Lorsque nous intégrons un outil, nous veillons à établir des relations étroites avec le fournisseur. Ainsi, en cas de problème, nous pouvons directement contacter quelqu'un qui nous connaît et en comprend l'impact.
Leçons apprises : conseils pour les responsables informatiques du primaire et du secondaire
Vers la fin du webinaire, j'ai demandé à Marc et Miranda de partager un conseil à leurs pairs. Voici ce qu'ils avaient à dire :
1. Construire des relations délibérées
Miranda a souligné l’importance de la collaboration :« Établissez des relations réfléchies avec toutes les parties prenantes concernées. En cas de problème, elles sauront qui contacter et vous pourrez collaborer plus efficacement. »
2. Prioriser la communication
Marc a souligné la nécessité d’une communication claire et stratégique :Soyez judicieux dans vos messages. Les enseignants sont très occupés, alors assurez-vous de communiquer la bonne information aux bonnes personnes et au bon moment.
3. Utiliser les données pour prendre des décisions
Les deux intervenants ont convenu que l'analyse des données d'utilisation, qu'il s'agisse d'appareils ou d'applications, peut révéler des informations précieuses. Miranda a donné un exemple de la façon dont son district a découvert que les enseignants et les élèves utilisaient des alternatives gratuites au lieu d'une application payante intégrée au programme. Cette constatation les a aidés à réévaluer leurs investissements technologiques et à optimiser leurs ressources.
Réflexions finales : s'attaquer ensemble aux angles morts informatiques
Notre conversation a souligné la difficulté de gérer l'informatique dans les écoles primaires et secondaires, mais a également mis en lumière le travail remarquable accompli par des équipes techniques comme celles de Marc et de Miranda pour soutenir l'enseignement et l'apprentissage. En exploitant des outils proactifs, en favorisant la collaboration et en utilisant les données pour orienter les décisions, les districts peuvent commencer à réduire les angles morts informatiques et à créer une expérience technologique plus fluide pour les élèves et le personnel.
Chez Lightspeed, nous nous engageons à aider les districts à relever ces défis. Lors du webinaire, j'ai également présenté notre dernier produit :Signal à la vitesse de la lumière, qui est conçu pour fournir des informations proactives sur les performances des applications, l'utilisation des appareils et la santé du réseau, répondant ainsi à de nombreux problèmes que nous avons abordés.
Merci encore à Marc et Miranda pour leur expertise, ainsi qu'à tous ceux qui nous ont rejoints pour cette importante discussion. Pour en savoir plus sur la manière dont Lightspeed peut soutenir votre district, n'hésitez pas à nous contacter. demander une démo.
