Ciao a tutti! Sono Kate McDermott e ho avuto il piacere di presentare un webinar intitolato "IT Blind Spots: The Hidden Challenges the K-12 Tech Teams Are Tackling" (Punti ciechi dell'IT: le sfide nascoste che i team IT delle scuole primarie e secondarie stanno affrontando). Con me c'erano due esperti straordinari: Marc Plevinsky, Direttore della Tecnologia per le scuole pubbliche di Cherry Hill nel New Jersey, e Miranda Snider, Direttrice della Formazione e Sviluppo Tecnologico presso il Northside School District in Texas. Insieme, abbiamo approfondito le sfide nascoste che i team IT delle scuole primarie e secondarie affrontano quotidianamente e abbiamo esplorato strategie per superare questi ostacoli unici.
Ecco un riepilogo dei punti chiave, delle intuizioni e dei consigli pratici emersi dalla nostra discussione.
➡ Se vuoi, puoi guardare il webinar ora su richiesta.
Le sfide nascoste dei team IT della scuola primaria e secondaria nell'istruzione
Sia il distretto di Cherry Hill di Marc (11.000 studenti, 19 scuole) che quello di Northside di Miranda (100.000 studenti, 132 campus) hanno dimensioni molto diverse, ma è stato affascinante scoprire che le sfide che devono affrontare sono sorprendentemente simili. Che si tratti di gestire migliaia di dispositivi o centinaia di app, entrambi i distretti si trovano ad affrontare una serie di complessità uniche.
1. Microproblemi con impatto macro
Marc ha spiegato che le sfide più grandi non sono necessariamente le interruzioni catastrofiche, ma piuttosto i problemi più piccoli, "micro", che possono avere un effetto a catena."Molte delle sfide che stiamo vedendo sono microproblemi, non macro interruzioni",Ha affermato. Ad esempio, un'app potrebbe non funzionare correttamente o potrebbero verificarsi problemi di connettività in una particolare classe. Queste interruzioni apparentemente lievi possono creare notevole frustrazione sia per gli insegnanti che per gli studenti.
Miranda ha aggiunto che con così tanti dispositivi e app in circolazione,"Sapere cosa funziona e cosa no e cercare di essere proattivi è spesso una sfida."Senza una chiara visibilità dell'esperienza utente, i team tecnici si ritrovano spesso in modalità reattiva e di pronto intervento.
2. Risoluzione reattiva dei problemi
Sia Marc che Miranda hanno ammesso di venire spesso a conoscenza di problemi attraverso insegnanti o personale frustrato, piuttosto che tramite un monitoraggio proattivo. Marc ha dichiarato apertamente:"Mi piacerebbe dire che riceviamo ticket inviati al nostro help desk, ma di solito non è così che lo scopriamo. Di solito è un insegnante frustrato che si affaccia in corridoio o contatta il proprio supervisore."
Per Miranda, la mancanza di una visione proattiva è altrettanto impegnativa:"Ciò che non so mi stressa di più. Ci sono persone là fuori che soffrono in silenzio? Se solo sapessimo che c'è un problema, potremmo aiutarle."
Passare dalla gestione IT reattiva a quella proattiva nelle scuole
Sebbene la risoluzione reattiva dei problemi sia ancora una realtà per molti team IT, Marc e Miranda hanno condiviso alcune strategie che i loro distretti stanno implementando per adottare un approccio più proattivo.
1. Sfruttare gli strumenti di monitoraggio
Entrambi i distretti utilizzano strumenti di monitoraggio della rete per ottenere visibilità su potenziali problemi prima che degenerino. Marc ha sottolineato l'importanza del monitoraggio lato client:"Abbiamo strumenti che monitorano l'aspetto della rete dal punto di vista del cliente. Questo ci fornisce informazioni su problemi di prestazioni, come picchi di utilizzo o cali di connettività, che altrimenti potrebbero non essere evidenti."
2. Monitoraggio dell'utilizzo di dispositivi e app
Gestire migliaia di dispositivi e decine di app non è un'impresa da poco, ed entrambi i distretti si affidano a strumenti di gestione delle risorse per monitorarne l'utilizzo. Tuttavia, questo processo rimane in gran parte manuale, il che lascia margini di miglioramento. Marc ha osservato:"I Chromebook sembrano tutti uguali e i bambini cambiano dispositivo di continuo. Cerchiamo sempre di trovare un equilibrio tra garantire l'accesso alla tecnologia e la responsabilità economica."
Miranda ha ribadito questo concetto, spiegando che, sebbene sia possibile monitorare l'utilizzo, spesso si tratta di un processo che richiede molto tempo e che si basa sull'uso di fogli di calcolo."Abbiamo iniziato ad analizzare più approfonditamente i dati sull'utilizzo delle app", ha affermato. "È stato illuminante vedere quante app si sovrappongono o quanto spesso le persone utilizzino alternative gratuite invece delle soluzioni a pagamento che abbiamo in licenza".
3. Rafforzare i canali di comunicazione
La comunicazione è fondamentale per garantire che i problemi vengano segnalati e risolti rapidamente. Il team di Miranda si affida a tecnici specializzati in campus che fungono da collegamento tra il reparto IT centrale e le singole scuole.“Ci aiutano a ricevere feedback in tempo reale e a condividere gli aggiornamenti con i loro campus”,ha spiegato. Avere un chiaro albero di comunicazione garantisce che le informazioni critiche arrivino alle persone giuste.
Per Marc, la collaborazione con i team didattici e didattici è stata fondamentale.“Comunichiamo regolarmente con i responsabili dei nostri programmi di studio, quindi sappiamo su quali strumenti e app fanno affidamento e possono avvisarci quando qualcosa non funziona.”
Costruire relazioni: la chiave per ridurre i punti ciechi dell'IT
Uno dei temi principali emersi dalla nostra conversazione è stata l'importanza di costruire relazioni solide, sia interne che esterne.
1. Relazioni interne
Sia Marc che Miranda hanno sottolineato la necessità di collaborare con i team didattici e didattici per allineare gli sforzi IT alle esigenze delle classi. Miranda ha spiegato:"Avere le persone giuste al tavolo, come i responsabili dei programmi scolastici, fa un'enorme differenza. Spesso sono loro a sentire parlare dei problemi per primi e possono aiutarci a prevenirli."
2. Relazioni con i fornitori esterni
Stabilire solidi rapporti con i fornitori è altrettanto importante. Marc ha condiviso un esempio di come avere una linea diretta con un fornitore abbia aiutato il suo team a risolvere un problema più rapidamente:Quando integriamo uno strumento, ci assicuriamo di costruire un rapporto con il fornitore. In questo modo, quando qualcosa va storto, possiamo segnalarlo direttamente a qualcuno che ci conosce e ne comprende l'impatto.
Lezioni apprese: consigli per i responsabili IT della scuola primaria e secondaria
Verso la fine del webinar, ho chiesto a Marc e Miranda di condividere un consiglio per i loro colleghi. Ecco cosa mi hanno detto:
1. Costruisci relazioni deliberate
Miranda ha sottolineato l'importanza della collaborazione:"Costruisci relazioni ponderate con tutti gli stakeholder giusti. Quando sorgono problemi, sapranno chi chiamare e potrete collaborare in modo più efficace."
2. Dare priorità alla comunicazione
Marc ha sottolineato la necessità di una comunicazione chiara e strategica:"Siate giudiziosi con i vostri messaggi. Gli insegnanti sono impegnati, quindi assicuratevi di comunicare le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto."
3. Utilizzare i dati per guidare le decisioni
Entrambi i relatori hanno concordato sul fatto che l'analisi dei dati di utilizzo, che si tratti di dispositivi o app, possa fornire informazioni preziose. Miranda ha raccontato un esempio di come il suo distretto scolastico abbia scoperto che insegnanti e studenti utilizzavano alternative gratuite invece di un'app a pagamento integrata nel curriculum. Questa analisi li ha aiutati a rivalutare i propri investimenti tecnologici e a ottimizzare le risorse.
Considerazioni finali: affrontare insieme i punti ciechi dell'IT
La nostra conversazione ha evidenziato quanto sia difficile gestire l'IT nelle scuole primarie e secondarie, ma ha anche evidenziato l'incredibile lavoro che team tecnologici come quelli di Marc e Miranda stanno svolgendo a supporto dell'insegnamento e dell'apprendimento. Sfruttando strumenti proattivi, promuovendo la collaborazione e utilizzando i dati per guidare le decisioni, i distretti possono iniziare a ridurre i punti ciechi dell'IT e creare un'esperienza tecnologica più fluida per studenti e personale.
In Lightspeed, ci impegniamo ad aiutare i distretti ad affrontare queste sfide a testa alta. Durante il webinar, ho anche presentato il nostro ultimo prodotto,Segnale di velocità della luce, progettato per fornire informazioni proattive sulle prestazioni delle app, sull'utilizzo dei dispositivi e sullo stato della rete, affrontando molti dei problemi di cui abbiamo parlato.
Grazie ancora a Marc e Miranda per aver condiviso la loro competenza e a tutti coloro che hanno partecipato a questa importante conversazione. Se desiderate saperne di più su come Lightspeed può supportare il vostro distretto, non esitate a contattarci. richiedi una demo.
