مرحباً بالجميع! أنا كيت ماكديرموت، وقد سعدتُ باستضافة ندوة إلكترونية بعنوان "نقاط ضعف تكنولوجيا المعلومات: التحديات الخفية التي تواجهها فرق تكنولوجيا المعلومات من مرحلة رياض الأطفال حتى الصف الثاني عشر". انضمّ إليّ خبيران رائعان، مارك بليفينسكي، مدير التكنولوجيا في مدارس شيري هيل العامة في نيوجيرسي، وميراندا سنايدر، مديرة التدريب والتطوير التكنولوجي في منطقة نورثسايد التعليمية في تكساس. تعمقنا معاً في التحديات الخفية التي تواجهها فرق تكنولوجيا المعلومات من مرحلة رياض الأطفال حتى الصف الثاني عشر يومياً، واستكشفنا استراتيجياتٍ للتغلب على هذه التحديات الفريدة.
فيما يلي ملخص للنقاط الرئيسية والرؤى والنصائح العملية التي استخلصناها من مناقشتنا.
➡ إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك مشاهدة الندوة عبر الإنترنت حسب الطلب الآن.
التحديات الخفية التي تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات في التعليم من مرحلة رياض الأطفال حتى الصف الثاني عشر
تختلف منطقة مارك في شيري هيل (11,000 طالب، 19 مدرسة) عن منطقة ميراندا في نورثسايد (100,000 طالب، 132 حرمًا جامعيًا) اختلافًا كبيرًا في الحجم، ولكن كان من المثير للاهتمام معرفة أن التحديات التي تواجهها متشابهة بشكل لافت. سواءً كانت إدارة آلاف الأجهزة أو مئات التطبيقات، فإن كلتا المنطقتين تواجهان مجموعة فريدة من التعقيدات.
1. مشكلات صغيرة ذات تأثير كبير
وأوضح مارك أن التحديات الأكبر لا تتمثل بالضرورة في الانقطاعات الكارثية، بل في المشكلات "الدقيقة" الأصغر التي يمكن أن يكون لها تأثير متتالي."إن العديد من التحديات التي نراها هي مشكلات صغيرة، وليست انقطاعات كبيرة"على سبيل المثال، قد لا يعمل أحد التطبيقات بشكل صحيح، أو قد تظهر مشاكل في الاتصال في فصل دراسي معين. هذه الانقطاعات البسيطة قد تُسبب إحباطًا كبيرًا للمعلمين والطلاب على حد سواء.
وأضافت ميراندا أنه مع وجود العديد من الأجهزة والتطبيقات المتداولة،"إن معرفة ما ينجح وما لا ينجح ومحاولة اتخاذ موقف استباقي غالبًا ما يكون تحديًا."في غياب رؤية واضحة لتجربة المستخدم، غالبًا ما تجد الفرق التقنية نفسها في وضع رد الفعل وإطفاء الحرائق.
2. حل المشكلات التفاعلية
أقرّ كلٌّ من مارك وميراندا بأنهما غالبًا ما يتعلّمان عن المشكلات من خلال المعلمين أو الموظفين المحبطين، بدلًا من المراقبة الاستباقية. وشارك مارك بصراحة:أود أن أقول إننا نتلقى طلباتٍ من مكتب المساعدة، ولكننا لا نكتشفها عادةً بهذه الطريقة. عادةً ما يكون ذلك من معلمٍ محبطٍ يُطلّ برأسه من الممر أو يتواصل مع مشرفه.
بالنسبة لميراندا، فإن الافتقار إلى الرؤية الاستباقية يشكل تحديًا بنفس القدر:ما لا أعرفه يُرهقني أكثر من غيره. هل يعاني الناس في صمت؟ لو كنا نعلم بوجود مشكلة، لتمكنا من المساعدة.
التحول من إدارة تكنولوجيا المعلومات التفاعلية إلى الإدارة الاستباقية في المدارس
في حين أن حل المشكلات التفاعلية لا يزال حقيقة واقعة بالنسبة للعديد من فرق تكنولوجيا المعلومات، فقد شارك مارك وميراندا بعض الاستراتيجيات التي تنفذها مناطقهم لاتخاذ نهج أكثر استباقية.
1. الاستفادة من أدوات المراقبة
تستخدم كلتا المنطقتين أدوات مراقبة الشبكة لرصد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها. وقد شدد مارك على أهمية المراقبة من جانب العميل:لدينا أدوات تراقب أداء الشبكة من وجهة نظر العميل. هذا يُتيح لنا فهمًا أعمق لمشاكل الأداء، مثل ارتفاع الاستخدام أو انقطاع الاتصال، والتي قد لا تكون واضحةً لولا ذلك.
2. تتبع استخدام الأجهزة والتطبيقات
إن إدارة آلاف الأجهزة وعشرات التطبيقات ليست بالأمر الهيّن، وتعتمد كلتا المنطقتين على أدوات إدارة الأصول للمساعدة في تتبع الاستخدام. ومع ذلك، تبقى هذه العملية يدوية إلى حد كبير، مما يتيح مجالًا للتحسين. أشار مارك إلى ذلك.جميع أجهزة Chromebook متشابهة الشكل، ويتبادل الأطفال الأجهزة باستمرار. نسعى دائمًا لتحقيق التوازن بين ضمان الوصول إلى التكنولوجيا والمسؤولية المالية.
رددت ميراندا هذا الشعور، موضحة أنه على الرغم من قدرتهم على تتبع الاستخدام، إلا أن هذه العملية غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً وتعتمد على جداول البيانات.لقد بدأنا بدراسة بيانات استخدام التطبيقات بشكل أعمق،" قالت. "لقد كان من المثير للاهتمام رؤية عدد التطبيقات المتداخلة أو مدى استخدام الناس للبدائل المجانية بدلاً من الحلول المدفوعة التي رخصناها."
3. تعزيز قنوات الاتصال
يُعدّ التواصل أمرًا بالغ الأهمية لضمان الإبلاغ عن المشكلات وحلها بسرعة. يعتمد فريق ميراندا على متخصصين تقنيين في الحرم الجامعي ليكونوا بمثابة حلقة وصل بين قسم تكنولوجيا المعلومات المركزي والمدارس المختلفة."إنهم يساعدوننا في الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي ومشاركة التحديثات مع جامعاتهم"أوضحت. إن وجود شجرة تواصل واضحة يضمن وصول المعلومات المهمة إلى الأشخاص المناسبين.
بالنسبة لمارك، كان التعاون مع فرق المناهج الدراسية والتعليمات مفيدًا للغاية."لدينا تواصل منتظم مع قادة المناهج الدراسية لدينا، لذلك نحن نعرف الأدوات والتطبيقات التي يعتمدون عليها، ويمكنهم مساعدتنا عندما لا يعمل شيء ما."
بناء العلاقات: مفتاح تقليل نقاط الضعف في تكنولوجيا المعلومات
كان أحد الموضوعات الرئيسية التي برزت من محادثتنا هو أهمية بناء علاقات قوية - داخليًا وخارجيًا.
1. العلاقات الداخلية
أكد كلٌّ من مارك وميراندا على ضرورة التعاون مع فرق المناهج والتدريس لمواءمة جهود تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الفصول الدراسية. وأوضحت ميراندا:إن وجود الأشخاص المناسبين على طاولة النقاش - مثل قادة المناهج - يُحدث فرقًا كبيرًا. فهم غالبًا ما يُدركون القضايا أولًا، ويمكنهم مساعدتنا في تجاوزها.
2. علاقات الموردين الخارجيين
بناء علاقات قوية مع الموردين أمرٌ بالغ الأهمية. قدّم مارك مثالاً يوضح كيف ساعد التواصل المباشر مع الموردين فريقه على حل مشكلة ما بسرعة أكبر:عند استخدام أداة، نحرص على بناء علاقات وطيدة مع البائع. بهذه الطريقة، في حال حدوث أي مشكلة، يُمكننا التواصل مباشرةً مع شخص يعرفنا ويفهم تأثيرها.
الدروس المستفادة: نصائح لقادة تكنولوجيا المعلومات من مرحلة رياض الأطفال حتى الصف الثاني عشر
في نهاية الندوة الإلكترونية، طلبتُ من مارك وميراندا تقديم نصيحة واحدة لأقرانهما. إليكم ما قالاه:
1. بناء علاقات متعمدة
وأكدت ميراندا على أهمية التعاون:ابنِ علاقاتٍ مدروسة مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين. عند ظهور أي مشكلة، سيعرفون من يتصلون به، وستتمكنون من العمل معًا بفعالية أكبر.
2. إعطاء الأولوية للتواصل
وأكد مارك على الحاجة إلى التواصل الواضح والاستراتيجي:كن حذرًا في رسائلك. المعلمون مشغولون، لذا تأكد من إيصال المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
3. استخدام البيانات لاتخاذ القرارات
اتفق المتحدثان على أن تحليل بيانات الاستخدام، سواءً للأجهزة أو التطبيقات، يمكن أن يكشف عن رؤى قيّمة. قدّمت ميراندا مثالاً عن كيفية اكتشاف منطقتها أن المعلمين والطلاب يستخدمون بدائل مجانية بدلاً من التطبيقات المدفوعة المُدرجة في المنهج الدراسي. ساعدتهم هذه الرؤية على إعادة تقييم استثماراتهم في التكنولوجيا وتحسين مواردهم.
الأفكار النهائية: معالجة نقاط الضعف في تكنولوجيا المعلومات معًا
أكدت محادثتنا مدى صعوبة إدارة تكنولوجيا المعلومات في مدارس الصفوف من الروضة إلى الصف الثاني عشر، كما سلّطت الضوء على العمل الرائع الذي تقوم به فرق التكنولوجيا، مثل فريقي مارك وميراندا، لدعم التعليم والتعلم. من خلال الاستفادة من الأدوات الاستباقية، وتعزيز التعاون، واستخدام البيانات لاتخاذ القرارات، يمكن للمناطق التعليمية البدء في تقليص أوجه القصور في تكنولوجيا المعلومات، وتوفير تجربة تكنولوجية أكثر سلاسة للطلاب والموظفين على حد سواء.
في لايت سبيد، نلتزم بمساعدة المناطق التعليمية على مواجهة هذه التحديات بشكل مباشر. خلال الندوة الإلكترونية، قدّمتُ أيضًا أحدث منتجاتنا،إشارة سرعة الضوء، والذي تم تصميمه لتوفير رؤى استباقية حول أداء التطبيق واستخدام الجهاز وصحة الشبكة - ومعالجة العديد من المشكلات التي ناقشناها.
شكرًا جزيلًا لمارك وميراندا على مشاركة خبراتهما، ولكل من انضم إلينا في هذه المحادثة المهمة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية دعم لايت سبيد لمنطقتك، فلا تتردد في التواصل معنا. طلب عرض توضيحي.
