Hej allihopa! Jag heter Kate McDermott och har haft nöjet att hålla i ett webbinarium med titeln ”IT-blinda fläckar: De dolda utmaningar som teknikteam i grundskolan och gymnasiet tar itu med”. Med mig hade jag två fantastiska experter, Marc Plevinsky, teknikchef för Cherry Hill Public Schools i New Jersey, och Miranda Snider, chef för teknikutbildning och utveckling på Northside School District i Texas. Tillsammans dök vi ner i de dolda utmaningar som IT-team i grundskolan och gymnasiet står inför varje dag och utforskade strategier för att navigera dessa unika hinder.
Här är en sammanfattning av de viktigaste punkterna, insikterna och de praktiska råden från vår diskussion.
➡ Om du vill kan du titta på webbinariet på begäran nu.
De dolda utmaningarna för IT-team från grundskolan till gymnasiet inom utbildning
Både Marcs Cherry Hill-distrikt (11 000 elever, 19 skolor) och Mirandas Northside-distrikt (100 000 elever, 132 campus) är av väldigt olika storlek, men det var fascinerande att lära sig att de utmaningar de står inför är slående lika. Oavsett om de hanterar tusentals enheter eller hundratals appar, brottas båda distrikten med en unik uppsättning komplexiteter.
1. Mikroproblem med makropåverkan
Marc förklarade att de största utmaningarna inte nödvändigtvis är katastrofala avbrott utan mindre ”mikro”-problem som kan få ringar på vattnet."Många av de utmaningar vi ser är mikroproblem – det här är inte makroavbrott,"sa han. Till exempel kanske en app inte fungerar korrekt, eller så kan det uppstå problem med anslutningen i ett visst klassrum. Dessa till synes små störningar kan skapa betydande frustration för både lärare och elever.
Miranda tillade att med så många enheter och appar i omlopp,"Att veta vad som fungerar, vad som inte fungerar, och att försöka vara proaktiv är ofta en utmaning."Utan tydlig insyn i användarupplevelsen befinner sig teknikteam ofta i reaktivt, släckningsläge.
2. Reaktiv problemlösning
Både Marc och Miranda erkände att de ofta får reda på problem genom frustrerade lärare eller personal snarare än genom proaktiv övervakning. Marc delade uppriktigt:”Jag skulle gärna vilja säga att vi får ärenden skickade till vår helpdesk, men det är inte så vi vanligtvis får reda på det. Det är oftast en frustrerad lärare som sticker ut huvudet i korridoren eller kontaktar sin handledare.”
För Miranda är bristen på proaktiv insikt lika utmanande:"Det jag inte vet stressar mig mest. Lider människor där ute i tysthet? Om vi bara visste att det fanns ett problem, kunde vi hjälpa till."
Övergång från reaktiv till proaktiv IT-hantering i skolor
Även om reaktiv problemlösning fortfarande är en verklighet för många IT-team, delade Marc och Miranda med sig av några strategier som deras distrikt implementerar för att ha en mer proaktiv strategi.
1. Utnyttja övervakningsverktyg
Båda distrikten använder nätverksövervakningsverktyg för att få insyn i potentiella problem innan de eskalerar. Marc betonade vikten av övervakning från klientsidan:”Vi har verktyg som övervakar hur nätverket ser ut ur kundens perspektiv. Detta ger oss insikt i prestandaproblem – som användningstoppar eller minskad anslutning – som annars kanske inte är uppenbara.”
2. Spårning av enhets- och appanvändning
Att hantera tusentals enheter och dussintals appar är ingen liten bedrift, och båda distrikten förlitar sig på verktyg för tillgångshantering för att spåra användningen. Denna process är dock fortfarande till stor del manuell, vilket lämnar utrymme för förbättringar. Marc noterade,”Alla Chromebooks ser likadana ut, och barn byter enheter hela tiden. Vi försöker alltid hitta en balans mellan att säkerställa tillgång till teknik och att vara ekonomiskt ansvarsfulla.”
Miranda instämde i detta och förklarade att även om de kan spåra användningen är det ofta en tidskrävande, kalkylbladsdriven process.”Vi har börjat gräva mer i appanvändningsdata”, delade hon. ”Det har varit ögonöppnande att se hur många appar som överlappar varandra eller hur ofta folk använder gratisalternativ istället för de betalda lösningar vi har licensierat.”
3. Stärka kommunikationskanalerna
Kommunikation är nyckeln till att säkerställa att problem rapporteras och löses snabbt. Mirandas team förlitar sig på campusbaserade teknikspecialister som fungerar som kontaktpersoner mellan central IT och enskilda skolor.”De hjälper oss att få feedback i realtid och dela uppdateringar med sina campus.”förklarade hon. Att ha ett tydligt kommunikationsträd på plats säkerställer att viktig information når rätt personer.
För Marc har samarbetet med läroplan- och undervisningsteam varit avgörande.”Vi har regelbunden kommunikation med våra läroplansansvariga, så vi vet vilka verktyg och appar de använder, och de kan kontakta oss när något inte fungerar.”
Bygga relationer: Nyckeln till att minska IT-döda fläckar
Ett viktigt tema som framkom under vårt samtal var vikten av att bygga starka relationer – både internt och externt.
1. Interna relationer
Både Marc och Miranda betonade behovet av att samarbeta med läroplan- och undervisningsteam för att anpassa IT-insatserna till klassrummens behov. Miranda förklarade,”Att ha rätt personer vid bordet – som läroplansansvariga – gör en enorm skillnad. De hör ofta om problem först och kan hjälpa oss att komma ikapp med problem.”
2. Relationer med externa leverantörer
Att etablera starka relationer med leverantörer är lika viktigt. Marc delade ett exempel på hur en direktlinje till en leverantör hjälpte hans team att lösa ett problem snabbare:”När vi introducerar ett verktyg ser vi till att bygga relationer med leverantören. På så sätt kan vi eskalera direkt till någon som känner oss och förstår konsekvenserna när något går fel.”
Lärdomar: Råd för IT-chefer för grundskolan och gymnasiet
Mot slutet av webbinariet bad jag Marc och Miranda att dela med sig av ett råd till sina kollegor. Här är vad de hade att säga:
1. Bygg medvetna relationer
Miranda betonade vikten av samarbete:"Bygg medvetna relationer med alla rätt intressenter. När problem uppstår vet de vem de ska ringa, och ni kommer att kunna samarbeta mer effektivt."
2. Prioritera kommunikation
Marc betonade behovet av tydlig och strategisk kommunikation:"Var noggrann med dina budskap. Lärare har fullt upp, så se till att du kommunicerar rätt information till rätt personer vid rätt tidpunkt."
3. Använd data för att fatta beslut
Båda talarna var överens om att analysera användningsdata – oavsett om det gäller enheter eller appar – kan ge värdefulla insikter. Miranda delade ett exempel på hur hennes distrikt upptäckte att lärare och elever använde gratisalternativ istället för en betald app som var inskriven i läroplanen. Denna insikt hjälpte dem att omvärdera sina teknikinvesteringar och optimera sina resurser.
Sluttankar: Att ta itu med IT-blinda fläckar tillsammans
Vårt samtal förstärkte hur utmanande det är att hantera IT i grundskolor och gymnasieskolor, men det lyfte också fram det fantastiska arbete som teknikteam som Marcs och Mirandas gör för att stödja undervisning och lärande. Genom att utnyttja proaktiva verktyg, främja samarbete och använda data för att fatta beslut kan skoldistrikten börja minska IT-brister och skapa en mer sömlös teknikupplevelse för både elever och personal.
På Lightspeed är vi engagerade i att hjälpa distrikt att ta itu med dessa utmaningar direkt. Under webbinariet presenterade jag också vår senaste produkt,Ljushastighetssignal, som är utformad för att ge proaktiva insikter i appprestanda, enhetsanvändning och nätverkshälsa – och åtgärda många av de problem vi diskuterade.
Tack än en gång till Marc och Miranda för att de delat med sig av sin expertis och till alla som deltog i detta viktiga samtal. Om du vill veta mer om hur Lightspeed kan stödja ditt distrikt, tveka inte att kontakta oss eller begär en demo.
