조기 개입: 다층 안전 시스템을 활용한 로즈데일의 성공 사례

도전

로즈데일 유니언 학군은 정신 건강 문제 증가, 온라인 활동 증가, 그리고 교직원 수 제한으로 학생들의 안전을 확보해야 하는 압박이 커지고 있었습니다. 9개 학교의 안전 활동을 감독하는 소규모 학군 팀만으로는 학생들의 불안을 조기에 감지할 수 있는 가시성과 정보력이 부족했습니다.

"학생, 교직원, 그리고 학부모님과 방문객의 안전을 보장해야 할 막중한 책임이 있습니다... 하지만 이를 위해서는 계획, 준비, 그리고 선제적인 대응이 필요합니다."라고 학생 지원팀 최고 관리자 크리스타 실버 힐은 말했습니다. 해당 팀은 이미 업무에 지친 직원들에게 과도한 부담을 주지 않으면서 온라인 위협을 신속하게 파악하고, 의미 있는 후속 조치를 제공하며, 24시간 내내 대응할 수 있는 방법이 필요했습니다.

해결책

로즈데일은 학생들의 온라인 활동을 실시간으로 모니터링하기 위해 Lightspeed Alert를 도입했고, 학생과 가족이 익명으로 우려 사항을 신고할 수 있도록 StopIt을 추가했습니다. 이러한 도구들을 통해 학생 안전에 대한 다층적이고 선제적인 접근 방식이 구축되었습니다.

Lightspeed 경보

• 위험성이 높은 학생 활동을 자동으로 표시합니다.
• 인간 검토 팀 24시간, 365일 긴급한 위협을 분류하고 대응 상황을 확대합니다.
• 더 빠른 조치를 위해 학군과 학교 직원이 동시에 참여했습니다.

"Alert가 도입되기 전에는 얼마나 많은 일이 벌어지고 있는지 전혀 몰랐습니다. 이제는 지역 주민들의 상황을 정확히 파악할 수 있게 되었고, 상황이 악화되기 전에 개입할 수 있게 되었습니다."라고 특수교육 담당 이사인 티나 알터곳은 말했습니다.

라이트스피드 스톱잇

• 학생과 학부모가 괴롭힘, 자해, 위협에 대한 익명 신고를 허용했습니다.
• 사건 현장에 가장 가까이 있는 사람들의 보고서로 경고 데이터를 보완했습니다.
• 체계적인 학생 교육과 학부모 소통을 통해 전개되었습니다.

"13세 미만의 아이들이 친구들을 도우려고 한다는 신고도 있습니다. 그들은 우리가 볼 수 없는 것들을 우리에게 보여줘요. 그래서 우리가 이런 일을 하는 거예요. 선택의 여지가 없으니까요."라고 크리스타 실버 힐은 말했습니다.

또한 해당 구는 포괄적 학교 위협 평가 지침(CSTAG)과 안전 검토 프로토콜에 대한 교육을 받은 안전 대응팀을 구성하여 경고를 효율적이고 공감적으로 처리했습니다.

결과: 더 빠르고, 더 집중적인 개입

• 알림은 2분 이내에 처리되었습니다.
• 조용히 어려움을 겪고 있던 학생들이 발견되어 지원을 받았습니다. 그중 많은 학생들이 처음으로 도움을 받았습니다.
• 팀은 특히 학교 현장에서 얻은 맥락적 통찰력을 통해 거짓 경보와 실제 위기를 구별할 수 있었습니다.

특수교육 코디네이터인 메건 스미스는 "한 학생이 우리가 얼마나 빨리 대응할지 시험해 봤어요. 학교 심리 상담사가 와서 '2분 만에 최고 기록이에요'라고 말했죠."라고 말했습니다.

과부하 없이 확장된 안전망

학군 직원과 학교 지도자가 책임을 공유함으로써 퇴근 후 알림에 대한 부담이 완화되었습니다.

• 팀 문자 메시지, 다층적 책임, Lightspeed 안전 전문가의 지원 덕분에 24시간 365일 지속 가능한 보장이 가능했습니다.
• 사용자 정의 가능한 에스컬레이션 설정을 통해 알림이 적절한 시기에 적절한 사람에게 전달되었습니다.

"아이들이 컴퓨터에 뭔가를 입력하는 건 우리가 볼 거라는 걸 알고 있기 때문이에요. 감시당하고 있다는 것도 알고 있고요. 심지어 '교장 선생님이 볼 거라는 걸 알아요'라고 말하기도 해요. 누군가 알아봐 주기를 바라는 마음, 도움을 받고 싶어서 하는 거죠."라고 크리스타 실버 힐은 말했다.

신뢰할 수 있는 커뮤니티 관계

"아이의 안전에 대해 걱정하는 부모님께 화를 내신 적은 한 번도 없었어요. 부모님은 정말 고마워하시고, 덕분에 필요한 지원을 받을 수 있는 계기가 되는 경우가 많아요."라고 티나 얼터곳은 말했습니다.

• 늦은 밤 전화 통화 후에도 부모들의 피드백은 꾸준히 긍정적이었습니다.
• 학생들은 Stopit을 사용하여 자신과 다른 사람을 옹호하기 시작했으며, 종종 심각한 우려를 드러냈습니다.
• 한때 주저하던 교장들은 이제 캠퍼스별 문제를 강조할 수 있는 도구를 받아들였습니다.

"알림을 받아서 교장 선생님들께 보내드리면, 교장 선생님들이 '알림을 어떻게 받을 수 있죠? 우리 학교에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 하거든요.'라고 묻곤 했어요. 더 많은 사람이 알림을 받을수록, 심지어 늦은 밤 전화가 걸려와도 더 빨리 조치를 취할 수 있죠."라고 크리스타 실버 힐은 말했습니다.

"부담스럽지 않았어요. 오히려 깨달음이었죠. 캠퍼스에서 핫스팟을 찾아내고 이전에는 미처 발견하지 못했던 문제들을 미리 파악할 수 있었어요."라고 티나 얼터곳은 말했다.

로즈데일의 경험은 다층적인 안전 시스템, 전략적 팀 협력, 공감적 후속 조치가 위기 전, 위기 중, 위기 후에 모든 학생을 보호하고 지원하는 학군의 능력을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여줍니다.