Code Ranch의 세계적 수준의 기술 지원

Lightspeed, 텍사스 오스틴에 Code Ranch 사무실 오픈

Lightspeed를 따르는 경우 페이스북 또는 지저귀다, 당신은 우리의 최신 사무실인 Code Ranch가 텍사스 오스틴 외곽의 빈 들판에서 최첨단 멀티 빌딩 캠퍼스로 지어지는 것을 보았습니다. 하지만 이 새로운 사무실은 고객인 당신에게 무엇을 의미할까요?

저희는 모든 고객에게 훌륭한 지원을 제공하는 것을 자랑으로 여기며, 저희의 NPS 점수는 이를 반영합니다. 하지만 저희는 항상 개선의 여지가 있다는 것을 알고 있으며, 그것이 바로 Code Ranch의 전부입니다. 사례 수, 응답 시간, 첫 번째 통화 해결은 저희가 항상 개선되고 있는지 확인하기 위해 추적하는 여러 지표 중 일부에 불과합니다. 그리고 Code Ranch는 저희가 바로 그렇게 하는 데 도움을 줄 것입니다!

이제 모든 미국 지원 인력은 새로운 Code Ranch 사무실에서 근무합니다. 개방형 평면도는 다음을 제공하도록 설계되었습니다. 당사 지원 엔지니어 간의 간편한 협업을 통해 가능한 한 빨리 최상의 답변을 얻을 수 있습니다.

저희 네트워크 운영팀도 거기에 있습니다. 알림 및 해결 시간 단축 문제가 발생할 경우. 곧 QA 팀이 도착하여 문제가 발생하면 신속하게 테스트하고 수정할 수 있습니다.

사무실에는 훈련을 위한 충분한 공간도 포함되어 있습니다. 진행 중인 내부 교육 최신 제품의 기능과 성능을 소개하는 것도 저희 지원 조직이 중점을 두고 있는 부분입니다.

이 새로운 대규모 신규 공간에서 우리는 또한 새로운 지원 기술자를 채용하고 있습니다. 지원팀을 키우다 우리 솔루션을 사용하는 학교의 수가 늘어나는 것을 돕기 위해.

마지막으로, 모든 사람들이 Code Ranch에서 시간을 보내는 것을 좋아하므로 개발자, 영업 엔지니어 및 Lightspeed 팀의 다른 구성원은 사무실을 교대로 드나듭니다. 지식을 공유하고 지원을 확대하는 데 도움을 줍니다.

저희는 학교 기기를 안전하고 효과적이며 쉽게 관리할 수 있도록 도와드립니다. Code Ranch는 저희가 그렇게 하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 기억하세요, 저희 기술 지원팀으로부터 빠른 답변을 얻는 가장 빠른 방법은 제품 내부 또는 커뮤니티 사이트에서 채팅을 사용하는 것입니다. 하지만 전화가 필요할 때도 저희가 도와드리겠습니다!

그리고 우리의 것을 놓치지 마세요 릴레이 온라인 훈련 시리즈의 여름Relay의 모든 기능을 심층적으로 살펴보세요!