Code Ranch의 세계적인 수준의 기술 지원

Lightspeed에 따라 페이스 북 또는 트위터, 당신은 우리의 최신 사무실 인 Code Ranch가 텍사스 주 오스틴 외곽에있는 최첨단 다중 빌딩 캠퍼스로 빈 들판에서 지어지는 것을 보았습니다. 그러나이 새로운 사무실은 고객 여러분에게 무엇을 의미합니까?

우리는 모든 고객에게 훌륭한 지원을 제공하는 것에 자부심을 느끼며 NPS 점수는이를 반영합니다. 그러나 우리는 항상 개선의 여지가 있다는 것을 알고 있으며 이것이 바로 Code Ranch의 핵심입니다. 사례 수, 응답 시간 및 첫 번째 통화 해결은 우리가 항상 개선하고 있는지 확인하기 위해 추적하는 많은 지표 중 일부에 불과합니다. 그리고 Code Ranch는 우리가 그렇게하는 데 도움이 될 것입니다!

미국의 모든 지원 담당자는 이제 새로운 Code Ranch 사무실에서 근무합니다. 개방형 평면도는 최대한 빨리 최고의 답변을 얻을 수 있도록 지원 엔지니어 간의 손쉬운 협업.

네트워크 운영팀도 있습니다. 알림 및 해결 시간 단축 문제가 발생하면 곧 QA 팀이 도착할 것이므로 문제가있는 경우 신속하게 테스트하고 수정할 수 있습니다.

사무실에는 교육을위한 충분한 공간이 있으며 지속적인 내부 교육 제품의 최신 기능에 대한 정보는 지원 조직에서 중점을 두는 또 다른 사항입니다.

이 새롭고 방대한 새 공간에서 우리는 또한 새로운 지원 기술자를 고용하고 있습니다. 지원 팀 성장 우리의 솔루션을 사용하는 학교의 수가 증가하고 있습니다.

마지막으로, 모두가 Code Ranch에서 시간을 보내는 것을 좋아하므로 개발자, 영업 엔지니어 및 Lightspeed 팀의 다른 구성원은 사무실 안팎으로 지식을 공유하고 지원을 추진하는 데 도움.

학교 기기를 안전하고 효과적이며 쉽게 관리 할 수 있도록 도와 드리겠습니다. Code Ranch는 우리가 그렇게하는 한 가지 방법 일뿐입니다. 기술 지원 팀으로부터 빠른 답변을받는 가장 빠른 방법은 제품 내에서 또는 커뮤니티 사이트에서 채팅을 사용하는 것입니다. 하지만 전화가 필요할 때 우리도 여기 있습니다!

그리고 우리를 놓치지 마세요 여름 릴레이 온라인 교육 시리즈, 모든 릴레이 기능에 대한 심층 분석!

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