Si sigue Lightspeed en Facebook o Gorjeo, ha visto nuestra oficina más nueva, Code Ranch, construirse desde un campo vacío hasta convertirse en un campus de varios edificios de última generación en las afueras de Austin, TX. Pero, ¿qué significa esta nueva oficina para ustedes, nuestros clientes?

Nos enorgullecemos de brindar un gran apoyo a cada cliente, y nuestra puntuación NPS lo refleja. Pero sabemos que siempre hay margen de mejora y de eso se trata Code Ranch. La cantidad de casos, el tiempo para responder y la resolución de la primera llamada son solo algunas de las muchas métricas que rastreamos para asegurarnos de que siempre estamos mejorando. ¡Y Code Ranch nos ayudará a hacer precisamente eso!

Todo nuestro personal de soporte de EE. UU. Ahora trabaja en la nueva oficina de Code Ranch. El plan de piso abierto fue diseñado para proporcionar fácil colaboración entre nuestros ingenieros de soporte para ayudarlo a obtener las mejores respuestas lo más rápido posible.

Nuestro equipo de operaciones de red también está ahí, reduciendo el tiempo de notificación y resolución en caso de que surja algún problema. Pronto, nuestro equipo de control de calidad estará allí, por lo que cualquier problema que tenga se puede probar y solucionar rápidamente.

La oficina también incluye un amplio espacio para capacitación y formación interna continua en las últimas características y capacidades de nuestros productos es otra cosa en la que nos enfocamos en nuestra organización de soporte.

Con este nuevo espacio masivo, también estamos contratando nuevos técnicos de soporte, haciendo crecer nuestro equipo de soporte para ayudar al creciente número de escuelas que utilizan nuestras soluciones.

Finalmente, a todos les encanta pasar tiempo en Code Ranch, por lo que los desarrolladores e ingenieros de ventas y otros miembros del equipo Lightspeed rotan dentro y fuera de la oficina para compartir sus conocimientos y ayudar a impulsar el apoyo.

Estamos aquí para ayudarlo a hacer que sus dispositivos escolares sean seguros, efectivos y fáciles de administrar. Code Ranch es solo una de las formas en que lo estamos haciendo. Recuerde, la forma más rápida de obtener respuestas rápidas de nuestro equipo de soporte técnico es mediante el chat, ya sea dentro del producto o en el sitio de la comunidad. Pero cuando necesite una llamada telefónica, ¡también estamos aquí para eso!

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