ライトスピード、テキサス州オースティンにコードランチオフィスを開設
ライトスピードをフォローするなら フェイスブック または ツイッターテキサス州オースティン郊外の空き地から最新鋭の複数棟からなるキャンパスへと変貌を遂げた、当社の最新オフィス「Code Ranch」をご覧いただいたことでしょう。しかし、この新しいオフィスはお客様にとってどのような意味を持つのでしょうか？
私たちはすべてのお客様に最高のサポートを提供することに誇りを持っており、NPSスコアがその証です。しかし、常に改善の余地があることも認識しており、それがCode Ranchの真髄です。ケース数、対応時間、初回解決率など、私たちが常に改善を続けるために追跡している指標は数多くあります。そして、Code Ranchはまさにその改善を支えてくれるのです。
米国のサポート担当者は全員、新しいCode Ranchオフィスで勤務しています。オープンフロアプランは、 サポート エンジニア間の連携が容易になり、最適な回答をできるだけ早く提供できるようになります。
当社のネットワーク運用チームもそこにいます。 通知と解決時間の短縮 何か問題が発生した場合は、すぐにQAチームが対応いたしますので、迅速にテストを行い、問題を解決いたします。
オフィスにはトレーニングのための十分なスペースがあり、 継続的な社内研修 当社製品の最新の機能と性能に関するサポートも、当社のサポート組織が注力している点の 1 つです。
この新しい巨大なスペースでは、新しいサポート技術者も採用しています。 サポートチームの拡大 当社のソリューションを利用する学校の増加を支援するためです。
最後に、誰もがコードランチで過ごすのが大好きなので、開発者やセールスエンジニア、ライトスピードチームの他のメンバーはオフィスに出入りして 知識を共有し、サポートを推進します。
私たちは、学校向けデバイスを安全かつ効果的に、そして簡単に管理できるようお手伝いします。Code Ranchはそのための手段の一つです。テクニカルサポートチームから迅速に回答を得るには、製品内またはコミュニティサイト上のチャットをご利用ください。お電話でのお問い合わせも承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
そして、私たちの 夏のリレーオンライントレーニングシリーズ、Relay のあらゆる機能を詳細に解説します。
