コードランチからのワールドクラスのテクニカルサポート

Lightspeedをフォローしている場合 フェイスブック または ツイッター、私たちの最新のオフィスであるコードランチが、テキサス州オースティン郊外の空のフィールドから最先端の複数の建物のキャンパスに建設されているのを見てきました。しかし、この新しいオフィスは、お客様にとってどのような意味がありますか?

私たちはすべてのお客様に素晴らしいサポートを提供することに誇りを持っており、NPSスコアはそれを反映しています。しかし、常に改善の余地があることを私たちは知っています。それがCodeRanchのすべてです。ケースの数、応答までの時間、最初の電話の解決は、常に改善していることを確認するために追跡する多くの指標のほんの一部です。そして、CodeRanchは私たちがまさにそれをするのを助けます!

現在、米国のサポート担当者全員が新しいコードランチオフィスで働いています。オープンフロアプランは、 サポートエンジニア間の簡単なコラボレーションにより、可能な限り迅速に最良の回答を得ることができます.

私たちのネットワーク運用チームもそこにいます 通知と解決の時間を短縮する 問題が発生した場合。間もなくQAチームが参加するため、問題が発生した場合はすぐにテストして修正できます。

オフィスにはトレーニングのための十分なスペースもあり、 継続的な社内トレーニング 当社の製品の最新の機能については、サポート組織で焦点を当てているもう1つのことです。

この新しい大規模な新しいスペースで、新しいサポート技術者も採用しています。 サポートチームの成長 私たちのソリューションを使用する学校の増加を支援するために。

最後に、誰もがCode Ranchで時間を過ごすのが大好きなので、開発者、セールスエンジニア、およびLightspeedチームの他のメンバーは、オフィスの内外を巡回します。 彼らの知識を共有し、サポートを前進させるのを手伝ってください.

私たちは、学校のデバイスを安全、効果的、そして簡単に管理できるようにするためにここにいます。コードランチは、私たちがそれを行っている1つの方法にすぎません。テクニカルサポートチームから迅速な回答を得る最も速い方法は、製品内またはコミュニティサイトでチャットを使用することです。しかし、あなたが電話を必要とするとき、私たちはそのためにもここにいます!

そして、私たちをお見逃しなく リレーオンライントレーニングシリーズの夏、すべてのリレー機能を深く掘り下げます!

参考文献