Världsklass teknisk support från Code Ranch

Om du följer Lightspeed på Facebook eller Twitter, har du sett vårt nyaste kontor, Code Ranch, byggas från ett tomt fält till ett toppmodernt flerbyggnadscampus utanför Austin, TX. Men vad betyder det nya kontoret för dig, våra kunder?

Vi är stolta över att ge stort stöd till alla kunder, och vår NPS-poäng speglar det. Men vi vet att det alltid finns utrymme för förbättringar och det är vad Code Ranch handlar om. Antal ärenden, svarstid och första samtalslösning är bara några av de många mätvärdena som vi spårar för att se till att vi alltid förbättras. Och Code Ranch hjälper oss att göra just det!

All vår amerikanska supportpersonal arbetar nu från det nya Code Ranch-kontoret. Den öppna planlösningen var utformad för att ge enkelt samarbete mellan våra supporttekniker för att hjälpa dig att få de bästa svaren så snabbt som möjligt.

Vårt nätverksdriftsteam är där också minskar tid för avisering och upplösning om några problem skulle uppstå. Snart kommer vårt QA-team att vara där, så alla problem du har kan testas och fixas snabbt.

Kontoret har också gott om utbildning och pågående intern utbildning om de senaste funktionerna och funktionerna i våra produkter är en annan sak vi fokuserar på i vår supportorganisation.

Med detta nya massiva nya utrymme anställer vi också nya supporttekniker, växa vårt supportteam för att hjälpa det växande antalet skolor som använder våra lösningar.

Slutligen älskar alla att spendera tid på Code Ranch, så utvecklare och säljtekniker och andra medlemmar i Lightspeed-teamet roterar in och ut från kontoret för att dela sina kunskaper och hjälpa till att driva stöd framåt.

Vi är här för att hjälpa dig att göra dina skolanordningar säkra, effektiva och enkelt hanterade. Code Ranch är bara ett sätt att göra det på. Kom ihåg att det snabbaste sättet att få snabba svar från vårt tekniska supportteam är att använda chatt, antingen inom produkten eller på community-webbplatsen. Men när du behöver ett telefonsamtal är vi här också!

Och missa inte vår Summer of Relay Online Training Series, med djupa dyk i varje reläfunktion!

Vidare läsning