Maailmanluokan tekninen tuki Code Ranchilta

Jos noudatat Lightspeed: tä päällä Facebook tai Viserrys, olet nähnyt, että uusin toimistomme, Code Ranch, rakennetaan tyhjästä kentästä huippumoderniksi monirakennuskampukseksi Austinissa, Teksasissa. Mutta mitä tämä uusi toimisto merkitsee sinulle, asiakkaillemme?

Olemme ylpeitä siitä, että tarjoamme suurta tukea jokaiselle asiakkaalle, ja NPS-pisteemme heijastavat sitä. Mutta tiedämme, että parantamisen varaa on aina ja juuri Code Ranch on kyse. Tapausten lukumäärä, vastausaika ja ensimmäisen puhelun ratkaisu ovat vain muutamia niistä monista mittareista, joita seuraamme varmistaaksemme, että parannamme jatkuvasti. Ja Code Ranch auttaa meitä tekemään juuri sen!

Kaikki Yhdysvaltain tukihenkilöstömme työskentelevät nyt uudessa Code Ranchin toimistossa. Avoin pohjapiirros on suunniteltu tarjoamaan helppo yhteistyö tukiteknikkojemme kesken, jotta saat parhaat vastaukset mahdollisimman nopeasti.

Myös verkon operatiivinen tiimimme on siellä, lyhentämällä ilmoitus- ja ratkaisuaikaa jos ongelmia ilmenee. Pian QA-tiimimme on paikalla, joten kaikki ongelmat voidaan testata ja korjata nopeasti.

Toimistossa on myös runsaasti tilaa koulutukselle ja jatkuva sisäinen koulutus Tuotteidemme uusimmista ominaisuuksista ja ominaisuuksista on toinen asia, johon keskitymme tukiorganisaatiossamme.

Tämän uuden massiivisen uuden tilan avulla palkkaamme myös uusia tukiteknikkoja, kasvaa tukitiimimme auttaaksemme kasvavaa joukkoa ratkaisujamme käyttäviä kouluja.

Lopuksi, kaikki rakastavat viettää aikaa Code Ranchissa, joten kehittäjät, myyntiinsinöörit ja muut Lightspeed-tiimin jäsenet kiertävät toimistossa ja sieltä pois jakaa tietonsa ja auttaa ohjaamaan tukea eteenpäin.

Autamme sinua tekemään koululaitteistasi turvallisia, tehokkaita ja helposti hallittavia. Code Ranch on vain yksi tapa tehdä se. Muista, että nopein tapa saada nopeita vastauksia tekniseltä tukitiimiltämme on käyttää pikaviestejä joko tuotteessa tai yhteisön sivustossa. Mutta kun tarvitset puhelun, olemme myös täällä!

Ja älä missaa meidän Summer of Relay Online Training Series, syvällä sukelluksella jokaiseen Relay-ominaisuuteen!

Lisälukemista