Assistance technique de classe mondiale de Code Ranch

Si vous suivez Lightspeed sur Facebook ou Twitter, vous avez vu notre nouveau bureau, Code Ranch, être construit à partir d'un terrain vide dans un campus multi-bâtiments à la pointe de la technologie à l'extérieur d'Austin, au Texas. Mais que signifie ce nouveau bureau pour vous, nos clients ?

Nous sommes fiers de fournir un excellent support à chaque client, et notre score NPS le reflète. Mais nous savons qu'il y a toujours place à l'amélioration et c'est la raison d'être de Code Ranch. Le nombre de cas, le temps de réponse et la résolution du premier appel ne sont que quelques-unes des nombreuses mesures que nous suivons pour nous assurer que nous nous améliorons toujours. Et Code Ranch nous y aidera !

Tout notre personnel de soutien aux États-Unis travaille désormais dans le nouveau bureau de Code Ranch. Le plan d'étage ouvert a été conçu pour fournir collaboration aisée entre nos ingénieurs d'assistance pour vous aider à obtenir les meilleures réponses le plus rapidement possible.

Notre équipe d'exploitation réseau est là aussi, réduire le délai de notification et de résolution en cas de problème. Bientôt, notre équipe d'assurance qualité sera là, afin que tous les problèmes que vous rencontrez puissent être rapidement testés et résolus.

Le bureau comprend également une grande salle pour la formation, et formation continue interne sur les dernières fonctionnalités et capacités de nos produits est une autre chose sur laquelle nous nous concentrons dans notre organisation de support.

Avec ce nouvel espace gigantesque, nous recrutons également de nouveaux techniciens de support, développer notre équipe d'assistance pour aider le nombre croissant d'écoles qui utilisent nos solutions.

Enfin, tout le monde aime passer du temps à Code Ranch, donc les développeurs, les ingénieurs commerciaux et les autres membres de l'équipe Lightspeed se tournent vers et hors du bureau pour partager leurs connaissances et aider à faire avancer le soutien.

Nous sommes là pour vous aider à rendre vos appareils scolaires sûrs, efficaces et faciles à gérer. Code Ranch n'est qu'une façon pour nous de le faire. N'oubliez pas que le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses rapides de notre équipe d'assistance technique est d'utiliser le chat, soit dans le produit, soit sur le site communautaire. Mais lorsque vous avez besoin d'un appel téléphonique, nous sommes là aussi pour cela !

Et ne manquez pas notre Série de formation en ligne de l'été du Relais, avec des plongées approfondies dans chaque fonction de relais !

Lectures complémentaires