Palvelutasosopimus (SLA)

Palvelut / SLA

Lightspeed Systems tarjoaa isännöityjä palveluita, kuten mobiililaitteiden hallinta, verkkosuodatus, sovellusanalytiikka ja luokkahuoneen hallinta kouluille.

Saatavuus ja varmuuskopiointi

Lightspeed Systems-palvelut ovat käytettävissä vähintään 99,5% kertaa. Palvelimia seurataan jatkuvasti suorituskyvyn ja saatavuuden suhteen.

Käyttöaste

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2021): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2020): 99,9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2019): 99,9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2018): 99,97%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2017): 100%

Järjestelmässä on useita kerroksia varmuuskopioita. Hyödynnämme useita tietosuojastrategioita, mukaan lukien käynnissä olevat varmuuskopiot ja täysin redundantit kopiot päätietokannoista, jotka on hajautettu useisiin datakeskuksiin useissa paikoissa. Lightspeed Systems on itse varmentanut Privacy Shieldin (http://privacyshield.gov) tietosuojan ja yksityisyyden suojaamiseksi.

Lightspeed Systems-ohjelmisto on suunniteltu suojaamaan yksittäisiltä vikaantumisilta. Sovelluspinot jaetaan useisiin fyysisiin paikkoihin, mukaan lukien Amazonin pilvipalvelut. Nämä ovat maantieteellisesti erillään ja käyttävät useita Internet-palveluntarjoajia. Hyödynnämme maantieteellisesti hajautettua dynaamista DNS: ää, jolla on hyvin lyhyet TTL: t, ohjaamaan käyttäjät lähimpään sovelluspinoon. Jos pino lakkaa vastaamasta, se vedetään automaattisesti DNS-jakelusta ja käyttäjät ohjataan uudelleen.

Päivitykset

Päivitykset suoritetaan yleensä ruuhka-aikoina ja uusia ominaisuuksia julkaistaan yleensä perjantai-iltaisin.

Käyttäjiä neuvotaan tulevista muutoksista etukäteen ja heille annetaan tietoja uusien ominaisuuksien käytöstä sähköpostitse, ilmoituksina ja muuna dokumentaationa.

Tukitunnit ja yhteystiedot

Tekninen tuki on käytettävissä 24/7/365 seuraavasti;

  • Suora tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 keski-aikaan
  • Päivystystuki: maanantaista perjantaihin kello 18–14 keski-aikaan ja viikonloppuisin
  • Chat-tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 Keski

Tukikontaktit ja resurssit ovat seuraavat

  • Asiakasportaali: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444,9267 säännölliseen tukiaikaan
  • Hätäaika aukioloaikojen ulkopuolella on käytettävissä soittamalla numeroon (800) 444-9267 ja valitsemalla hätäpalvelu. Jos teknikko ei vastaa, jätä organisaation nimi, puhelinnumero, yhteystiedot ja ongelman kuvaus. Teknikko palauttaa puhelun 60 minuutin kuluessa.

Maailmanlaajuinen tuki

Amerikka: 1.800.444,9267

EMEIA: 01277240640

APAC: +61 2 8310 8686

Kuvittele uudelleen inspiroitu ja interaktiivinen luokkahuone etä-, hybridi- ja henkilökohtaiseen oppimiseen. Lightspeed Classroom Management™ tarjoaa opettajille reaaliaikaisen näkyvyyden ja hallinnan oppilaiden digitaalisiin työtiloihin ja verkkotoimintaan.

  • Varmista, että kaikki opiskelijat käyttävät vain oikeaa verkko-opetussuunnitelmaa – juuri silloin, kun heidän on tarkoitus käyttää sitä.
  • Työnnä tarkistettujen opetussuunnitelmien linkit kaikille opiskelijoille samanaikaisesti.
  • Estä sopimattomat tai häiritsevät verkkosivustot ja sovellukset.

Varmista skaalautuva ja tehokas oppimislaitteiden hallinta. Lightspeed Mobile Device Management™ -järjestelmä varmistaa opiskelijoiden oppimisresurssien turvallisen ja turvallisen hallinnan sekä reaaliaikaisen näkyvyyden ja raportoinnin, jotka ovat välttämättömiä tehokkaan etäopiskelun kannalta.

  • Keskitetty, pilvipohjainen ratkaisu rajattomasti skaalautuviin laitteiden, sovellusten ja käytäntöjen hallintaan
  • Itsepalvelusovelluskirjasto, jossa opettajat ja opiskelijat
    voi käyttää ja asentaa hyväksyttyjä opetussuunnitelmia ja oppimistyökaluja
  • Ota etäkäyttöön, muuta ja peruuttaa satoja käytäntöjä ja koulutussovelluksia vähentäen samalla tyypillisiä seisokkeja ja kustannuksia

Estä itsemurhat, verkkokiusaaminen ja kouluväkivalta. Lightspeed Alert™ tukee piirin ylläpitäjiä ja valittuja henkilöitä edistyneellä tekoälyllä havaitsemaan ja raportoimaan mahdolliset uhat ennen kuin on liian myöhäistä.

  • Ihmisten arvostelu
  • Reaaliaikaiset hälytykset, jotka ilmoittavat mahdollisen uhan merkkejä
  • Toimi nopeasti ennen onnettomuuden sattumista.
  • Toimintalokit tarjoavat näkyvyyttä verkkotoiminnasta ennen merkittyä tapahtumaa ja sen jälkeen

Suojaa oppilaita haitalliselta verkkosisällöltä. Lightspeed Filter™ on luokkansa paras ratkaisu, joka toimii vankana esteenä sopimattomalle tai laittomalle verkkosisällölle ja varmistaa opiskelijoiden verkkoturvallisuuden 24/7.

  • Alan kattavin tietokanta, joka on rakennettu 20 vuoden verkkoindeksoinnin ja koneoppimisen kautta.
  • Varmista CIPA:n noudattaminen
  • Estä miljoonia sopimattomia, haitallisia ja tuntemattomia sivustoja, kuvia ja videoita, mukaan lukien YouTube
  • Pidä vanhemmat ajan tasalla Lightspeed Parent Portal™:n avulla

Saat täydellisen näkyvyyden opiskelijoiden verkko-oppimiseen. Lightspeed Analytics™ antaa piireille vankat tiedot kaikkien niiden käyttöönomien työkalujen tehokkuudesta, jotta ne voivat omaksua strategisen lähestymistavan teknologiapinoonsa ja virtaviivaistaa raportointia.

  • Seuraa koulutusteknologian käyttöönottoa ja käyttötrendejä, poista redundanssi ja lisää sijoitetun pääoman tuottoprosenttia
  • Seuraa sovellusten ja sisällön kulutusta helpottaaksesi varhaista käyttöönottoa ja tehokasta käyttöä
  • Arvioi riskejä näkemällä opiskelijoiden tietosuojan ja turvallisuuden noudattamisen