Palvelutasosopimus (SLA)

Palvelut / SLA

Lightspeed Systems tarjoaa isännöityjä palveluita, kuten mobiililaitteiden hallinta, verkkosuodatus, sovellusanalytiikka ja luokkahuoneen hallinta kouluille.

Saatavuus ja varmuuskopiointi

Lightspeed Systems-palvelut ovat käytettävissä vähintään 99,5% kertaa. Palvelimia seurataan jatkuvasti suorituskyvyn ja saatavuuden suhteen.

Käyttöaste

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2020): 99,9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2019): 99,9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2018): 99,97%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2017): 100%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2016): 99,94%

Järjestelmässä on useita kerroksia varmuuskopioita. Hyödynnämme useita tietosuojastrategioita, mukaan lukien käynnissä olevat varmuuskopiot ja täysin redundantit kopiot päätietokannoista, jotka on hajautettu useisiin datakeskuksiin useissa paikoissa. Lightspeed Systems on itse varmentanut Privacy Shieldin (http://privacyshield.gov) tietosuojan ja yksityisyyden suojaamiseksi.

Lightspeed Systems-ohjelmisto on suunniteltu suojaamaan yksittäisiltä vikaantumisilta. Sovelluspinot jaetaan useisiin fyysisiin paikkoihin, mukaan lukien Amazonin pilvipalvelut. Nämä ovat maantieteellisesti erillään ja käyttävät useita Internet-palveluntarjoajia. Hyödynnämme maantieteellisesti hajautettua dynaamista DNS: ää, jolla on hyvin lyhyet TTL: t, ohjaamaan käyttäjät lähimpään sovelluspinoon. Jos pino lakkaa vastaamasta, se vedetään automaattisesti DNS-jakelusta ja käyttäjät ohjataan uudelleen.

Päivitykset

Päivitykset suoritetaan yleensä ruuhka-aikoina ja uusia ominaisuuksia julkaistaan yleensä perjantai-iltaisin.

Käyttäjiä neuvotaan tulevista muutoksista etukäteen ja heille annetaan tietoja uusien ominaisuuksien käytöstä sähköpostitse, ilmoituksina ja muuna dokumentaationa.

Tukitunnit ja yhteystiedot

Tekninen tuki on käytettävissä 24/7/365 seuraavasti;

  • Suora tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 keski-aikaan
  • Päivystystuki: maanantaista perjantaihin kello 18–14 keski-aikaan ja viikonloppuisin
  • Chat-tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 Keski

Tukikontaktit ja resurssit ovat seuraavat

  • Asiakasportaali: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444,9267 säännölliseen tukiaikaan
  • Hätäaika aukioloaikojen ulkopuolella on käytettävissä soittamalla numeroon (800) 444-9267 ja valitsemalla hätäpalvelu. Jos teknikko ei vastaa, jätä organisaation nimi, puhelinnumero, yhteystiedot ja ongelman kuvaus. Teknikko palauttaa puhelun 60 minuutin kuluessa.

Maailmanlaajuinen tuki

Amerikka: 1.800.444,9267

EMEIA: 01277240640

APAC: +61 2 8310 8686