Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Servicios / SLA
Lightspeed Systems ofrece servicios alojados que incluyen administración de dispositivos móviles, filtrado web, análisis de aplicaciones y administración de aulas para escuelas.
Disponibilidad y respaldo
Los servicios de Lightspeed Systems están disponibles al menos el 99,91 TP3T del tiempo. Los servidores se supervisan continuamente para comprobar su rendimiento y disponibilidad.
Tiempo de actividad
Tiempo de actividad mensual promedio (2025): 100%
Tiempo de actividad mensual promedio (2024): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2023): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2022): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2021): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2020): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2019): 99,9%
Tiempo de actividad mensual promedio (2018): 99,97%
Tiempo de actividad mensual promedio (2017): 100%
El sistema cuenta con varias capas de copias de seguridad implementadas. Utilizamos varias estrategias de protección de datos, incluidas copias de seguridad constantes y réplicas totalmente redundantes de bases de datos maestras distribuidas en varios centros de datos en múltiples ubicaciones. Lightspeed Systems cuenta con la certificación propia de Privacy Shield (https://privacyshield.gov) para la protección de datos y la privacidad.
El software de Lightspeed Systems ha sido diseñado para brindar protección contra puntos únicos de falla. Las pilas de aplicaciones se distribuyen en múltiples ubicaciones físicas, incluidos los servicios en la nube de Amazon. Estas están separadas geográficamente y utilizan múltiples proveedores de Internet. Utilizamos un DNS dinámico distribuido geográficamente con TTL muy cortos para dirigir a los usuarios a la pila de aplicaciones más cercana. Si una pila deja de responder, se extrae automáticamente de la distribución de DNS y se redirige a los usuarios.
Actualizaciones
Las actualizaciones generalmente se realizan durante horas de menor actividad y las nuevas funciones normalmente se lanzan los viernes por la noche.
Se informa a los usuarios de los próximos cambios con antelación y se les proporciona información sobre el uso de nuevas funciones mediante correo electrónico, anuncios y otra documentación.
Horario de soporte y contactos
El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año de la siguiente manera:
- Soporte en vivo: de lunes a viernes de 2 a. m. a 6 p. m., hora central
- Soporte de guardia: de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 2:00 a. m., hora central, y fines de semana
- Soporte de chat: de lunes a viernes de 2 a. m. a 6 p. m., hora central
Los contactos y recursos de soporte son los siguientes
- Portal del cliente: https://help.lightspeedsystems.com
- 1.800.444.9267 para recibir asistencia en horario habitual
- El soporte de emergencia fuera del horario laboral está disponible llamando al (800) 444-9267 y seleccionando soporte de emergencia. Si un técnico no responde, deje el nombre de la organización, el número de teléfono, la información de contacto y una descripción del problema. Un técnico le devolverá la llamada en un plazo de 60 minutos.
Soporte mundial
Américas: 1.800.444.9267
Europa, Oriente Medio y África: 01277 240 640
Asia Pacífico: +61 2 8310 8686
