Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Servicios / SLA

Lightspeed Systems proporciona servicios alojados que incluyen administración de dispositivos móviles, filtrado web, análisis de aplicaciones y administración de aulas para escuelas.

Disponibilidad y respaldo

Los servicios Lightspeed Systems están disponibles al menos el 99,9% del tiempo. Los servidores son monitoreados continuamente para determinar su rendimiento y disponibilidad.

tiempo de actividad

Tiempo de actividad mensual promedio (2023): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2022): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2021): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2020): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2019): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2018): 99.97%

Tiempo de actividad mensual promedio (2017): 100%

El sistema cuenta con varias capas de copias de seguridad. Utilizamos varias estrategias de protección de datos, incluidas copias de seguridad continuas y réplicas totalmente redundantes de bases de datos maestras distribuidas en varios centros de datos en múltiples ubicaciones. Lightspeed Systems está autocertificado con Privacy Shield (https://privacyshield.gov) para la protección de datos y la privacidad.

El software Lightspeed Systems ha sido diseñado para proteger contra puntos únicos de falla. Las pilas de aplicaciones se distribuyen en múltiples ubicaciones físicas, incluidos los servicios en la nube de Amazon. Estos están separados geográficamente y utilizan múltiples proveedores de Internet. Utilizamos DNS dinámico distribuido geográficamente con TTL muy cortos para enrutar a los usuarios a la pila de aplicaciones más cercana. Si una pila deja de responder, se extrae automáticamente de la distribución DNS y se redirige a los usuarios.

Actualizaciones

Las actualizaciones generalmente se realizan durante las horas de menor actividad y las nuevas funciones normalmente se lanzan los viernes por la noche.

Se informa a los usuarios de antemano sobre los próximos cambios y se les proporciona información para utilizar nuevas funciones a través de correo electrónico, anuncios y otra documentación.

Horarios y contactos de soporte

El soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, de la siguiente manera;

  • Soporte en vivo: lunes a viernes de 2 a. m. a 6 p. m., hora central
  • Soporte de guardia: lunes a viernes de 6 p. m. a 2 a. m. hora central y fines de semana
  • Soporte por chat: lunes a viernes de 2 a. m. a 6 p. m., hora central

Los contactos y recursos de soporte son los siguientes

  • Portal del Cliente: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 para horario de soporte regular
  • La asistencia de emergencia fuera del horario de atención está disponible llamando al (800) 444-9267 y seleccione asistencia de emergencia. Si un técnico no responde, deje el nombre de la organización, el número de teléfono, la información de contacto y una descripción del problema. Un técnico devolverá la llamada dentro de los 60 minutos.

Soporte mundial

Américas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

Asia Pacífico: +61 2 8310 8686