Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Servicios / SLA

Lightspeed Systems proporciona servicios alojados que incluyen administración de dispositivos móviles, filtrado web, análisis de aplicaciones y administración de aulas para escuelas.

Disponibilidad y respaldo

Los servicios de Lightspeed Systems están disponibles al menos el 99.5% del tiempo. Los servidores se supervisan continuamente para comprobar su rendimiento y disponibilidad.

Tiempo de actividad

Tiempo de actividad mensual promedio (2021): 99.9%

Tiempo de actividad mensual medio (2020): 99,9%

Tiempo de actividad mensual medio (2019): 99,9%

Tiempo de actividad mensual promedio (2018): 99.97%

Tiempo de actividad mensual promedio (2017): 100%

El sistema cuenta con varias capas de copias de seguridad. Utilizamos varias estrategias de protección de datos que incluyen copias de seguridad continuas y réplicas completamente redundantes de bases de datos maestras distribuidas en varios centros de datos en múltiples ubicaciones. Lightspeed Systems está autocertificado con Privacy Shield (http://privacyshield.gov) para la protección de datos y la privacidad.

El software de Lightspeed Systems ha sido diseñado para proteger contra puntos únicos de falla. Las pilas de aplicaciones se distribuyen en varias ubicaciones físicas, incluidos los servicios en la nube de Amazon. Estos están separados geográficamente y utilizan varios proveedores de Internet. Utilizamos DNS dinámicos distribuidos geográficamente con TTL muy cortos para enrutar a los usuarios a la pila de aplicaciones más cercana. Si una pila deja de responder, se extrae automáticamente de la distribución de DNS y se redirecciona a los usuarios.

Actualizaciones

Las actualizaciones se realizan normalmente durante las horas no pico y las nuevas funciones normalmente se lanzan los viernes por la noche.

Se informa a los usuarios de los próximos cambios de antemano y se les proporciona información para utilizar las nuevas funciones a través del correo electrónico, anuncios y otra documentación.

Horas de soporte y contactos

El soporte técnico está disponible 24/7/365 de la siguiente manera;

  • Soporte en vivo: de lunes a viernes de 2 a. M. A 6 p. M., Hora central
  • Soporte técnico de guardia: de lunes a viernes de 6 p.m. a 2 a.m., hora central, y fines de semana
  • Soporte por chat: de lunes a viernes de 2 a.

Los contactos y recursos de soporte son los siguientes

  • Portal del Cliente: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 para horas de soporte regulares
  • El soporte de emergencia fuera del horario laboral está disponible llamando al (800) 444-9267 y seleccionando soporte de emergencia. Si un técnico no responde, deje el nombre de la organización, el número de teléfono, la información de contacto y una descripción del problema. Un técnico devolverá la llamada en 60 minutos.

Soporte mundial

Américas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240640

APAC: +61 2 8310 8686

Vuelva a imaginar el aula inspirada e interactiva para el aprendizaje remoto, híbrido y en persona. Lightspeed Classroom Management™ brinda a los maestros visibilidad y control en tiempo real de los espacios de trabajo digitales y la actividad en línea de sus alumnos.

  • Asegúrese de que todos los estudiantes interactúen solo con el plan de estudios en línea correcto, precisamente cuando se supone que deben usarlo.
  • Envíe enlaces de currículo examinados a todos los estudiantes al mismo tiempo.
  • Bloquee sitios web y aplicaciones inapropiados o que distraigan.

Garantice una gestión de dispositivos de aprendizaje escalable y eficiente. El sistema Lightspeed Mobile Device Management™ garantiza una gestión segura de los recursos de aprendizaje de los estudiantes con visibilidad en tiempo real e informes esenciales para un aprendizaje a distancia eficaz.

  • Una solución centralizada basada en la nube para controles infinitamente escalables de dispositivos, aplicaciones y políticas
  • Biblioteca de aplicaciones de autoservicio, donde profesores y estudiantes
    puede acceder e instalar currículos aprobados y herramientas de aprendizaje
  • Implemente, cambie y revoque de forma remota cientos de políticas y aplicaciones educativas, mientras reduce el tiempo de inactividad y los costos típicos

Prevenir los suicidios, el ciberacoso y la violencia escolar. Lightspeed Alert™ apoya a los administradores del distrito y al personal seleccionado con IA avanzada para detectar y reportar amenazas potenciales antes de que sea demasiado tarde.

  • Revisión humana
  • Alertas en tiempo real que señalan signos de una amenaza potencial
  • Intervenir rápidamente antes de que ocurra un incidente.
  • Los registros de actividad brindan visibilidad de la actividad en línea antes y después de un evento marcado

Proteja a los estudiantes del contenido dañino en línea. Lightspeed Filter™ es la mejor solución de su clase que actúa como una barrera sólida contra el contenido en línea inapropiado o ilícito para garantizar la seguridad en línea de los estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Desarrollado por la base de datos más completa de la industria construida a través de 20 años de indexación web y aprendizaje automático.
  • Garantice el cumplimiento de la CIPA
  • Bloquee millones de sitios, imágenes y videos inapropiados, dañinos y desconocidos, incluido YouTube
  • Mantenga informados a los padres con el Portal para Padres Lightspeed™

Obtenga una visibilidad completa del aprendizaje en línea de los estudiantes. Lightspeed Analytics™ brinda a los distritos datos sólidos sobre la efectividad de cualquier herramienta que implementen para que puedan adoptar un enfoque estratégico para su pila de tecnología y optimizar los informes.

  • Realice un seguimiento de las tendencias de uso y adopción de tecnología educativa, elimine la redundancia e impulse el ROI
  • Monitoree el consumo de aplicaciones y contenido para facilitar la adopción temprana y la utilización efectiva
  • Evalúe el riesgo con visibilidad de la privacidad de los datos de los estudiantes y el cumplimiento de la seguridad