服务水平协议(SLA)

服务/ SLA

Lightspeed Systems为学校提供托管服务,包括移动设备管理,Web过滤,应用程序分析和教室管理。

可用性和备份

至少有99.5%的时间可以使用Lightspeed Systems服务。持续监视服务器的性能和可用性。

正常运行时间

平均每月正常运行时间(2020 年):99.9%

平均每月正常运行时间(2019):99.9%

平均每月正常运行时间(2018年):99.97%

2017年平均每月正常运行时间:100%

2016年平均每月正常运行时间:99.94%

系统具有适当的多层备份。我们利用了多种数据保护策略,包括正在进行的备份以及主数据库的完全冗余副本,这些副本分布在多个位置的多个数据中心中。 Lightspeed Systems已通过Privacy Shield(http://privacyshield.gov)以保护数据和隐私。

Lightspeed Systems软件经过精心设计,可以防止单点故障。应用程序堆栈分布在多个物理位置,包括Amazon云服务。这些在地理位置上是分开的,并使用多个Internet提供商。我们利用地理分布的动态DNS和非常短的TTL将用户路由到最近的应用程序堆栈。如果堆栈停止响应,则会自动从DNS分发中将其拉出,并重新路由用户。

更新

更新通常在非高峰时间执行,而新功能通常在星期五晚上发布。

建议用户事先进行更改,并通过电子邮件,公告和其他文档提供有关使用新功能的信息。

支持时间和联系方式

技术支持在24/7/365提供如下:

  • 现场支持:中部时间星期一至星期五2 am-6pm
  • 待命支持:中部时间周一至周五6 pm-2am
  • 聊天支持:中部星期一至星期五2 am-6pm

支持联系方式和资源如下

  • 客户门户: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267(常规支持时间)
  • 可以通过致电(800)444-9267并选择紧急支持来获得非办公时间紧急支持。如果技术人员没有回答,请留下组织名称,电话号码,联系信息以及问题描述。技术人员将在60分钟内回电。

全球支持

美洲:1.800.444.9267

EMEIA:01277 240 640

亚太地区:+61 2 8310 8686