服务水平协议（SLA）

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服务/ SLA

Lightspeed Systems为学校提供托管服务，包括移动设备管理，Web过滤，应用程序分析和教室管理。

可用性和备份

至少有99.5%的时间可以使用Lightspeed Systems服务。持续监视服务器的性能和可用性。

正常运行时间

平均每月正常运行时间（2021 年）：99.9%

平均每月正常运行时间（2020 年）：99.9%

平均每月正常运行时间（2019）：99.9%

平均每月正常运行时间（2018年）：99.97%

2017年平均每月正常运行时间：100%

系统具有适当的多层备份。我们利用了多种数据保护策略，包括正在进行的备份以及主数据库的完全冗余副本，这些副本分布在多个位置的多个数据中心中。 Lightspeed Systems已通过Privacy Shield（http://privacyshield.gov）以保护数据和隐私。

Lightspeed Systems软件经过精心设计，可以防止单点故障。应用程序堆栈分布在多个物理位置，包括Amazon云服务。这些在地理位置上是分开的，并使用多个Internet提供商。我们利用地理分布的动态DNS和非常短的TTL将用户路由到最近的应用程序堆栈。如果堆栈停止响应，则会自动从DNS分发中将其拉出，并重新路由用户。

更新

更新通常在非高峰时间执行，而新功能通常在星期五晚上发布。

建议用户事先进行更改，并通过电子邮件，公告和其他文档提供有关使用新功能的信息。

支持时间和联系方式

技术支持在24/7/365提供如下：

现场支持：中部时间星期一至星期五2 am-6pm
待命支持：中部时间周一至周五6 pm-2am
聊天支持：中部星期一至星期五2 am-6pm

支持联系方式和资源如下

客户门户： https://help.lightspeedsystems.com
1.800.444.9267（常规支持时间）
可以通过致电（800）444-9267并选择紧急支持来获得非办公时间紧急支持。如果技术人员没有回答，请留下组织名称，电话号码，联系信息以及问题描述。技术人员将在60分钟内回电。

全球支持

美洲：1.800.444.9267

EMEIA：01277 240 640

亚太地区：+61 2 8310 8686