服务级别协议 (SLA)

服务/SLA

Lightspeed Systems 为学校提供包括移动设备管理、网页过滤、应用程序分析和课堂管理在内的托管服务。

可用性和备份

Lightspeed Systems 服务至少有 99.9% 可用。服务器的性能和可用性受到持续监控。

正常运行时间

每月平均正常运行时间（2023 年）：99.9%

每月平均正常运行时间（2022 年）：99.9%

每月平均正常运行时间（2021 年）：99.9%

每月平均正常运行时间（2020 年）：99.9%

每月平均正常运行时间（2019 年）：99.9%

每月平均正常运行时间（2018 年）：99.97%

每月平均正常运行时间（2017 年）：100%

该系统有多层备份。我们利用多种数据保护策略，包括持续备份和分布在多个位置的多个数据中心的主数据库的完全冗余副本。 Lightspeed Systems 已通过隐私盾自我认证（https://privacyshield.gov）用于数据保护和隐私。

Lightspeed Systems 软件的架构旨在防止单点故障。应用程序堆栈分布在多个物理位置，包括 Amazon 云服务。它们在地理上是分开的并且使用多个互联网提供商。我们利用具有非常短 TTL 的地理分布式动态 DNS 将用户路由到最近的应用程序堆栈。如果堆栈停止响应，则会自动从 DNS 分配中提取该堆栈，并重新路由用户。

更新

更新通常在非高峰时段进行，新功能通常在周五晚上发布。

提前告知用户即将发生的更改，并通过电子邮件、公告和其他文档提供使用新功能的信息。

支持时间和联系方式

24/7/365 提供技术支持，如下：

• 现场支持：中部时间周一至周五凌晨 2 点至下午 6 点
• 随叫随到支持：周一至周五下午 6 点至凌晨 2 点（中部时间）和周末
• 聊天支持：周一至周五上午 2 点至下午 6 点中部

支持联系人和资源如下

• 客户门户： https://help.lightspeedsystems.com
• 1.800.444.9267 获取常规支持时间
• 如需非工作时间紧急支持，请致电 (800) 444-9267 并选择紧急支持。如果技术人员没有回答，请留下组织名称、电话号码、联系信息以及问题描述。技术人员将在 60 分钟内回电。

全球支持

美洲：1.800.444.9267

欧洲、中东和非洲：01277 240 640

亚太地区：+61 2 8310 8686