サービスレベル契約 (SLA)

サービス/SLA

Lightspeed Systems は、学校向けのモバイルデバイス管理、Web フィルタリング、アプリ分析、教室管理などのホスト型サービスを提供します。

可用性とバックアップ

Lightspeed Systems サービスは、少なくとも 99.9% の時間利用できます。サーバーのパフォーマンスと可用性は継続的に監視されています。

稼働時間

月間平均稼働時間 (2023 年): 99.9%

月間平均稼働時間 (2022 年): 99.9%

月間平均稼働時間 (2021 年): 99.9%

月間平均稼働時間 (2020 年): 99.9%

月間平均稼働時間 (2019 年): 99.9%

月間平均稼働時間 (2018 年): 99.97%

月間平均稼働時間 (2017 年): 100%

システムには複数のバックアップ層が設けられています。継続的なバックアップや、複数の場所にある複数のデータセンターに分散されたマスターデータベースの完全冗長レプリカなど、複数のデータ保護戦略を活用しています。Lightspeed Systemsは、プライバシーシールド（https://privacyshield.gov) データ保護とプライバシーのため。

Lightspeed Systems ソフトウェアは、単一障害点から保護するように設計されています。アプリケーションスタックは、Amazon クラウドサービスを含む複数の物理的な場所に分散されています。これらは地理的に分離されており、複数のインターネットプロバイダーを使用しています。当社は、非常に短い TTL を持つ地理的に分散された動的 DNS を使用して、ユーザーを最も近いアプリケーションスタックにルーティングします。スタックが応答を停止すると、自動的に DNS ディストリビューションからプルされ、ユーザーは再ルーティングされます。

アップデート

通常、更新はピーク時以外に実行され、新機能は通常金曜日の夜にリリースされます。

ユーザーには、今後の変更について事前に通知され、新機能の使用に関する情報が電子メール、お知らせ、その他のドキュメントを通じて提供されます。

サポート時間と連絡先

テクニカルサポートは、次のように 24 時間年中無休でご利用いただけます。

ライブサポート: 月曜日から金曜日の午前 2 時から午後 6 時 (中部時間)
オンコールサポート: 月曜日から金曜日の午後 6 時から午前 2 時 (中部時間および週末)
チャットサポート: 月曜日から金曜日の午前 2 時から午後 6 時まで中央

サポートの連絡先とリソースは次のとおりです。

カスタマーポータル: https://help.lightspeedsystems.com
通常のサポート時間については 1.800.444.9267
営業時間外の緊急サポートは、(800) 444-9267 に電話して緊急サポートを選択することで利用できます。技術者が応答しない場合は、組織名、電話番号、連絡先情報、および問題の説明を残してください。技術者が 60 分以内に折り返し電話いたします。

世界中でサポート

アメリカ大陸: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

アジア太平洋: +61 2 8310 8686