サービスレベルアグリーメント(SLA)

サービス/ SLA

Lightspeed Systemsは、モバイルデバイス管理、Webフィルタリング、アプリ分析、学校の教室管理などのホスト型サービスを提供します。

可用性とバックアップ

Lightspeed Systemsサービスは、少なくとも99.5%の時間で利用できます。サーバーは、パフォーマンスと可用性について継続的に監視されます。

稼働時間

平均月間稼働時間(2021):99.9%

月間平均稼働時間(2020年):99.9%

月間平均稼働時間(2019):99.9%

月間平均稼働時間(2018年):99.97%

月間平均稼働時間(2017年):100%

システムには、いくつかのバックアップ層があります。複数の場所にある複数のデータセンターに分散しているマスターデータベースの継続的なバックアップや完全に冗長なレプリカなど、いくつかのデータ保護戦略を利用しています。 Lightspeed Systemsは、Privacy Shield(http://privacyshield.gov)データ保護とプライバシーのため。

Lightspeed Systemsソフトウェアは、単一障害点から保護するように設計されています。アプリケーションスタックは、Amazonクラウドサービスを含む複数の物理的な場所に分散されています。これらは地理的に離れており、複数のインターネットプロバイダーを使用しています。 TTLが非常に短い地理的に分散したダイナミックDNSを利用して、ユーザーを最も近いアプリケーションスタックにルーティングします。スタックが応答を停止すると、DNSディストリビューションから自動的にプルされ、ユーザーが再ルーティングされます。

更新

更新は通常、ピーク時以外に実行され、新機能は通常、金曜日の夜にリリースされます。

ユーザーには、事前に変更が予定されていることを通知し、電子メール、お知らせ、その他のドキュメントを介して新機能を使用するための情報を提供します。

サポート時間と連絡先

テクニカルサポートは、次のように24時間年中無休でご利用いただけます。

  • ライブサポート:月曜日から金曜日の午前2時から午後6時(中部標準時)
  • オンコールサポート:月曜日から金曜日の午後6時から午前2時(中部標準時と週末)
  • チャットサポート:月曜日から金曜日の午前2時から午後6時

サポートの連絡先とリソースは次のとおりです

  • カスタマーポータル: https://help.lightspeedsystems.com
  • 通常のサポート時間は1.800.444.9267
  • 緊急営業時間外サポートは、(800)444-9267に電話し、緊急サポートを選択することで利用できます。技術者が応答しない場合は、組織名、電話番号、連絡先情報、および問題の説明を残してください。技術者は60分以内に電話を返します。

世界的なサポート

アメリカ:1.800.444.9267

EMEIA:01277 240640

APAC:+61 2 8310 8686

リモート学習、ハイブリッド学習、対面学習のために、刺激的でインタラクティブな教室を再考します。 Lightspeed Classroom Management™ により、教師は生徒のデジタル ワークスペースとオンライン アクティビティをリアルタイムで可視化し、制御できます。

  • すべての学生が適切なオンライン カリキュラムのみを利用できるようにします。
  • 精査されたカリキュラム リンクをすべての学生に同時にプッシュします。
  • 不適切または気を散らす Web サイトやアプリをブロックします。

スケーラブルで効率的な学習デバイス管理を確保します。 Lightspeed Mobile Device Management™ システムは、効果的な遠隔学習に不可欠なリアルタイムの可視性とレポートにより、生徒の学習リソースを安全かつ確実に管理します。

  • 無限にスケーラブルなデバイス、アプリケーション、およびポリシー制御のための一元化されたクラウドベースのソリューション
  • セルフサービス アプリ ライブラリ。教師と生徒が
    承認されたカリキュラムと学習ツールにアクセスしてインストールできます
  • 通常のダウンタイムとコストを削減しながら、何百ものポリシーと教育アプリケーションをリモートで展開、変更、および取り消します。

自殺、ネットいじめ、学校内暴力を防ぎます。 Lightspeed Alert™ は、手遅れになる前に潜在的な脅威を検出して報告する高度な AI を備えた学区の管理者と選ばれた担当者をサポートします。

  • 人間によるレビュー
  • 潜在的な脅威の兆候を示すリアルタイム アラート
  • インシデントが発生する前に迅速に介入します。
  • アクティビティ ログは、フラグが設定されたイベントの前後のオンライン アクティビティを可視化します

生徒を有害なオンライン コンテンツから保護します。 Lightspeed Filter™ は、生徒のオンラインの安全を 24 時間 365 日確保するために、不適切または違法なオンライン コンテンツに対する強固な障壁として機能するクラス最高のソリューションです。

  • 20 年にわたる Web インデックス作成と機械学習を通じて構築された、業界で最も包括的なデータベースを利用します。
  • CIPA コンプライアンスを確保する
  • YouTube を含む何百万もの不適切、有害、未知のサイト、画像、動画をブロックします
  • Lightspeed Parent Portal™ で保護者に情報を提供する

学生のオンライン学習を完全に可視化します。 Lightspeed Analytics™ は、学区が実装するツールの有効性に関する堅牢なデータを学区に提供するため、学区はテクノロジー スタックに戦略的なアプローチを取り、報告を合理化できます。

  • 教育テクノロジーの採用と使用傾向を追跡し、冗長性を排除し、ROI を促進します
  • アプリとコンテンツの消費を監視して、早期導入と効果的な利用を促進します
  • 学生データのプライバシーとセキュリティ コンプライアンスを可視化してリスクを評価