サービスレベルアグリーメント（SLA）

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サービス/ SLA

Lightspeed Systemsは、モバイルデバイス管理、Webフィルタリング、アプリ分析、学校の教室管理などのホスト型サービスを提供します。

可用性とバックアップ

Lightspeed Systemsサービスは、少なくとも99.5%の時間で利用できます。サーバーは、パフォーマンスと可用性について継続的に監視されます。

稼働時間

平均月間稼働時間（2021）：99.9%

月間平均稼働時間（2020年）：99.9%

月間平均稼働時間（2019）：99.9%

月間平均稼働時間（2018年）：99.97%

月間平均稼働時間（2017年）：100%

システムには、いくつかのバックアップ層があります。複数の場所にある複数のデータセンターに分散しているマスターデータベースの継続的なバックアップや完全に冗長なレプリカなど、いくつかのデータ保護戦略を利用しています。 Lightspeed Systemsは、Privacy Shield（http://privacyshield.gov）データ保護とプライバシーのため。

Lightspeed Systemsソフトウェアは、単一障害点から保護するように設計されています。アプリケーションスタックは、Amazonクラウドサービスを含む複数の物理的な場所に分散されています。これらは地理的に離れており、複数のインターネットプロバイダーを使用しています。 TTLが非常に短い地理的に分散したダイナミックDNSを利用して、ユーザーを最も近いアプリケーションスタックにルーティングします。スタックが応答を停止すると、DNSディストリビューションから自動的にプルされ、ユーザーが再ルーティングされます。

更新

更新は通常、ピーク時以外に実行され、新機能は通常、金曜日の夜にリリースされます。

ユーザーには、事前に変更が予定されていることを通知し、電子メール、お知らせ、その他のドキュメントを介して新機能を使用するための情報を提供します。

サポート時間と連絡先

テクニカルサポートは、次のように24時間年中無休でご利用いただけます。

ライブサポート：月曜日から金曜日の午前2時から午後6時（中部標準時）
オンコールサポート：月曜日から金曜日の午後6時から午前2時（中部標準時と週末）
チャットサポート：月曜日から金曜日の午前2時から午後6時

サポートの連絡先とリソースは次のとおりです

カスタマーポータル： https://help.lightspeedsystems.com
通常のサポート時間は1.800.444.9267
緊急営業時間外サポートは、（800）444-9267に電話し、緊急サポートを選択することで利用できます。技術者が応答しない場合は、組織名、電話番号、連絡先情報、および問題の説明を残してください。技術者は60分以内に電話を返します。

世界的なサポート

アメリカ：1.800.444.9267

EMEIA：01277 240640

APAC：+61 2 8310 8686