Service Level Agreement (SLA)

Dienstleistungen / SLA

Lightspeed Systems bietet gehostete Dienste wie Verwaltung mobiler Geräte, Webfilterung, App-Analyse und Klassenraumverwaltung für Schulen.

Verfügbarkeit und Sicherung

Lightspeed Systems-Dienste sind mindestens 99,5% verfügbar. Die Server werden kontinuierlich auf Leistung und Verfügbarkeit überwacht.

Betriebszeit

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2021): 99,91 TP1T

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2020): 99,9%

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2019): 99,91 TP1T

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2018): 99.97%

Durchschnittliche monatliche Verfügbarkeit (2017): 100%

Das System verfügt über mehrere Sicherungsebenen. Wir verwenden verschiedene Datenschutzstrategien, einschließlich laufender Sicherungen und vollständig redundanter Replikate von Stammdatenbanken, die auf mehrere Rechenzentren an mehreren Standorten verteilt sind. Lightspeed Systems ist selbst zertifiziert mit Privacy Shield (http://privacyshield.gov) für Datenschutz und Privatsphäre.

Die Lightspeed Systems-Software wurde zum Schutz vor einzelnen Fehlerquellen entwickelt. Anwendungsstapel werden auf mehrere physische Standorte verteilt, einschließlich Amazon Cloud Services. Diese sind geografisch getrennt und verwenden mehrere Internetanbieter. Wir verwenden geografisch verteiltes dynamisches DNS mit sehr kurzen TTLs, um Benutzer zum nächsten Anwendungsstapel weiterzuleiten. Wenn ein Stapel nicht mehr reagiert, wird er automatisch aus der DNS-Verteilung abgerufen und die Benutzer werden umgeleitet.

Aktualisierung

Aktualisierungen werden normalerweise außerhalb der Hauptverkehrszeiten durchgeführt, und neue Funktionen werden normalerweise am Freitagabend veröffentlicht.

Benutzer werden vorab über Änderungen informiert und erhalten Informationen zur Verwendung neuer Funktionen per E-Mail, Ankündigungen und anderer Dokumentation.

Supportstunden & Kontakte

Der technische Support ist rund um die Uhr verfügbar.

  • Live-Support: Montag bis Freitag von 2 bis 18 Uhr (Ortszeit)
  • Bereitschaftsdienst: Montag bis Freitag, 18 bis 2 Uhr, Ortszeit und am Wochenende
  • Chat-Support: Montag bis Freitag von 2 bis 18 Uhr

Die Support-Kontakte und -Ressourcen lauten wie folgt

  • Kundenportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 für reguläre Supportstunden
  • Der Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten ist unter der Telefonnummer (800) 444-9267 und der Auswahl des Notfall-Supports verfügbar. Wenn ein Techniker nicht antwortet, hinterlassen Sie den Namen der Organisation, die Telefonnummer, die Kontaktinformationen sowie eine Problembeschreibung. Ein Techniker wird den Anruf innerhalb von 60 Minuten zurückgeben.

Weltweite Unterstützung

Americas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686