Service Level Agreement (SLA)

Dienstleistungen / SLA

Lightspeed Systems bietet gehostete Dienste wie Verwaltung mobiler Geräte, Webfilterung, App-Analyse und Klassenraumverwaltung für Schulen.

Verfügbarkeit und Sicherung

Lightspeed Systems-Dienste sind mindestens 99,5% verfügbar. Die Server werden kontinuierlich auf Leistung und Verfügbarkeit überwacht.

Betriebszeit

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2021): 99,91 TP1T

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2020): 99,9%

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2019): 99,91 TP1T

Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2018): 99.97%

Durchschnittliche monatliche Verfügbarkeit (2017): 100%

Das System verfügt über mehrere Sicherungsebenen. Wir verwenden verschiedene Datenschutzstrategien, einschließlich laufender Sicherungen und vollständig redundanter Replikate von Stammdatenbanken, die auf mehrere Rechenzentren an mehreren Standorten verteilt sind. Lightspeed Systems ist selbst zertifiziert mit Privacy Shield (http://privacyshield.gov) für Datenschutz und Privatsphäre.

Die Lightspeed Systems-Software wurde zum Schutz vor einzelnen Fehlerquellen entwickelt. Anwendungsstapel werden auf mehrere physische Standorte verteilt, einschließlich Amazon Cloud Services. Diese sind geografisch getrennt und verwenden mehrere Internetanbieter. Wir verwenden geografisch verteiltes dynamisches DNS mit sehr kurzen TTLs, um Benutzer zum nächsten Anwendungsstapel weiterzuleiten. Wenn ein Stapel nicht mehr reagiert, wird er automatisch aus der DNS-Verteilung abgerufen und die Benutzer werden umgeleitet.

Aktualisierung

Aktualisierungen werden normalerweise außerhalb der Hauptverkehrszeiten durchgeführt, und neue Funktionen werden normalerweise am Freitagabend veröffentlicht.

Benutzer werden vorab über Änderungen informiert und erhalten Informationen zur Verwendung neuer Funktionen per E-Mail, Ankündigungen und anderer Dokumentation.

Supportstunden & Kontakte

Der technische Support ist rund um die Uhr verfügbar.

  • Live-Support: Montag bis Freitag von 2 bis 18 Uhr (Ortszeit)
  • Bereitschaftsdienst: Montag bis Freitag, 18 bis 2 Uhr, Ortszeit und am Wochenende
  • Chat-Support: Montag bis Freitag von 2 bis 18 Uhr

Die Support-Kontakte und -Ressourcen lauten wie folgt

  • Kundenportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 für reguläre Supportstunden
  • Der Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten ist unter der Telefonnummer (800) 444-9267 und der Auswahl des Notfall-Supports verfügbar. Wenn ein Techniker nicht antwortet, hinterlassen Sie den Namen der Organisation, die Telefonnummer, die Kontaktinformationen sowie eine Problembeschreibung. Ein Techniker wird den Anruf innerhalb von 60 Minuten zurückgeben.

Weltweite Unterstützung

Americas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686

Stellen Sie sich das inspirierte und interaktive Klassenzimmer für Remote-, Hybrid- und persönliches Lernen neu vor. Lightspeed Classroom Management™ gibt Lehrern Echtzeit-Sichtbarkeit und Kontrolle über die digitalen Arbeitsbereiche und Online-Aktivitäten ihrer Schüler.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Schüler nur mit dem richtigen Online-Lehrplan interagieren – genau dann, wenn sie ihn verwenden sollen.
  • Geben Sie geprüfte Curriculum-Links gleichzeitig an alle Schüler weiter.
  • Blockieren Sie unangemessene oder ablenkende Websites und Apps.

Stellen Sie eine skalierbare und effiziente Verwaltung von Lerngeräten sicher. Das Lightspeed Mobile Device Management™-System gewährleistet eine sichere Verwaltung der Lernressourcen der Schüler mit Echtzeit-Sichtbarkeit und Berichterstellung, die für einen effektiven Fernunterricht unerlässlich sind.

  • Eine zentralisierte, Cloud-basierte Lösung für unbegrenzt skalierbare Geräte-, Anwendungs- und Richtlinienkontrollen
  • Self-Service-App-Bibliothek, in der Lehrer und Schüler
    kann auf genehmigte Lehrpläne und Lerntools zugreifen und diese installieren
  • Stellen Sie Hunderte von Richtlinien und Bildungsanwendungen aus der Ferne bereit, ändern und widerrufen Sie sie und reduzieren Sie gleichzeitig typische Ausfallzeiten und Kosten

Verhindern Sie Selbstmorde, Cybermobbing und Schulgewalt. Lightspeed Alert™ unterstützt Bezirksverwalter und ausgewähltes Personal mit fortschrittlicher KI dabei, potenzielle Bedrohungen zu erkennen und zu melden, bevor es zu spät ist.

  • Menschliche Überprüfung
  • Echtzeitwarnungen, die Anzeichen einer potenziellen Bedrohung anzeigen
  • Greifen Sie schnell ein, bevor es zu einem Zwischenfall kommt.
  • Aktivitätsprotokolle bieten Einblick in die Online-Aktivität vor und nach einem gekennzeichneten Ereignis

Schützen Sie Schüler vor schädlichen Online-Inhalten. Lightspeed Filter™ ist die beste Lösung ihrer Klasse, die als solide Barriere für unangemessene oder illegale Online-Inhalte fungiert, um die Online-Sicherheit der Schüler rund um die Uhr zu gewährleisten.

  • Angetrieben von der umfassendsten Datenbank der Branche, die in 20 Jahren Webindizierung und maschinellem Lernen aufgebaut wurde.
  • Stellen Sie die CIPA-Konformität sicher
  • Blockieren Sie Millionen von unangemessenen, schädlichen und unbekannten Websites, Bildern und Videos, einschließlich YouTube
  • Halten Sie Eltern mit dem Lightspeed Parent Portal™ auf dem Laufenden

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Einblick in das Online-Lernen der Schüler. Lightspeed Analytics™ liefert Distrikten belastbare Daten zur Effektivität aller Tools, die sie implementieren, damit sie einen strategischen Ansatz für ihren Technologie-Stack verfolgen und die Berichterstattung optimieren können.

  • Verfolgen Sie die Akzeptanz und Nutzungstrends von Bildungstechnologien, beseitigen Sie Redundanzen und steigern Sie den ROI
  • Überwachen Sie den App- und Inhaltsverbrauch, um eine frühzeitige Einführung und effektive Nutzung zu erleichtern
  • Bewerten Sie das Risiko mit Einblick in den Datenschutz und die Sicherheitskonformität der Schüler